|
容师是一个看似简单实则复杂的职业，其服务的性质决定了这一工作对细节极高的要求。美容师的一个不小心，轻则得罪顾客、流失客源，重则可能给顾客带来身体和精神的损害，严惩影响美容院的声誉和利益。下面是美容师在日常工作中必须注意的八项内容，作为提醒。 1、口无遮拦，盲目承诺 作为美容师，很忌讳轻易向顾客承诺；如果是简单地承诺使用产品个短期内就能见效的话，更是不负责任的行为。正确的方法是给顾客做深入细致的他析，让顾客从根本上产生兴趣，引起购买欲望。 2、新客上门，自相矛盾 新顾客上门，美容师可以从询问其曾经使用何种产品开始，借此了解顾客的消费水平和消费需求。这样的切入很自然，顾客容易接受，同时也能为以后的服务做好准备。切忌顾客一来就向她介绍最贵的产品。 3、压力面前，丧失原则 美容师一般都有业绩标准，为了完成业绩，美容师有时会采取硬性推销的方式。一旦没有成交，业绩完成不了，便对该顾客产生抵触情绪，以至服务态度不好、服务质量差等情况出现。我们不妨来个换位思考：如果你在这样的美容院接受这样的美容师提供的服务，你会感觉怎样？难怪有的顾客说他们是花钱来找气受。他们还能愿意留下来吗？顾客能不流失吗？下个月的业绩能完成吗？老板给美容师制定业绩标准，并希望他们能够完成，但前提一定是不能损失现有客人。如此循环十份可怕。 3、单兵作战，孤立无缘 为了让美容师更加熟悉顾客，提高责任感。一般情况下，美容服务只靠一名美容师就可以完成，但美容院始终是个集体，集体内部的成员都有责任也有义务相互帮助。切忌让顾客白跑一趟。 5、强词夺理、推脱搪塞 美容师一旦在工作中出现错误，比如由于言语不当引起顾客的误会或不满等，一定要在允许的情况下，第一时间如实向负责人汇报，主动承认错误。“对不起，是我的不对，请您谅解。但事情已经发生了，我会尽我的所能来解决，把损失降到最小，还请您帮助我。”也许讲出真相会受到老板的批评和责怪，但推脱会让他们更生气，纸包不住火，等到真相大白时，可能就不只是批评这么简单了。 6、执行力差，轻易判断 好的美容师是具有超强的执行力的。年轻的美容师社会经验和工作经验一般较少，对领导下达的任务或是布置的活动方案往往领会不到位，容易拖拉。应该对自己严格管理，培养自己的执行力，这样才能使自己不断提高，适应行业，适应社会。更不能以貌取人，不轻易判断，对所有顾客都一视同仁，按照规定和要求为其提供相应的服务和帮助。 7、精神委靡，带有情绪 人的情绪是有感染力的，你的快乐或是悲伤都会直接影响到你身边的人，尤其是你的顾客。虽然人都有同情心，但顾客来美容院是为了享受服务带来的快乐。美容属于服务行业，美容师即便是心情不好也应该在工作中抖擞精神。只要你在工作岗位上，就应该忘掉不开心的事，全身心投入工作。 8、厌倦学习，不思进取 美容师应该静下心来规划一下未来，毕竟自己不能一辈子为别人打工。很多美容师的目标都是以后能拥有一家属于自己的美容院。身处快速发展的美容行业，不学习就等于落后。要发展，要出人头地，就必须抓住一切的学习的机会。学习了不是目的，你必须积极把学到的知识应用于工作，真正转化为效益。可能有些学习内容是你或是接受培训的大部分美容师所熟知并掌握的，你可以选择以此作为复习或是巩固知识的机会，也可以在开始培训之前就向培训师了解内容并做好沟通。 |
|
|
