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十、管理服务模式设想 受津房物业发展有限公司委托，依据《深圳经济特区住宅物业管理条例》和《实施细则》以及《代管合同》对物业管理进行指导式代管。 （一）推行综合一体化管理模式，编制组织架构、人员定编定岗方案，对小区的房屋及公用设施的使用、维修、保养及管理、清洁卫生、公共秩序、车辆行驶、停泊、社区文化等事项实施高起点、高标准、全方位的综合一体化管理服务。 （二）推行24小时封闭式物业管理服务方式，保安实行24小时三班倒全天侯值班，实行分片定点、不定时定线巡逻、监控以及正确果断处置突发事件。对所有人员、车辆的出入做到记录明确。对清洁工作实行全天保洁。维修实行24小时值班制，在约定和规定的时间内对维修项目进行修复或处理。对管理层要求全年365天有人值班。遇有重大事项按质量管理体系有关规定处理。 （三）推行智能化管理手段。建立小区闭路电视监控系统、配备录相记录设备，确保小区安全。完善小区对讲系统，业主随时可直接与保安值班室联系，实现访客、住户和管理处三方之间的通讯畅通。 （四）完善监督机制。促进物业依法、科学、民主管理。入伙前与辖区公安派出所、街道办事处等有关政府部门联系，请其指导监督协助的管理。在入伙（入住）达到法规规定的 22 比例以后，认真组织召开第一次业主大会，选举产生业主管理委员会，建立民主管理、民主监督体系，积极配合市、区住宅局搞好管理人员上岗培训，虚心接受行业主管部门指导、考核，支持其对小区的正确执法检查。设立住户投诉箱，接受业主和住户的广泛监督。 （五）建立科学合理的服务质量考评制度。管理处的一 切工作，尤其是清洁、保安、维修三大工作，必须严格按管理公司ISO9002质量体系进行规范、操作、检查、考评。 （六）严格奖罚制度，推行激励机制。管理处成立以后，要根据ISO9002质量体系要求，结合单位实际，制定、完善各种奖励制度。 通过引进管理（深圳）有限公司的ISO9002质量体系，使管理服务有起步高、标准高、效果佳、提高快的效果；让业主感受到安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境；使管理工作的每个环节都制度化、标准化、程序化；使每个员工都学会、掌握规范的语言行为；从而提高企业自身的管理水平，赢得广大业主和住户的信赖。 |
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