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小人喜欢媚上，而且喜欢以自己媚上所得的“势力”凌弱，屈强凌弱是他们的本性。如果管理者遇到一个有强大“后台”的小人下属，在很大程度上是要受到他的青眼白眼的，甚至很可能是欺压凌辱、打骂盘剥。作为 一个“弱者”，如何对待这样一类令人十分难以接受的事实?不能不想点办法。这里，简单地加以抗衡，却实在是苦于没有力量；而一味地忍，也不过是一种权宜之计，很可能会吊大对方的胃口，觉得好欺负，从而得寸尺，得陇望蜀。应该说，在一种弱小无助的地位上，凭着自己的一点血气加以抵抗，很可能是以卵击石、有去无回。但是，忍也必须是要讲究方法的。小人物可以通过这种忍，摆脱自己所受到的欺压和凌辱，并适当地保护自己。 你可以通过某种形式、某种物品、某个动作，给对方一种暗示：自己虽忍着，但也不是好欺负的。这里，虽然没有明火执仗的对抗，没有拳脚相见的冲突，但他也是一种较量，也是一种力量和意志、人格的显示。你可以借助其他力量表现自己的力量和尊严。这种暗示是十分重要的，它虽然没有表面上的对抗，在形式上的确是忍，但却使对方明白，这种忍并不是俯首贴耳的听命，也不是奴才般的服从，它只不过是一种主动的退让。它实际上也是在告诉对方，一旦逼急了，羔羊也会变成猛虎的。总之，在这种情况下，忍是应该的，但应该适时地表现出自己的存在的力量。 另外，身为管理者在更多的情况下你毕竟是强者，强者就应该有强者的风范，更多地表现出你作为管理者的处理手腕，以达到驾驭小人下属的目的。通常，要达到这一目的，可以运用以下方法： 1.杀鸡儆猴 面对众多的小人下属，全部处理很难办。为求简便，就要运用“杀鸡儆猴、敲山震虎”的策略，集中精力抓住个别害群之马，严肃处理，以告诫其他人服从指挥，保证整个领导活动顺利地进行。运用这种方法有助于树立领导者的权威，增强对下属的控制力。但使用时要选择时机和方法，注意以下几点： 一是坚决“杀”掉第一个以身试法的“鸡”。这是因为这种鸡数量少，“杀”起来不费劲，二来第一只“鸡”的胆子大，其影响极其恶劣，会让用人者下不了台。二是重点处理一两个典型的小人，如果不加选择而全部处理的话，不仅攻击面过大，也不利于工作，而且会使用人者树敌太多，得不到大多数下属的支持。所以要惩罚性质恶劣的“鸡”，对其他情节较轻、态度较好的，则要宽大处理。三是处理过程中，要注意合情合理，分寸得当。既要合乎人情，让大家心服口服，又要留有余地，不要偏激过火，不能因城门失火而殃及池鱼。四是要选择杀“鸡”的手段方法，可以亲自动手，也可指挥别人去动手，因人因事而异，还要辅以必要的怀柔手段。 2．容短护短 美国管理学家杜拉克在《有效的管理者》一书中曾鲜明地指出：“须知任何人都会有很多弱点，而弱点几乎是不可能改变的。”小人下属则更是如此，用人者与其将自己的主要精力徒劳地用于改变这些积习上，不如想法子让他们的积习起不了作用，这样才是务实有效的用人方法。容短护短的方法如果运用得好，可以发挥他们的长处，使工作得以顺利地完成，可以赢得人心，融洽与下属的关系，并为自己树立良好的领导者形象。 运用这个方法要注意这么几个问题：一是严格掌握容短护短的临界线。到了“是可忍孰不可忍”的地步，就应该果断处理。要有利于发挥下属的长处，而并不是纵容其短处；要有利于实现领导者制定的管理目标；要能被其他下属所理解所接受，不能偏袒过度而引起不公平。二是灵活掌握容短护短尺度，在可宽可严、可大可小的情况下，要宽大处理，将大事化小，小事化了。三是巧妙地选用方法，当面说清你对他的行为与看法。将重要任务交给下属时，为了使其轻装上阵，不要计较其过去的错误；护错过程中，不要声张，装作若无其事的样子。四是看清、选准最有袒护价值的下属，而不要乱发慈悲，容短护短要与严格要求相结合。容短护短的目的在于护才，护短只是手段。护短只是护小短，偏袒偶然的过失，对大短或屡教不改者不应袒护。 3.以柔克刚 如果管理者遇到的小人下属与管理者的决策作对，表达他们的抵触或不满，这不仅会分散管理者的精力，也很可能损害管理者的威信。在这种情况下，不加以处理是绝对不行的，但如果用强硬的行政手段去压服他们，往往会使事态扩大，矛盾激化，因为小人下属通常具有常人没有的能量。这就需要运用以柔克刚的策略，这也是成熟老练的用人者常用的手段。 以柔克刚是指用人者对于下属的过激行为，采取理智和冷静的方式，既能坚持原则，又能缓解矛盾的一种用人谋略。柔不是软弱、迁就，而是充分显示领导者的理智、机敏、沉着和自信。用智慧的柔去克制粗暴的刚，会势如破竹，无往不胜。但要注意以下几点： 一是以理服人，对无礼的下属，摆事实、讲道理，并做到以身作则，让下属心服口服。二是以礼待人，对失礼的下属待之以热情，以理解和宽容。礼待下属能显示用人者的修养和气度。面对彬彬有礼的上司，小人下属会觉得自己是老虎吃天，无从下口。三是柔中要带智，并以智取人。要能准确测出对方的个性和心态，正确衡量自己的德才素质、群众威望，在知己知彼的基础上选择最适当的柔的方式，用来制服有个性的下属。四是以情人，情是人际关系的润滑剂，运用真挚的情感去感化下属，打动下属的心，肯定会加快以柔克刚的进程。即使是小人下属，也是需要关心、需要理解的。五是以法治人，以柔克刚尽管是一种人格化和个性化的用人谋略，但很难定量，所以它的运用必须坚持用“法”治人为前提，这个“法”不只是指法律，还包括单位的规章制度等。 4．分而治之 倘若管理者面对的情况是：小人互相勾结，狼狈为奸成为集团似的组织，那么，管理者的处理就应当慎了。这个时候，用人者就应该采取分而治之的策略。这种策略的高明之处就在于通过各种灵活巧妙的方式方法，将小人群体划归成若干个互相连接、又互相制约的子系统，从而避重就轻，使庞大的规模效应消失于无形，从而能对他们实行有效的治理和控制。一个用人者如果运用这种方法，可以从只能管理几个刁顽的下属发展到管理几百几千个刁顽的下属. 分而治之的处理，其效果如何主要在于管理者在分治时必须分而有序，有条不紊，如果分而无序、杂乱无章，那就不仅起不到强化统御力的作用，反而会严重削弱用人者的统御力。实行分治，要使下属中的几种势力平均，相互制约，让他们那种破坏的能量在相互对峙中消耗，大大地削弱其与用人者对抗的能力。 5．调虎离山 小人并非全是怯懦无能，相反，他们往往依附于某些有权势的人并代表着某些人的利益，且其自身也可能具备一定的能力。管理者如果运用权力来压服他们，会付出很大的代价。因为这“虎”不同于杀鸡做猴中“鸡”，“鸡”是领导和下属都讨厌的人，而“虎”则有着一定的群众基础，所以运用策略可以收到事半功倍的效果。 这个占山为王的虎主要是由这些原因而形成的：长期在某处工作，结成了复杂的裙带关系；被某一种势力推举出来为代言人；与其他同事相比，他显得鹤立鸡群，高人一等；在某处资历最长，因此倚老卖老自己精心编制着关系网，是企图夺权的野心家。这些人虽然对用人者的管理活动起到阻碍威胁的作用，但他们对环境有着强烈的依赖性，只要使其脱离现有的环境，他们就会变成落入平阳的“虎”。 运用这种方法要注意的是：一、如果有两个虎同时盘踞在一个单位，可用分而治之的方法使其相互制约，也可各个击破，集中力量先调走一个，不宜于同时下手；二、尽量隐瞒用人的真实意图，减少阻力；三、为了将“虎”调走，可以答应、许诺他们一些不同的要求；四、调走一只“虎”后，要想办法阻止新的“虎”又产生。 |
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