人生就如一场戏，是否精彩，取决于个人对戏的领悟，党政服务工作是个大舞台，而秘书作为领导的参谋助手，在整个舞台中居于枢纽地位，起着重要作用。从一定意义上说，秘书角色扮演得好坏，也就是其表现出的服务水平和参谋能力的高低，直接决定这场演出的精彩程度，直接关系到某部门的执政能力和领导水平。而在整个舞台服务与参谋的“戏份”中，笔者认为秘书应该扮演好以下几种角色。 )
秘书是“哺育者”，需全方位、重细节。领导生活需要体贴入微，活动、会议安排要严谨周密。做好细节不但是一种“技术”，也是一种“艺术”。所谓艺术，本质上是一种对于美的追求和真心的付出。这种追求超越了物质和感官的功利，能够给人的内心带来愉悦的感觉，这种付出也并非源于对某种功利的回报，这种对工作的热爱和付出，是我们把工作做到极至的必要条件，是由“工匠”成长为“大家”的桥梁。秘书工作需要奉献、需要付出、需要吃苦，但仅靠奉献和吃苦的精神，还不能把秘书工作做出最高水平。我们看到的秘书工作的顶尖人物，往往都是有意无意地把工作当作艺术来雕琢的人，往往都能够在造就工作精品的同时感受到全心付出的满足。加班加点、夜以继日、殚精竭虑，给他们带来了“苦”，但这“苦”中却蕴涵着他人难以体味的“甜”。以一种搞艺术的心态关注细节、精雕细琢，办好每一份文件，办好每一次会议，办好每一件事情，实现工作成果与心灵享受的双丰收，乃是秘书工作的最高境界。 $ V7 f4 B- U0 M+ l& Y& ~* L 秘书是“代言人”，有高素质、知礼仪。礼仪并非仅仅是言谈和举止，从根本上说，它是一个人内在素养的外在表现。真正受人称道的礼仪是由内而外的，心里有“礼”，举止才能合“仪”。因此提高礼仪修养，首先要树立正确的理念。我认为，秘书礼仪的基本理念有三：一是尊重为本。不论是学习还是运用秘书礼仪，关键是要懂得尊重为本，尊重在先，时时处处事事尊重所有的人。要尊重别人，首先要尊重自己，必须严于律己，自尊自爱。如果一个人对自己都不尊重，就不可能尊重别人。尊重自己的交往对象应当是一种自觉的、由衷的行为，包含着自己的德才学识和气度雅量，绝不是装出来的。对秘书人员而言，尊重上级意味着服从，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重所有人是一种教养。二是善于表达。尊重别人只在心里头尊重是不够的，还得善于表达。不仅要有“礼”，还要有“仪”。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。必要的表达形式绝对不可或缺，没有具体的表达形式，你的尊重就无法让别人感知。比如说，我们在接待来访者时，如果不使用规范化的待客“三声”，即“来有迎声”、“问有答声”、“去有送声”，就会使客人感觉不到被尊重。即使你是从心里尊重对方的，但人家感受到的却可能是你的冷漠。三是形式规范。除了尊重为本、善于表达之外，还必须讲究形式规范。讲究形式规范，就是要以标准化的、规范化的具体形式来表现自己对他人的尊重。讲究形式规范，就是要求秘书人员不仅要有尊重别人的愿望，有表达礼仪的行为，还要求这种行为准确规范，也就是有规矩。讲不讲待人接物的规矩，既能反映秘书人员自身素质的高低，又可以体现一个单位的管理是否完善。 秘书是“调节员”，善通上下、联左右。协调是一门管理艺术。秘书处于该系统的中枢位置，担负着大量的协调任务，必须增强协调力，以保证各项工作正常、高效运转。协调工作要着重抓好以下五个方面：一是对上协调。要加强与上级部门的联系，多沟通，多争取支持。二是领导之间协调。尤其是对一些具体问题，领导之间可能会有不同观点和不同处理方法，办公室人员必须按程序妥善处理，多补台。三是部门之间协调。如在办文、办会、办事等过程中，要争取各部门的支持，协调好方方面面的关系，确保完成任务。四是对下协调。对下级有关部门要多关心、多理解、多信任、多宽容。五是内部协调。对办公室工作要统筹安排，既分工又协作，打好总体战。增强协调力，还必须注意发挥五种“功能”：一是要当“粘合剂”，使领导之间、部门之间、上下级之间形成抓落实的合力。二是要做“联络员”，多做沟通上下、协调左右的工作。三是要做“加油站”。要善于坚持原则，化解矛盾，增进团结，鼓舞士气，使领导的正确决策变为全体干部群众的实际行动。四是甘当“润滑油”。哪里出现故障，运转不正常，就能在哪里妥善地解决问题，使各方心情舒畅，干得顺心。五是愿作“受气包”。要吃得苦，受得气，忍辱负重，以党和人民的事业为重，以团结稳定的大局为重，不计较个人得失。 秘书是“参谋家”，要谋大事、顾全局。所谓谋事在人，成事在天，作为秘书不谋事自然成不了事，所以秘书必须能谋大事。在这方面，我们要求努力做到“能参谋”、“多参谋”、“早参谋”。“能参谋”，就是要有较高的思想理论政策水平，能用宽广的眼光看问题并善于归纳，提出的意见和建议具有较强的针对性、科学性和可操作性，能进入决策。“多参谋”，就是善于多层面、多角度地思考问题提出多个决策方案，供领导同志进行对比和选择，其实质就是通过拓宽制定决策的思考空间，追求决策效益的最大化。“早参谋”，就是参谋要及时，要超前。当今社会，决策的超前性、科学性对于保证决策的实效性具有十分重要的作用，是取得工作主动权的重要手段。“一招不慎，满盘皆输”，就是提醒我们必须围绕中心、着眼全局，知关节、得要领，当大参谋、出大主意、兼顾全局。 另外，做好秘书工作，还必须做到“戒满、戒惰、戒粗、戒浮”，端正好工作态度，做到举轻若重方能“百密而无一疏”。以上结合秘书工作的实践谈了一些粗浅的认识。希望大家批评指正。文/周述尧 苑靖杰 |
