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服务与服从 华兰公司/碧水 服务者为了别人的利益而工作；服从者遵照别人的意图而工作。 服务与服从构成了一个企业或者说一个组织上下左右全方位的工作关系，下级对上级的服从、上级对下级的垂直服务以及平行部门之间的横向服务，形成了管理体系的“井”字结构，管理体系中的每一个部门和每一个人都是一个“十”字结点。下级服从上级，上级服务下级，是一个组织顺畅和谐有效运行的保证。 服从，不仅是对下级的一种要求，也是做为下级的一种素质。在美国军队就有一条规定：下级不许评论上级的对错。也就是说无论上级的决定如何，下级只有无条件服从。看起来好像完全失去了民主，其实这样做是有道理的。首先，上级之所以是上级，其必然有着成为上级的经历和具备与上级岗位相匹配的学识水平和决策能力，必须支持和信任；其次，坚决服从的硬性规定可以排除争执稳定军心加强执行；第三，上下级各履其事责任分明，上级对其所做出的决定负责，下级对有效服从上级的决定负责。 下级在服从执行的过程中上级要做好服务，使事件的结果朝预定的目标靠近，因为下级在执行上级决定的过程中可能需要动用超过其能力范围的资源，这就需要上级的协调；其次下级在执行的过程中有可能出现误解偏离上级意图行事的思想和行为，需要上级及时的跟踪服务和纠正，上级的服务既是对下级工作的支持帮助，也是对下级工作的指导和把关。如果上级任务一安排就全事不管，这样会造成下级工作遇到障碍而无力排除，偏差不能及时纠正，事件结果不能达到上级要求的预期目标，使组织的整体目标受到折扣。 上级的有效服务也对下级工作提出了要求，在事件处理过程中如果出现或预期出现不能实现上级预定目标的异常情况，下级必须及时向上级请示汇报，将异常情况告知上级，给上级服务的机会。如果出现异常情况下级不向上级请示汇报，这是下级服从的缺失。如果上级对下级异常情况的汇报不能及时做出有效的指导和协调，这是上级服务的缺失。 部门之间横向的合作与服务，在组织关系中甚为重要，每一个部门都把其他部门当成客户，在实际的工作中相互之间尽心尽力去配合和服务，勤沟通善倾听不责备不推诿不拖拉，如此我们的组织关系会更和谐，我们的工作效率也会更高，我们克服困难的能力也最大。反之，部门之间只管纵向关系不顾横向配合，唯我独尊各自为政只顾自家门前雪不管他人瓦上霜，这样的组织是难有高效率和快发展的。 管理就是沟通，管理就是服从和服务的有机结合，只有运作服务和服从的关系我们才能完成工作实现目标。 服从·服务·服众 我过去的一位同事，最近要调到另一个地方高就。我们曾在一起合作过五年，他是科班出身，整体素质很高，综合能力很强，凡事也能身体力行，论年龄，他比我大两岁，但我们相互尊重，遇事能经常沟通，在一起共事很愉快。其间，他调到一个事务性很强的局去当副局长，两年半后的今天，他再次获得升迁。毕竟我们有着那么长的共事时间，彼此之间还是有着感情基础的。在他即将履新之际，专门来到我的办公室里小坐叙旧。我对他的进步进行了祝贺，并由衷地说，人只要努力地工作，组织上还是会慧眼识才的，是金子，总是要放光的，是人才，总有发挥作用的舞台。他谦虚地说，跟你在一起，学到了不少的东西，无论我到了什么岗位，都希望你还一如既往地关心我。我说，你即将到任的工作岗位很重要，县委、县政府把你放到这个岗位上去，是对你工作能力的肯定，也是对你工作能力的锻炼，以你的工作态度，工作水平，我相信你一定会把它干好干出色。说我关心你的工作称不上，但我们可以在一起共勉。我说，新到一个工作单位，工作岗位，无非是要做好“六个字”，这就是： 一要服从。就是服从县委、县政府的决定，服从上级党组织的组织调整，服从新单位党委的集体领导，服从班子的分工要求，服从“班长”的工作安排。既要当好配角，又要当好主角，既要抓住中心，又要弹好“钢琴”，认真学习每一个人的优点长处，自觉摆正位置，精诚团结同事。 二要服务。你到这个单位当主要负责人，虽然职务提升了，但是担子更重了。但归根到底还是服务。就是服务县委、县政府的工作中心，服务经济建设的大局，服务企业发展的需要，服务基层群众的建议和意见，愿望和呼声。要遵循经济发展规律，按照科学发展观办事，不要盲干蛮干，不要为了眼前，而放弃长远，不要为了维护一方利益，而忽略了另一方的利益，要把对上负责与对下负责有机地统一起来。既要保证又好又快地发展，又要确保可持续地稳定增长。 三要服众。新官上任，不要急于烧“三把火”立威。人们尊重你，配合你，不是看你的权力大小，职位高低，而是看你的德行好坏，能力强弱。古语道：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”“群众心里有杆秤。”如果你自身公道正派，作风民主，勤政廉政，做好表率，养较强的人格魅力，以高尚的言行感染人、吸引人、鼓舞人，就会得到同志们由衷的敬重，真挚的支持，你的工作阻力就小，执行力就强，工作就会无往而不胜。 同事听后，非常感动，他说，你这一席肺腑之言，完全可以当我的履新感言，请你放心好了，我到新单位后，会尽快进入角色，尽快打开工作局面，不辜负组织上的信任和希望。我笑着跟他说，如果你做到了这些，可不是我这个小人物放心了，而是选你用你的各级组织放心了，你身边的干部群众放心了，连你的亲朋好友都放心了呢。
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