寰宇国际旅行社组织结构图及岗位职责说明书

一、组织结构图

二、岗位职责说明书

1、总经理

姓名：梁硕鹏 岗位：总经理 班次：		直接上级： 直接下级：副总经理、财务部经理、总经理助理 工作时间：
工作职责：领导制定、实施公司总体战略，带领公司健康发展；领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道；负责建设高效的组织团队；领导直接所属部门的工作 工作原则：分工合理，指挥灵活，协作有力，权责明确
工作内容：	1、主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策、代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动 2、组织实施集团公司的发展战略，发掘市场机会，领导创新与变革 3、组织制定、修改、实施公司年度经营计划 4、领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道 5、领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象、领导建立公司内部良好的沟通渠道 6、主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整、领导营造企业文化氛围、完善企业识别系统，塑造和强化公司价值观 7、负责签署日常行政、业务文件、负责处理公司重大突发事件 8、领导建立健全公司财务管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出

2、总经理助理

姓名：董明月 岗位：总经理助理 班次：		直接上级：总经理 直接下级：接待部经理、外联部经理、人事部经理 工作时间：
工作职责：在总经理领导下开展工作，努力做好总经理参谋助手，起到承上启下的作用 工作原则：沟通迅速准确，协调有力
工作内容：	1.为公司建立良好的外部商业环境，根据公司相关制度，协助总经理工作，建立保持改善政府、经销商、合作伙伴的公共关系。负责各类文件的分类呈送，请总经理审批并转交有关部门处理。 2.协助总经理协调下属部门的关系，包括业务部、门市部、高端部。 3.组织公司例会的召开，并做好会议记录，将会议情况上报总经理及相关部门。 4.负责企业内外的公文办理，解决来信来访事宜，及时处理汇报。 5.负责上级领导机关或者兄弟单位领导的接待参观工作。 6.根据总经理的日程安排做好预约工作，在总经理公务出差时安排好相关事宜。

3、财务部经理

姓名：边净月 岗位：财务部经理 班次：		直接上级：总经理 直接下级：财务部员工 工作时间：
工作职责：统筹公司的财务会计预算、核算和管理工作，对有关业务经营活动进行风险监控 工作原则：遵守国家对企业财务管理的法规政策及职业道德；遵守企业的各种管理制度
工作内容：	1、认真做好本职工作，按时把各项财务报表上交到国家相关财政管理部门及公司管理相关者； 2、做好财务分析报告，为公司管理者提供可靠的财务分析数据，提供合理化的管理意见和建议； 3、业务往来账款信息及时通知相关人员，督促并协助业务人员追收未受账款； 4、根据公司的工资福利制度，对公司工作人员进行业绩评估，为其发放应的工作报酬； 5、根据公司财务保密制度及财务人员职业道德规范，对公司财务信息保密。

4、副总经理

姓名：戴新奇 岗位：副总经理 班次：		直接上级：总经理 直接下级：国内计调部、海外计调部、导游部 工作时间：
工作职责：副总经理是总经理的高级助手，协助总经理工作。受总经理的委托，行使对公司日常运作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规程、工作指令的义务管理责任：主持公司经营管理工作，对公司各营业部的管理与协调 工作原则：事无巨细，权责分明
工作内容：	1、协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划； 2、组织、监督公司各项规划和计划的实施； 3、负责将公司内部管理制度化、规范化； 4、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划； 5、负责协调营业部门、财会、行政及客户、供应商等工作的协作关系； 6、对各营业部的工作负领导责任，协调各营业部的内部业务； 7、负责对企业文化的建设工作 8、在总经理缺席时，受托代行总经理职务 9、总经理临时授权的其他工作 10、负责各营业部特定范围的管理职能，参加公司管理与营销会议，发表工作意见和行使表决权

5、国内计调部经理

姓名：夏水仙 岗位：国内计调部经理 班次：		直接上级：副总经理 直接下级：计调部员工 工作时间：
工作职责：整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位 工作原则：成本领先，质量控制
工作内容：	1.成本领先。计调部掌握着旅行社的成本，要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。 2.做好各方面的联系工作，要时刻与导游、组团社、车队、景区景点等各方面保持通畅的联系。 3.据不同季节和区域特点，设计特色旅游线路并进行内部宣贯及外部推广。 4.业务联系和推广，编制和发送旅游线路方案，与有关行业保持良好的业务往来。 5.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。 6.要有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌。 7.即时处理好旅游者的意见反馈及投诉，尽力做到让旅游者高兴而来满意而归。 8.与各部门进行合作，听取其有益的意见和建议，争取做好各方面的协调工作。

6、海外计调部经理

姓名：陈秀妹 岗位：海外部计调经理 班次：		直接上级：副总经理 直接下级：计调员 工作时间：
工作职责：统筹协调旅游行程相关的一切事务 工作原则：时效性，准确性，竞争性
工作内容：	1、负责相关旅游资源的研发采购，开发设计能够吸引境外客源的旅游线路； 2、维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门及合作旅行社的关系； 3、负责旅游景点门票、旅游饭店的预订，导游人员、旅游交通的调度； 4、加强自我学习，提升开拓创新能力，根据公司经营目标、季节变化、社会实时活动及国际旅游形势等，开发新型旅游产品； 5、协助公司管理人员对导游、前台及业务人员进行旅游专业知识培训； 6、收集、听取其他部门的反馈信息，努力提高旅游产品质量，降低成本，对旅游产品定价提出合理化建议。
备注	本部除负责海外部相关具体工作外，同时负责旅行社高端旅游团的相关事宜。

7、导游部经理

姓名：刘开伟 岗位：导游部经理 班次：		直接上级：副总经理 直接下级：导游员 工作时间：
工作职责：负责导游人员的日常管理和调遣 工作原则：公正公平，以人为本
工作内容：	1、负责导游日常管理体系的建立和规范并监督执行； 2、负责导游日常招聘、录用及培训工作，建立导游信息档案； 3、负责导游关于公司政策方面的咨询，帮助解决实际困难； 4、负责协调处理旅游行程中发生的重大问题和突发事件； 5、负责制定本部门的工作目标和计划，并组织实施，指导、协调、监督和评估； 6、负责组织实施导游人员专业技能培训和政策辅导； 7、努力开发当地旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务量； 8、团队返回后，督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续； 9、完成上级安排的其它工作。

8、接待部经理

姓名：黄培然 岗位：接待部经理 班次：		直接上级：总经理助理 直接下级：接待员 工作时间：
工作职责：来访游客的问询与接待，电话的问询；旅游投诉的记录；与旅行社各部门的联系 工作原则：礼貌待人，积极主动，善于总结
工作内容：	1.来访游客的接待，基本咨询; 2.积极推荐当季的旅游路线； 3.认真记录游客需求及意见; 4.收集总结游客的兴趣与爱好，与业务部联系，便于制定旅游产品 5.安抚投诉旅游者; 6.认真记录游客投诉事由; 7.与导游部，计调部联系解决问题. 8.考勤（加班、兑休、请假）的统计与管理;并于每月5日之前把考勤表和加班表提交至人力资源部; 9.公司通迅录的更新与发放;

9、人事部经理

姓名：杜亚飞 岗位：人事部经理 班次：		直接上级：总经理助理 直接下级：人事部员工 工作时间：
工作职责：负责全面主持公司的劳资、人事方面的管理工作 工作原则：积极进取，团结下属，艺术管理，公平合理
工作内容：	1、建立人事档案，规范化管理，建立事业部内部良好的沟通渠道，协调各部门关系 2、定期培训，提高旅行社员工素质,提供更好的服务 3、建立内部投诉制度，对于内部员工业绩进行监督与检查，确保工作的透明化 4、按公司规定按时发放工资 5、按照员工绩效，根据公司规章实施奖惩，发放福利 6、对于表现优秀者按时统计，向总经理汇报，给予升职加薪的奖励

10、外联部经理

姓名：田秋明 岗位：外联部 班次：		直接上级：总经理助理 直接下级：外联部员工 工作时间：
工作职责：内部联系，外部公关，发展业务，谋求发展 工作原则：掌握市场脉搏，善于沟通和组织，熟练各部门业务，坚持不抛弃不放弃的原则，保证本社业务的数量和质量，监督导游服务的执行
工作内容：	1、外联部主要负责旅行社业务的联系和开展，主要分为五部分，分别为产品采购、产品制作、产品销售、产品运作、质量处理。 2、采购景区、景点、交通、住宿、餐饮、购物、演出、导游服务、行李运 送。广告刊登方面的具体执行。 3、根据客户需求，初步制定旅游行程。 4、与广告公司洽谈，制作各位旅游宣传品，如印刷、幻灯、声像等。 5、制作营销计划，多方位、多渠道进行旅游产品销售。 6、团队确定后向计调部门下达计划。 7、核对团队费用结算表，作为财务部门核算结账依据。