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策划人作为企业的智囊顾问，必须具备三种能力：界定问题的能力、寻找到解决问题方法的能力、得到客户认同的能力。要想成就在策划行业的成绩，帮着客户解决问题，这三种能力，是相辅相成，缺一不可的。 界定问题的能力 在今天的企业界，囿于企业发展的不均衡，很多企业都是在企业经营中出现了自己很难以解决的问题时，才期望寻求策划公司的专业支持和帮助。大多数情况下，企业经营者对自己的问题是有认识的，但也有不少时候，企业经营者所认识和看到的问题，并不一定就是真正的问题，所以，对于策划顾问来说，界定问题的能力就是给客户带来价值的第一种重要的能力。 如何帮助客户界定问题呢？ 首先就要认真的去界定 问题 这个词的定义。问题有2个方面的意义，一个就是通常意义上的问题，比如客户的销售额下滑，知名度不高，渠道建设出现了瓶颈，品牌美誉度出现了问题，等等；另外一个就是广义上的 问题 ，就是企业经营者对未来发展的期望与现实之间差距的一种不满意，这种不满意就是客户需要解决的问题，这一点的认识对智诚灵动营销策划公司的客户来说，尤其有价值。因为客户对未来发展的这种期望，就是客户的梦想，认识到梦想与现实的差距，并通过智诚灵动同仁和客户的共同努力，来缩短这种差距，实现梦想，正是智诚灵动的使命。 如何界定问题呢？有两句话作为参考，一句是 答案在现场 ，一句是 解铃还须系铃人 。答案在现场，是说我们必须从客户的现实情况出发，而且我们必须进行实地考察，进行认真的调查研究；任何问题的解决方案都是存在于出现问题的地方，这是侧重在对事情的研究。解铃还须系铃人是说我们要非常重视人的因素，要对人进行一个了解和调研，因为任何的事情都是人做的。 寻找到解决问题方法的能力 界定问题不是目的，解决问题才是目的。在多数情况下，客户自己对问题也会有个相对清晰的认知。所以，对问题的界定并不是一个非常困难的工作，但是对问题进行如何解决倒是一个经常引起争议的话题。所以，寻找到解决问题方法的能力，就是非常关键的能力了。 如何才能够找到解决问题的方法呢？有三个原则值得认真对待： 原则之一：要紧盯目标，而不是问题。界定问题，解决问题，都不是目标，真正的目标是达成成长。为了达成成长的目标是什么？策划顾问必须紧盯这个目标，以终为始，才能够找到真正的解决问题的方法； 原则之二：要相信，所有的问题都有答案。在这个世界，没有解决不了的问题；出现了解决不了的问题，也不是因为没有答案，而只不过是因为暂时找不到解决问题的办法； 原则之三：要坚信，经营中没有唯一正确的答案。著名管理学家大前研一先生在其著作《专业主义》中，重点描述了这一点。他说 企业经营没有唯一的最佳答案。经营上的答案几乎都是建立在决策者主观判断的基础之上。无论多么复杂的问题都有答案，只是答案并非一个。重要的并不是寻求唯一的最佳答案，而是在假说 验证 结论 实行的过程中，养成一种处理问题的习惯，即对事物的实际状态进行合理的分析，并从多个角度把握分析的结果。
要想找到解决问题的方法，还要清楚，解决问题的办法不是需要发明，而是需要发现。如何才能够发现这些办法呢？有3个方法可以做个推荐：第一就是答案在现场，去现场寻求答案是重要的方法之一；第二就是要倾听客户的建议和意见，尤其是客户方一线操作人员的建议；第三就是要明白，这个世界什么都不缺，但是缺乏整合，很多问题的解决就是从其它行业整合了解经验而实现的。 解决问题办法寻找中最为重要的一点就是，这个办法一定是基于客户现实基础上能够执行的，而不是一个看起来完美却过于理想化的方法。适合客户的方案，才是真正有效的方案。 第1页 |
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