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客户需要的是实实在在的信息，不是销售的废话。你的话越简练越有吸引力，紧紧抓住客户的心理才是最重要的!又长又臭的聒噪只会让客户反感，本来有意合作，经过你一番 演说 ，也许这事就黄了。 张女士到一家商场闲逛，在女装专柜面前想随意看看衣服。她还没站稳脚跟，一位销售人员就走到她的前面，一口一个 大姐 ，热情地向她推销商品。 大姐，您看看需要点什么? 大姐，我们这里有最新款的冬装 ， 您身材这么好，这件衣服肯定合适。 张女士在前面走，销售小姐后面走，几乎是寸步不离。最后，张女士实在受不了了，对这位喋喋不休的小姐说： 谢谢你，我想随便看看，不麻烦你工作了! 这位销售小姐只好悻悻地走了。 说实话，我不喜欢这样又臭又长的谈话，本来想看看有没有合适的衣服，可惜挺好的心情被这些销售人员的过度服务搞坏了。 张女士无奈地摇了摇头。 比张女士更为恼火的是大学三年级的刘佳，刘佳的皮肤不是很好，脸上有些雀斑，和同学逛街的时候多少有些自卑。每次到商场，都有一些推销员上来搭讪，极力向她推荐什么祛斑、美容用品，简直让刘佳无法忍受。相信有很多人都有这样的经历，体会过这种很无奈的感受。过度热情的打机关枪式的推销，往往让顾客厌烦。 为什么又臭又长的谈话引起顾客的反感呢?除了人的天性不喜欢别人的打扰以外，现在很多人喜欢把逛商场作为自己的休闲方式，购物只是其次，不需要销售人员的 喋喋不休 。你想想看，顾客不需要的东西，即使舌灿莲花，顾客也不会买。除了增加反感，几乎没有什么益处。 其实，大部分客户是这样认为的： 你只要告诉我事情的重点就可以了，我不要又臭又长的谈话，请有话直说! 所以，切忌喋喋不休，有时候沉默也许真的就是 金子 ，沉默也会有意想不到的效果。销售人员多说几句本没错，想多了解客户的感受和需求也无可厚非，但总是跟在客户的身边喋喋不休地推荐商品，是会让顾客厌烦不已的。 在和客户商谈的时候，道理也是一样的，客户需要的是实实在在的信息，不是废话。你的话越简练越有吸引力，紧紧抓住客户的心理才是最主要的，又长又臭的聒噪只会让客户反感，本来有意合作，经过你一番 演说 ，也许这事就黄了。 虽说销售人员也有苦衷，但商场如战场，不积极主动，多和客户交流，机会就会越来越少。然而，在交流的时候也要注意到客户的反映，看看客户是否对自己的话感兴趣。如不 感冒 ，请立即调整自己的话语，尽量取得和客户的共鸣。 听客户需要什么，听客户期待什么，听客户对自己的看法，这是非常重要的。人都有被尊重和独立思考的权利，狂轰滥炸式的话语往往适得其反。 作为一个销售人员，服务一定要周到、亲切，并注意观察客户的表情，从轻松的谈话中了解客户的消费能力。别总想着让客户先掏钱，殊不知，欲速则不达。有时候你越想 勾引 客户上钩，越让你失望。一个优秀的销售人员应以客户为中心，尽量做到真诚可信。 无干扰的服务是对顾客的一种尊重，长话短说也是一种对客户的尊重，所以，每一个销售人员都应该懂得这个道理，争取 长话短说，有话直说 ! 别自以为什么都知道，把客户当成笨蛋 销售人员以为顾客什么都不知道，自己什么都懂，在和顾客交流的过程中，把顾客当成了笨蛋。 自己在那边狂吹滥侃、自吹自擂。其实，顾客已经恨得牙都痒痒了。在销售的时候，切记不能把顾客当成笨蛋，否则就算顾客不懂，也不会买你的东西。 王女士准备给6岁的儿子买一套合适的书桌和书柜。她选择了一家全国知名的家具代理商。这天，她来到这家公司的品牌店。 王女士一进门，一个销售人员就热情地迎了上来，迫不及待地说： 欢迎光临，一看您就很有眼光。本店的家具质量上乘，设计一流，豪华高档，摆放在您的客厅里，一定可以大大提升您的品位。 第1页 |
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