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1.内盗。内盗就是员工内部进行偷盗行为，能常分为如下几种情况： 1）私拿商品。乘人不被，直接偷走店内商品。此种作法点货时少货。 2）私装不入帐销货款。销售商品未进微机入帐，而把钱自己装走。此种作法是点货时少货。 3）盗用他人密码结帐。乘同事上厕所等离开之机，以同事代码登录计算机为顾客结帐，然后把此款拿走。此种作法是结帐时被盗用人少钱。 4）为亲朋好友结帐少收货款。此种作法是点货时少货。 5）直接私拿货款。此种作法是结帐时少钱。 内盗问题比较麻烦，涉及所有店员，因而常常是人人自危，无心工作。对待此类事情是别仅凭一事武断，一方面注意监督，不动声色，一方面暗中细察，确认无误后，以借口将此员工开除。此外，定期盘点，并建立一套严密的制度，引导大家遵守。安装监控并24小时录像，是一个重要的监督方法。 2.外盗。外盗是进店顾客进行偷盗行为，通常是夹带商品。夹带的方法可谓是多种多样，很有意思： 1）乘人不被，拿了就走。被追上后往往装糊涂：“对不起，我忘了结帐了。” 2）将商品夹在腋下，结帐时不出示商品。男子居多 3）将商品装在自己的袋中，结账时不出示此商品。此种做法为女性或是老人居多。 4）将商品直接装在自己的口袋里，带出超市。男性居多 5）趁人多时，将饮料或食品等打开吃喝，收银时说自己带进来的或是结过帐的。年轻男女性居多 6）披衣进店，以便暗箱操作。中年男子居多 7）让小孩子快步跑出超市，待追上时假装不知，有时还象征性地拍孩子两下以示惩戒。中年女子居多。 8）一人与你闲聊，另一人乘机取物。男子居多。 9）取两相同物观看、选择。当你不注意时，一只放进自己的口袋，另一只仍在观看，直到你转过头来，他才依依不舍地放下，并十分镇静地从你眼前离开。年轻女子居多。 10）两人分别拿东西，只结一人的帐，另一人跟着就走。被追上时另一人谎称以为结过账了。年轻情侣居多。 11）买大一点的容器，如高压锅、饭盒等，将小件物品装进里面一起买走。如被发现，就会推说自己并不知道里面是什么。男女老少都有。 12）调换包装。把贵的物品装在便宜物品的包装里买走。如牙膏等。男女老少都有。 外盗的方法真是千姿百态，各种年龄的，不同性别的都有，因而应该认真服务好每个顾客是我们的宗旨。一般来说直接偷盗货款的不多，因为款台几乎每时每刻都有人。 预防办法： 1）请店员注意力集中为顾客服务，定期盘点依据丢失多少扣发店员奖金。 2）小件物品和价值高的物品尽量放在收银员能看到的地方或收银背柜里。 3）小件物品可捆绑销售。 4）针织内衣等物品不开包销售。 5）安装监控录像或防盗镜，并且位置明显，提醒顾客自律。
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