检查反馈

秀水拖蓝 2013-05-12

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解释

为了发现问题而用心查看：～身体ㄧ～工作。

对产品设计、产品、服务、过程或者工厂的核查，并确定其相对于特定要求的符合性，或在专业判断的基础上，确定相对于通用要求的符合性。

检查的原则

检查反馈系统是企业的精神系统，主要有以下原则：

1、控制的原则

2、真实的原则

3、概率的原则

监督检查

不是好人监督坏人

不是可靠的人监督不可靠的人

不是忠诚的人监督不忠诚的人

不是让家里人监督家外人

因为你不能确认，谁是什么人

靠的不是个人行为，而是制度的对照

制约和平衡

检查的原因

企业缺少了有效的检查和反馈系统，就会产生混乱，甚至偏离正确的轨道，企业之所以需要检查与反馈，有以下几个主要原因：

1、责任

（1）检查和反馈是“责任”这一基本要领的本质体现。员工是否负责，他们的成绩如何，考核、测评才知道达到什么标准。

（2）企业中的每个人，接受检查，反馈咨询是责任。

2、变化

（1）在组织实现目标的过程中，各种环境因素，都可能发生变化。

（2）顾客消费心理的改变。

（3）职工态度的改变。

（4）市场的转移。

（5）新的生产方法的发现。

（6）新材料和新产品的出现。

（7）新的经济法律法规的公布实施等。

企业要肝蛭变化，就要检查反馈。

3、复杂性

当一个小企业作坊生产单一产品，无须详细的检查，企业主只要简单记录生产情况就可以了，当一个企业规模过大，原辅料产品成品多就需要及时检查，避免物资断档造成损失。

4、错误

企业组织的各项工作都是有管理者和操作者来执行的，在执行的过程中，可能由于个人的能力限制或者个人的动机特性，犯各种各样的错误，因此需要有一个检查反馈系统，来及时发现问题，避免发生各种错误，并对已发生的错误、失误及时纠正，亡羊补牢，以避免错误和失误带来严重的后果。

5、授权

检查便于看授权人能否负起责任，检查授权事项的执行情况。

检查的原则

1、检查可以越级

2、检查可以重叠（理念：检查不能出现空白）

3、检查是责任

检查是领导的责任，信任不等于不检查，检查不等于不信任。

（1）检查是直接责任，包括检查数据、检查设备、检查下属工作。

（2）检查是领导的基本责任。

（3）“不知道”真实情况就是失察。上当本身就是失察，失察是失职的重要方面。

建立检查网

一、要确定检查点和检查项目

二、要确立不同部位的检查项目

1、检查表格化

2、检查制度化

3、检查网络化

三、行政检查

行政检查方向向下。

行政检查最爱犯的错误是越级检查。

四、职能检查

方法：依据工作程序检查。

理念：行政检查是块块，职能检查是条条。条块结合形成基本检查网络。

四、怎样监督检查——对检查的检查

1、检查难坚持

2、检查必须越级的好处：能看到结果、上下级关系更紧密、下级有展示给上级的机会、看你的下级是否也在检查。

3、检查必须重叠的好处：防止疲劳、互相鼓励、推动力、互相验证（检查是制度化、健全化、长期性的）、使大家有一个公平的工作环境、检查结果更接近于实际、把企业连成一个整体。

4、怎样做到检查重叠：照准控制点、列出检查表、设计检查路线、行政检查、职能检查、专职检查、及时处理，及时比正确更重要。

五、检查的分类

1、行政检查

（1）上对下可以越级检查，不可以越级指挥；检查不受级别限制；任何一个管理人员对直接下级和所属下级中的任何岗位，都有检查的权利，同时也有检查的责任。

（2）检查方式

A、常规检查

工作流程、工艺流程要求定时、定项、定标准的检查。

B、巡视检查

能直接感性的了解、向下属表示你的存在、给下属表现自己的机会、能及时解决生产工作中的问题、在感情接近与下属的关系。

C、目标检查

目标检查是企业管理者带着某些问题有明确的目的、事先做好各项检查手段的准备，在非常规时间集中人力、物力进行检查：如针对某个产品的质量状况进行检查。

2、专业检查（职能检查）

企业内部各职能部门根据自己特有的部门职能，按照程式标准进行检查。如保安部门对职工出入和物质出入的检查。

专业检查必须具备以下性质：

A、专业性：因专业不同，有不同的检查专案、检查工具、检查标准和检查手段。

B、强制性：在专业范围内，职能部门的专业检查有处理权、被检查部门必须按照专业检查人员提出的改进意见去做。

C、责任的明确性：如果专业人员明知操作人员未按指令办事，不加制止、不及时向上级报告，对出现的责任事故，检查人员仍负有重大责任。

3、值班检查

值班经理检查、值勤检查

4、专职检查

5、秘密检查

只限于工作范围，不应涉及个人隐私，而且做到结果保密。

6、社会检查

社会检查又叫委托检查，如委托会计师事务所查帐等。

六、反馈

1、反馈的来源

（1）统计

（2）各部门上报的材料

（3）建立渠道收集反应

内部：职工反映渠道，发表对企业的各种看法，提出合理化建议。

外部：客户和社会的反映。

七、对结果的分析和处理

（一）检查反馈结果的分析

1、职能部门负责分析统计、汇总和上报

2、利用电脑进行汇总分析

3、基本分析法：标注、统计、对比法等

（二）处理有度

1、不是越严越好

2、及时处理问题

3、为修改程序服务

4、为企业决策提供服务

注意事项：

有检查无处理，流于形式：

1、明确处理问题的责任：明确谁负有处理权

2、检查结果的通知和送达

3、检查结果的处理方案：最初处理方案由职能部门提出：提出改进或改正措施、填写责任和违纪过失单。

4、行政主管落实处理方案

检查结果的长期效应：

1、和奖惩挂钩

2、和收入挂钩

3、和晋升挂钩

4、对工作程序的修改提供依据

5、对企业决策有影响

6、影响检查方式的本身（是否反映真实情况）

7、检查结果的跟踪要延续一段时间。

有效检查和反馈的特点：
1、及时

2、检查应与标准相一致

3、检查应与组织结构相一致

4、检查标准应该合理适当

5、检查要突出重点

6、检查要考虑例外情况

7、检查要考虑经济性

检查新解

1，工作性质：一群没事干的人去找有事干的人事。例：年底检查，在机关呆烦了，没事干，去下面，看看下面的人工作干的咋样，没事找事。

2.工作实质：以检查的名义去下面吃喝、收礼，败坏党纪国法。例：每到年底，有关部门到下面以检查工作为名，大事挥霍，吃喝嫖赌，行贿受贿，陪同照顾的好，礼品多、优，你的各项工作就好，反之，就是孬。真是妙不可言啊！

3.工作过程：大搞形式，搞乱社会和工作秩序。例：每到年底，下发通知，明文检查时间、路线、内容，让下级单位准备好去检查，实质上是告诉下级准备迎接，认真招待，使下级机关忙于应付，打乱了工作秩序；上级发文、下级准备，大多以纸张大作文章，使复印纸张市场紧张，忙坏了复印的关系户；大的检查封锁道路，警车开道，警察、公务员封锁路口，严防上访户拦车喊冤。严重浪费人力物力，彻头彻尾的形式主义。

4.优点：各种办公用品、礼品解决库存，交通、饭店、宾馆、服务员处于紧张各种状态，使第三行业收入猛增，有利于GDP的增长。

5.缺点：造假为主，脱离群众，不能看到实际状况，败坏社会风气，为滋长了腐败提供了有利条件，使纪委工作有可能繁忙。

6.提示：请有关部门对于此类工作有待于改进。