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岗前培训和岗位培训哪个更有效果?

2013-05-27  把尔裁为...
岗前培训和岗位培训哪个更有效果?

    

启启/绘图

    编者按:当前,各行各业都非常重视职业培训,邮政企业也不例外,各种培训都在不断加强。有人认为,培训固然重要,但也要视具体情况而定。就拿岗前培训和岗位培训而言,大家就各执一词。有人说岗前培训重要,是邮政员工在上岗前的必修课。也有人认为,连邮政的基本常识都不清楚就进行培训,没有什么效果,因此,他们推崇岗位培训,边干边学。那么,岗前培训和岗位培训哪个更有效果呢?

    湖北省武汉市邮政局 盛国宏:要让员工胜任岗位

    岗前培训常以理论学习为主,并根据需要组织模拟训练和实习;岗位培训多指边干边学。新员工到企业,要想及时了解企业的基本情况、规章制度、岗位职责、工作常识等,其岗前学习培训非常重要。岗前培训,好比军队履行职责必须先进行理论学习培训、模拟训练一样,如果军队不组织“战前”培训,待战时“边干边学”或“战后培训”,想战胜对手谈何容易?“养兵千日,用兵一时”中的“养”,就是平时没战事时的“岗前培训”。 

    在实际工作中,投递员、营业员面对用户量、业务品种等变化时,哪有时间在岗位上“边干边学”呢?用户办业务时对营业员工作效率不高提出意见,就是因为营业员岗前学习培训不够。所以,“先上岗后培训”和“边干边学的岗位培训”是应急的短视行为,要想让员工胜任岗位,必须先进行岗前培训。如有条件,组织了岗前培训后可继续组织岗位培训。

    湖北省黄石市邮政速递物流分公司 王炎明:边干边学 学以致用

    岗前培训固然重要,但笔者认为,入职后的岗位培训更有针对性。我们培训的目的在于运用。加强培训的根本目的是增强工作本领,提高解决实际问题的水平,因此,要理论联系实际,带着问题学,做到干中学、学中干,学以致用、用以促学、学用相长。 

    岗位培训,要坚持以问题为中心,盯着问题去培训和改进工作,在解决现实问题过程中提升工作质量,求得企业生产和经营的新进步。能解决突出的实际问题,培训才会有创新,有鲜明的针对性,才会管用。相对岗前培训来说,岗位培训的方式更加灵活、丰富,不同的岗位,开展的培训也应不同。由于岗位培训着重解决实际问题,因此应当更加细化。比如以生产经营工作中活生生的案例为切入点,通过事例讲规章,让员工印象更深,效果更明显。同时,在岗位培训过程中,要注重发挥优秀老员工的“传帮带”作用,引导新员工既要向书本学习,更要向实践学习,向老师傅和前辈学习,向岗位技能精英学习。要坚持干什么学什么、缺什么补什么,有针对性地学习掌握做好本岗位工作、履行本岗位职责所必备的知识和技能,从而更好地开展工作。

    邮储银行山西省分行 刘庆春:岗位培训更重要

    岗前培训和岗位培训哪个更重要呢?其实都必不可少。岗前培训是新员工上岗前,了解岗位基本知识、工作流程和工作职责的基础步骤;岗位培训则是在工作一段时间后,解决员工在工作中遇到的一些问题,使工作技能进一步提高的必要措施。如果把两者的重要性进行比较的话,笔者认为,岗位培训比岗前培训更重要。 

    新上岗的员工在竞聘岗位前,对于新岗位的职责、工作流程都提前进行了相应的学习。再加上新人新气象,此时他们对新任职工作的新鲜感和责任心是不容置疑的。只要有一个好的工作环境,有老员工稍加指导,他们就可以胜任新岗位的基本工作。但是由于新员工没有工作实践,如果在上岗前过度培训,也不会有多少感性认识,难免会造成资金和时间上的浪费。 

    新员工在工作了一段时间后,对于岗位有了一定的感性认识,或者是需要解决在工作中遇到的一些难点和问题,此时对他们进行系统性、针对性的业务培训是最好的时机。一般是半年左右再进行岗位培训,应该能收到明显的效果。

    湖南省邮政速递物流公司 杨溪:岗前培训必不可少

    无论是管理人员、技术人员还是一线员工,岗前培训对于新员工了解企业文化、规章制度以及业务来说,都是必不可少的。 

    不经岗前培训就上岗,边学边干,看似节省了时间,但隐患颇多。一是新员工未能系统掌握本职工作所需要的方法和程序,工作起来容易一头雾水,无法做到心中有数,各环节成效打折,犯错误的可能性更大。二是会降低新员工对企业形成的第一印象。新员工第一天上班时的所见所闻会形成对企业的第一印象,而且这种印象会持续很长时间。取消岗前培训会使新员工对企业的综合评价大打折扣。岗前培训能使新员工增加对工作和企业的好感,增强其做好职业生涯规划的信心。三是无法建立员工归属感。新员工进入企业的头几个星期很重要。要成为工作卓有成效的团队成员,就必须首先从思想上成为团队的一员。开展灵活多样的岗前培训,能让新员工在心情舒畅的氛围中尽快进入角色。

    河北省邯郸市邮政局 程光宇:培训需从技能延至素质

    若论技能的提高,笔者以为,岗前培训和岗位培训的效果差别似乎不是很大。虽说新入职员工未曾接触过邮政业务,但岗前培训时通过搭建模拟互动环境或平台,基本可以解决新入职员工对邮政业务缺乏感性认识和亲身体验的问题。岗前集中式的强化培训,可以起到快速催熟、尽早临台、短期见效的作用。岗位培训大致可以分为两种:一是常见的暂时离岗集中式培训,二是师傅对徒弟的传帮带。第一种与岗前培训的形式和方法大致相同,第二种则是岗位培训无可替代的最大优势。师傅带徒弟,不但可以手把手传授岗位技能和业务知识,而且能够从人品、人格等方面帮助徒弟提高素质。这种品性乃至素质上的传帮带,是最宝贵的。正如作文水平的提高很难通过短期培训来实现,需要的是潜移默化的日常积累。从这个意义上讲,岗前培训和岗位培训并不矛盾,如果想短期内单纯提高员工的操作技能,那么集中式的强化培训是不错的选择。但若想把员工的综合素质提高到新的层次,那么师傅的传帮带则会起到重要的作用。建议在实践中突出重点,各取所需,对症下药。

    安徽省亳州市邮政局名址中心 石陈琼:岗位培训更实用

    岗位培训具有针对性、实用性强等特点,它是根据工作需要开展的针对岗位需求的培训,是针对做好某项工作而进行的“一对一、点对点、面对面”的培训,是坚持“干什么学什么,缺什么补什么”的培训。与岗前培训相比,岗位培训更具操作性、指导性与有效性,它能让培训的效果在极短的时间内显现出来。 

    笔者认为,做好岗位培训应注意以下两个方面的工作。一是选拔具有实际操作经验的人当培训师。应将那些业绩好和服务能力强的优秀营业员、投递员等一线基层人员选拔为培训老师,因为他们熟悉自己所在岗位的工作流程和前台营业操作系统,在工作中接触的用户多,面对用户的疑问和刁难,他们练就了耐心、细心和热心,能够根据用户的变化随机应变;他们都有自己的一套工作方式和措施,让他们当培训老师,可以“传、帮、带、教”,完成自己所在岗位的经验复制和传承,做到让用户满意。同时,他们还应把自己工作中的方式和方法,总结成通俗易懂、易于理解的语言,在实际培训和操作中,对关键环节和关键服务部位、服务区域和服务对象等重点讲述,使自己传授的实际操作技能、用户需求应答技巧等内容,能够让参培人员迅速接受,确保参与培训的员工都能掌握自己应该掌握的知识和操作步骤。二是实际操作培训是关键。岗位培训的特点之一就是培训环境与工作环境一致,员工能在工作中培训,在培训中提升工作技能。因此,岗位培训应坚持以实际操作为主要内容,这也是岗位培训与岗前培训的主要区别之一。在实际操作培训中,应结合每个参加培训人员现场实际操作中出现的问题及时进行总结和分析,指明其中的原因以及如何规避,使其明白自己所在岗位的关键服务环节、操作中容易出错的步骤以及工作中要改进的地方,从而引导他们不断改进。

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