揭密天猫c2b“3721”项目：实现先消费再生产

进入黄金9月，一个名为“海尔天猫3721”的旺旺群起头繁忙起来。而这个群首要的成员是天猫与海尔电商部分的员工。他们在筹谋并实施一个代号“3721”的项目，而这个项目对于一向还处于摸索阶段的c2b模式，或许将是一个标杆性的事务。
揭密“3721”
与其他项目随意起个有噱头的名字分歧，“3721”是有着明白指代意义，也根基涵盖了这个项目标特征和方针。“其实很简单，‘37’是指的从消费者预定环节起头，履历商家接单、备料、模块化定制出产，到最终投递到消费者家中，完成整个发卖进程的时候是37天。而‘2’是指实现产物出产商与消费者两边双赢。‘1’则是申明这个进程是出产商直接对接消费者，有且只有这一个渠道环节，避免了传统渠道分销商、代办署理商的层层加价，把实惠留给消费者。”天猫预售的负责人、天猫新营业部们的总司理马学军暗示。
固然，“3721”这个预售项目听起来很轻易，但实现起来却并不是简单。笔者领会到，除了负责统筹的项目司理外，项目组还包括计谋、运营、crm、客服、设计、产物经管、产物维持、数据等各方面的专业人员。
在3721的勾当页面上，呈现了一个定制模块，笔者点击“定制按钮”，里面呈现了层层选项，消费者可以按提醒选择自己期望的容量巨细、开门类型、面板材质、颜色等选项。海尔将按照消费者订单的下单环境，同期组织定量出产。
“说起来简单，预售就是把消费者的预定需求清算起来，然后下单、出产、配送。但其实，里面的‘道道’可很多。好比负责计谋的同窗，不但仅是制定项目标发卖方针，还要按照项目计划持久的品牌计谋。同时，37天也并不是‘拍脑壳’就决议的，在备料、出产、物流等环节都需要考虑的很细，不然一个小小的忽视便可能致使整个项目‘流产’。”3721项目组的尹鹏飞诠释说。
“别的，项目组设置这么多人也不但仅是为这个单一项目服务的。c2b预售固然在理论上已相对完美，可是在现实操作中要到达完美的消费体验，还有良多工作要做。好比分歧的商品在分歧的地域可能就会有纷歧样的需求。因为分歧的地域在天气、利用习惯等纬度上都不尽不异。固然我们会尽可能在项今朝期考虑到这些身分，也会在项目进行中不竭优化。但当面临消费者愈来愈多元化的需求时，你会感应需要完美的工具其实太多了。而项目中各类数据的搜集、阐发和发掘，就显得相当主要。或许此次用不上了，但下次项目一定可以鉴戒。‘不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。’若是干的好，或许几年后再做不异的项目，可能只需要我一小我就ok了。”尹鹏飞说。
真正的c2b
“3721”项目组的成立到实施一向获得了海尔和天猫高层的存眷。因为这多是c2b这个词进入公共视线以来，c2b水平化最高的一次测验考试。之所以把c2b也分水平，是因为真正的c2b应该先有消费者需求发生尔后有企业出产，即先有消费者提出需求，后有出产企业按需求组织出产。凡是环境为消费者按照本身需求定制产物和价钱，或自动介入产物设计、出产和订价，产物、价钱等彰显消费者的个性化需求，出产企业进行定制化出产。
不外从此刻的环境来看，“3721”也只是到达了最根基“先有消费者需求发生尔后有企业出产”这个要求。而对于消费者自动介入产物设计、出产和订价还处于切磋阶段。但跳跃过漫长的渠道代办署理环节，让消费者直接向海尔下单定制冰箱等家电，这已是传统品牌工场与互联网精力最强烈热闹的一次拥抱。
“具体抵家电行业，消费者自动介入订价，从形式上讲是最轻易实现，但也是最难于把握的。究竟结果出产与消费之间的核心就在于价钱，若何把握好这个度，是个很需要‘讲究’的问题。而消费者介入产物设计、出产，我们更愿意把这个理解为个性需求的‘碎片化’。完全100%知足，而且还要做到高性价比，从此刻的工业根本看，是很难实现的。所以我们可以先经由过程数据把最首要的‘碎片化’需求发掘出来‘模块化’，当愈来愈多的碎片与模块吻合，大部份消费者的个性化需求也就获得了知足。”天猫新营业部分的总司理马学军暗示。
而海尔电商天猫负责人孙胜波对于“3721”项目标解读则更加直接，“经由过程定制预售的体例，可以连系用户真正需求实现针对性的批量出产，进而缩短传统制造业链条冗杂的场合排场。还可以去除库存和中心畅通环节带来的成本压力，进而降低产物价钱，真正晋升产物的性价比。让消费者和厂家实现真正意义的共赢。”他暗示：“用c2b模式去优化工业模式的效率和投入产出比，是这一次勾当的最大意义！”
别的，笔者还领会到，为了全方位的让消费者领会c2b模式，海尔此次还筹办在微博等渠道直播“3721”项目预售产物的全数流程。从备料、出产到配送，实现全方位的透明化操作，让好奇的消费者在“领会一台电器是若何制造出来”的同时，也撤销了一部份消费者对c2b模式延迟出产的疑虑。
传统财产模式嬗变
克里斯·安德森（chris
anderson）的“长尾理论”认为，传统意义上的主流商品是一个坚硬的头部，而海量的、零星而无序的个性化需求则形成了一条长而细的尾巴。将长尾上的个性化需求累加起来，就会形成一个比主流商品还要大的市场。
而在传统财产模式中，我们根基只是知足了“长尾理论”中“坚硬的头部”，以牺牲个性化互换工业化出产的低成本。但跟着互联网手艺的呈现，空间障碍、时候障碍、金融付出障碍和沟通障碍被打破。以模块化、延迟出产手艺为代表的柔性出产手艺日趋成熟，为成长c2b缔造了前提。