上司如果仅仅依靠权力来发号施令那是远远不够的，还必须利用自己的魅力和亲和力，使属下心悦诚服，紧紧围绕在你身边干好每一件事。但实际中，属下"不服"的情况经常发生，有的即便是在这一事情上"服"而另一事情上不一定"服"，今天"服"明天未必"服"。遇到这种情况，当上司的该怎么办？权力固然能强迫属下"服"，但强迫的结果肯定有折扣的成份，不会得到100％的回报。既然如此，那就得改权力的强迫为非权力的影响，真正使属下自觉自愿地"服"。
善于赞赏
学会赞赏人也容易唤起别人的赞赏。当你称赞别人时，别人一般不会反唇相讥。但赞赏的前提是赞赏什么？哪些该赞、哪些不该赞？把握不住这一点，往往就有可能适得其反。这就要首先学会善于欣赏人，欣赏对方的特点、长处、装束、举止，哪怕是一丁点微小的变化也要善于抓住，然后给予恰如其分的赞赏，这样就会赢得对方好感。一位女士早上走进办公室，如果上司这样说："哟，你今天的打扮格外注目和漂亮，但愿你的办公桌上也像你人一样的美丽！"你说这位不善于收拾办公桌的女士还能不心知肚明地去把桌面上乱七八糟的摆设整理一番吗？就正如美国前总统柯立芝也善于赞赏人一样：一日在他私人办公室里，总统对他的女秘书说："你今早穿的衣服极好看，你是一个极美貌的青年女子。"总统的夸奖让这位女秘书面红耳赤，一时不知所措。总统紧接着又说："不要难为情，我说这些话只是为了让你觉得好过一些。从现在起，我希望你多注意一下你的缺点。"女秘书微笑着接受了总统的意见。给人一颗糖的同时也给其半颗药，此时即使这半颗药再苦也因糖的作用大大减少了药的苦味。
A公司的市场部经理是一位作风泼辣、行动果敢的人，说一不二的风格虽然达到了令行禁止的效果，但也因常常忽略了一些令属下关心的事引来了属下不少非议。该公司分管副总是如何对待这位中层领导呢？他在一次公开的大会上评价这位经理："他是一位令客户佩服的销售经理，他关心客户胜过关心他自己。但是他如果把这种关心更扩大到他的办公室以及他的周围，那么，这种'佩服'就会令我们公司的每一位领导、每一位员工更加佩服!"短短一席话，场上爆发出的掌声让这位经理异常感动。他欣然表态：从今后对待属下一定要像对待客户那样！这就自然赢得了公司上下欢迎。
欣赏他人长处与优点，其实就是承认他人的表现，承认他人在团队中的地位与作用，也传递着领导对他夸奖的信息。在这样的情况下，属下就会从内心感到领导对自己的喜欢，也由此产生对领导的亲近感。如以漠然的态度看待一切和对待一切，整天板着模眉冷对的面孔，属下无法感觉你对他们的认可程度，或许他们会对你的威严畏惧、小心翼翼，但其内心并不尊重你、佩服你，故而团队凝聚力无论如何也不会建立起来。
含蓄指错
哲学家从不承认完美，一分为二常常成为他们的锐利武器。事实上世上本无完美，缺陷与遗憾常常构成事物的正反两方面元素。人亦如此。是与非、优与劣总会不可否认地存在于每个人身上，总希望"完人"的人其实自己就已经不是"完人"。对待人的是与非，一些人会表现出截然不同的态度。有的领导对属下错误与缺点动辄大怒，大有将其吞噬之势；而有的领导则含蓄以待，和风细雨却不怒情于色。前者虽有杀鸡吓猴之势，会震憾属下警醒的内心，但同时也会点燃他们反叛的火焰。而后者看似轻描淡写，但"轻锤"下的响鼓或许也会发出更响的鼓点。
"逆反"是现代人心理上的一个典型特征，如果噪声能使人产生不快、甚至强烈的噪声会致人休克，那么暴风骤雨般的批评也会令人产生反感、产生抵触情绪，甚至会因此而走向反面。
有一个公司的主管路过属下的一个办公室时，无意发现他的员工们正在潇洒地抽着明令禁止的香烟，主管本可以严厉斥责并课以罚金，但他没有这样做，只是走过去反倒递给每人一支香烟，然后面带微笑地说："如果你们都能到抽烟室去吸烟，我是非常感谢你们的。"面对这样的领导，你难道还不对之尊敬吗？一个商店的柜台前，当顾客言称要某一件商品时，如果此时的营业员还躲在一旁闲聊，其主管看见后并不给予严斥，而是悄没声地赶上前为顾客递这送那，面对此情此景的营业员，难道内心真不会砰然一动吗？
指错要含蓄，其实不少人也懂得这个道理，但是他们常常在一番表扬之后，习惯性地爱运用"但是"这个转折词句，然后就开始了一连串的批评。因此，人们常常十分不愿意听到"但是"这两个字，因为每当这两个字的出现，就意味着暴风骤雨的到来。既然如此，我们为何不将"但是"改变成递进句呢？比如说，如果领导对他的员工说：最近你的工作很出色，这使我感到高兴，而且，我也注意到了你在节约成本上的努力，如果你再努力一把，成本会降得更低，那样的话我会更加高兴!领导既指出了属下的不足，同时也指出了奋斗方向，委婉而含蓄，听者既不会觉得反感，反而会增进对领导的亲近。
少用支使
没有人喜欢被人支使，往往乐意支使别人，因为支使别人总能体现自己意志，而被人支使常有不由自主之感，但现实就是，支使别人与被人支使，同样是不可避免的。关键是怎样支使？用什么口气和方法支使？以达到使接受者心悦诚服的目的。
高明的领导不会放肆地随意使用命令去支使他的下属，常常使用"建议"、"能不能"、"是不是"的商量口吻，让属下开动脑筋去办事情。这样，既尊重了对方的尊严，也容易赢得对方的支持与合作。如果将"建议"改成命令，对方迫于权力尽管不在这个事情上与你讨价还价，也有可能在其它方面会挑出困难，使你有可能改变主意或计划，最终使你的愿望得不到实现。
实际中，我们碰到这样一种事：一个工厂突然接到一批订单，但由于时间关系很难完成，怎么办？粗野的领导就有可能因为利润的驱使而强令员工加班加点干，但结果干不干得出来、干出来符不符合合同要求仍是个问号。有这样一位睿智的领导，并没有马上下令开工，而是将员工召集起来，先把事由经过详细介绍一番后，便提出了一系列问号：
"大家有没有什么更好的办法解决这个问题？"
"如果我们调整一下工作时间，或者改变一下分配办法，能不能赶制这批产品呢?"
一连串的提问交到了与会者的身上。在这种情况下，有谁会不顾大局而站出来反对接这个订单呢？最后大家一致同意订单必须接，至于遇到的困难尽量想方设法解决。结果呢，订单如期兑现。
适当贴金
每个人都有"面子"观。领导在考虑自己面子的同时，也要考虑属下的面子。每一个人都有一定的承受能力，只是这种能力有强有弱，一旦他们最后的心理防线被破坏、逼得没有退路时，他们就会奋起反抗，那样的结局是我们每一个领导都不希望看到的。既然如此，领导在对待自己的属下时，无论发生了什么事，一定要留有余地，给部属适当的面子，那样的话，属下是不会做出任何过激的行动的，反而会配合领导搞好应该搞好的工作。但恰恰有些领导，总爱高高在上，对属下横挑鼻子竖挑眼，大问题与小问题都喜欢用同一张面孔对待，殊不知这样的效果会大大伤害属下面子，其结果只能弄巧成拙、事倍功半。
学会"戴高帽子"，这不失一种有效的"贴金"方法。所谓"戴高帽子"，就是对员工哪怕一丁点的进步与成绩都不失时机地给予赞扬，因为任何人都不会拒绝甜美的好话，即便有时有些赞美言词稍有过分，但听者会内省后按照更完美的方向发展。莎士比亚曾说：假定一种美德，如果你没有，最好是假定，并公开地说，给他一个好名誉去实现，他便会尽力去做，而不愿意使你失望。正如领导在对待自己的部属时，如果你对某一员工老说"不行"，通常情况下这位员工果真会一撅不振，或许因此而成为废物。如果换一种说法，经常夸他本质不错、潜力很大、有发展前途，那样的话，这位员工或许会增加自信心，并努力干好每件事，说不定还会成为一名优秀的员工呢!
即使对那些有了过失的员工，领导不应该首先考虑是怎么去批评与处罚，而应首先思考这事值不值得批评，如果不用批评而用鼓励，在指出问题的同时，也提出今后弥补的方向与方法，如此，或许既达到了批评的目的，也不破坏相互的关系，更利于员工今后的发展。
李万全
摘自《思想政治工作研究通讯》2005年第10期
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