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随述； 超越语言以外的 “微讯息”，常会透露出说话者心里真正的想法和感受。锻炼 “上司讯号”的方法，让你赢得部属的心。 有一种上司，你走进他的办公室，他会抬头往上看，与你的眼神接触，微笑欢迎你，跟你打招呼，认真聆听你要说的话。 也有一种上司，几乎不会承认你的存在。他会瞄你一眼，马上低头继续办公，在你说话的时候一直盯着他的计算机，或看着他的手表，然后指着桌上某个角落说，“数据放着就好。” 还有一种上司，开会总让你觉得很闷， “轮到我讲话的时候，经理似乎只针对我发出某种特殊的表情，某种看起来毫无兴趣的空洞表情、疲乏而缓慢的眨眼，不像他给其它同事的反应，我的发言并没有得到了解的点头。……他似乎非常关心现在几点，他到底在想什么？午餐约会吗？……他对我的报告缺乏注意，是故意忽视我的工作，还是有什么其它原因呢？我实在搞不懂。” 不要低估 “小细节的威力” 别以为这些只是主管与部属互动的小细节，影响不大。千万不要低估 “小细节的威力”，因为职场沟通上，有许多 “超越语言以外”的细微线索，会透露出说话者心里真正的想法和感受。 微讯息最常透过下面几种方式传递： 脸部表情 语气 手势 字词的选择 眼神接触 问题 互动程度 早在一九七○年代，心理与行为研究的学术界便开始针对人际沟通上的各种微型讯息，进行研究。例如，ＭＩＴ斯隆管理学院教授玛丽?罗（Mary P. Rowe）曾经研究“没有说出口的沟通”对人的影响，探讨某些人提高或降低声音、微笑或没有微笑的方式，会如何影响互动；某个人跟我们有眼神接触或看向别的地方、某个人冷淡或温暖地跟职员打招呼的时候，对方会接收到的微讯息。 微讯息可以透过反驳的手势、身体倾向或远离某个正在说话的人传递，也可以反映在说话者的语气上。有人估计，一般人每天平均接收到两千至四千个微讯息，它们看起来并不重要，似乎不值得讨论，但影响非同小可，对职场沟通来说，尤其重大。 负面的微讯息（空洞的眼神、回避的注视、会议里轻视的耸肩、在你讲话时忙着看他的电子邮件或讲手机）会暗地破坏员工的自信，导致他或她再三猜测每个决定，渐渐地，员工会不想再有所贡献，只想把交代的事情做完就好。 而正面的微讯息，则可以提高员工的投入，并对公司的收益表现带来更好的影响。也许只是在员工进来时，抬头微笑、员工说话时专注看着他，或者在向别人介绍你的团队成员时，让每个成员都感觉受到平等与尊重，没有厚此薄彼等─看来再简单不过的小动作，却能对员工产生莫大的作用。 “微讯息会塑造每一种关系，”史帝芬?杨指出，“不是破坏一段关系，就是打造更好的工作关系。”因此，想要成为优秀的领导者，就必须掌握有效传递微讯息的能力，来激发属下的自尊、承诺、忠诚、信任和尊重。 善用微讯息：优秀领导的ＤＮＡ 鼓励领导人善用这些要领，增进掌握微讯息的能力，传达对员工的正面影响： 1、主动征求意见 2、建立私人的连结关系 3、不断问问题 4、赞扬他人的想法 5、注意你的脸部表情 6、积极聆听所有人说话 7、吸引其它人参与 8、注意私下的打招呼方式 9、有建设性地响应不同意见 10、不要太常打断别人 以“不断问问题”为例，如果有属下控诉，你做出的举动引起他的不快，绝对不要用防卫性的陈述来响应，“你反应过度了，不要这么敏感，你应该把注意力放在项目计划上面，而不是我的眼睛在做什么，拜托喔！” 你该做的，是提出问题，“你观察到了什么？第一次注意到这点，是在什么时候？对你来说，我该怎么表现得不同？为什么之前你没告诉我？”多问一些问题，会比防卫性的答复有效多了。你也许并不同意对方的指控，但是多讨论为什么他会有那样的感觉，有助于建设性的对话，增加双向沟通的机会。 “建立私人的连结关系”也能帮助主管，传递正面的微讯息。 让他感受深刻的是，这位主管其实可以轻易地把公事带入谈话中，“但是，他反而选择让对话只跟个人有关，好建立我的承诺和忠诚─我并不只是另一位员工，我是在社交圈内部的。”这种简单而隐含的行为，就是优秀领导能力的表现，“他传达的微讯息，让我成为他的最大支持者之一，他指派的每一件任务，我都会兴奋地承担。” 常练习传递微讯息的要领，就愈能发现，精通这项技术，对有效领导能力有多重要。身为领导者，你可以透过某些微小又简单的行为─例如，从说 “你好”的方式开始激发属下的承诺、投入，让他们勇于发挥创意，释放潜力。“善用微讯息，因为它是培育优秀领导能力的秘诀、让领导者变得更优秀的ＤＮＡ。” 推荐阅读： 职场中有没有“坏性格”？ 职场减压，你会吗？ 职场女性，你是公主还是婢女？ 心理测试： 人际交往能力测试 潜在人格测试 |
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来自： afire,davie > 《企业主》
