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我们是做有机肥料的，产品形态有多种，因为这个客户要的产品形态比较特殊，加上要在产品里添加微量元素，所以在备货过程中遇到了许多预料不到的问题。事情是这样的：
客户算是老客户，之前走过几单别的产品，后来问我们能不能提供AA产品crystal,我说可以，客户问能不能提供样品看一下，于是给客户在实验室里做了些样品并寄给了他，客户对样品很满意，于是很愉快地下订单了，而且是100% 前T/T。 收到客户款的时候刚好是过了年刚回来，2月11号。于是跟经理说帮准备这个订单。过了几天，问经理订单情况，经理回复说该产品原材料特殊，需 要重新采购，但是现在矿上还没开矿，还得等等。就这样，一等一周又过去了，等我再问经理，经理说开矿了，但是现在原料地在下雪，运输比较困难，还得等一段 时间。大约又过了两周，已经到了3月初，终于收到原材料了，心想反正自己工厂加工，而且经理说天气好的话，生产比较快，交期应该不成问题（因为产品的特殊 性，特意写了较长的交货期，30天）了，可是，等我问经理货准备的怎么样时，经理说生产了一批，但是强度太低，用手一捻就碎，这样的货发给客户，客户也不 会满意，于是跟客户解释说，产品品质不理想，需要重新加工，请耐心等待。工厂的技术员为了提高强度，更改了配方，可是在生产时，新的问题又出现了，由于粘 性较大，机器的齿轮被绞断了，没修好，又重新买的新设备（经理这么说的），新设备需要调试，又需要一段时间，这期间，客户已经等的不耐烦了，几乎天天一封 邮件，一个电话，我只能一直跟客户道歉并保证尽快交货。（这之前经理曾说要不退钱给客户，但是客户就要货，不要退款。PS: 而且我也不愿意给客户退款，我好不容易谈成的订单，说黄就黄了？不甘心！） 上周，新设备调试好了，经理说应该可以生产了，但是量比较小，我心想只要能交货就行，而且客户已经让步说可以先交一半的货物。可是事情没有最 虐只有更虐，生产线的后半部分又有了问题，我们确实不能自己生产了，于是经理想办法说外调，外调的工厂要求最小量要80吨，而且价格几乎赶上我们报给客户 的，最要命的是，交货期要大约3周。而客户要求4月5号交货，再也不能晚于这个时间，哪怕先交一半救救急。今天已经4月2号，货都没准备好，怎么能赶4月 5号的船？真是绝望啊 
今天心情low到极点，但是还得给客户想办法啊。至于结果，会再更新~希望好运！！！ 4月11日更新： 4月5号的船确实赶不上，只能如实跟客户说了，客户一听大为恼火，说必须4月9号前交货，交不了货就取消订单。没办法，我就只能催主管，让她赶快 帮我准备货，订4月9号的船。紧赶慢赶，货终于在6号上船了，我也就放心了。然而，或许上天觉得这还不够波折，9号的船竟然拖班了，拖到12号。跟客户报 告了拖班消息，客户没回复。。。唉。。。 等这单结束了，打算买点小礼品给客户寄过去，以表达歉意，希望客户原谅我。 4月25号更新： 果真是没有最虐只有更虐啊  今天收到客户邮件说，产品颗粒大小不符合要求，他的客户拒绝了产品，他现在只能尝试着寻找其他买家，如果没有买家的话，他要把货给我们运回来。纳尼？？？？ 这是要疯啊？？？！！！
5月7号更新： 由于公司没有进口权，而且退运牵扯到进口清关、税务等复杂问题，老板告诫千万不要让客户退运，否则我们清不了关。于是开始跟客户沟通，希望客户先尝试找找其他买家，实在不行，再想其他办法，幸好客户答应了，截至目前，客户没有新的反馈~ |
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