漠视三包？退车换车损失大

伟天英 2014-12-15

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中国汽车经销商商友会（上海站）讲师郝庆丰给商友们分享了经营中触犯法律法规的案例，警醒大家了解汽车行业法规的重要性。

你知道吗？汽车方面的法律不仅仅是汽车三包法，还有《民法》、《产品质量责任法》、《消费者权益保护法》等一系列法律法规。郝庆丰老师说，法律是吃人的，触犯它你要付出代价。（视频时长17分8秒，建议在WIFI条件观看，手机横置看得更清晰。）

精彩语录：

1、北京第二中级人民法院判过一个案例：新车刮蹭以后卖给消费者，但没告诉消费者。欺诈是两种，一种叫虚构事实，编了一个事情叫欺诈，第二个叫隐瞒事实，我不告诉你，也叫欺诈。在这个案例里，不是部分欺诈，而是整车欺诈。4S店光陪车门不行，当时按照旧的《消费者权益保护法》判决，最终判的是整车退一赔二。

2、新《消费者权益保护法》规定，在销售过程中如果有欺诈行为，经营者退一赔三，赔什么呢？10万块钱的车，退客户10万块钱，再赔30万，共计40万。

3、《消费者权益保护法》还拿出一个杀手锏，说谁主张谁举证。汽车等大件产品六个月之内发现瑕疵的，要由经营者去举证，举证倒置。经销商说这个车是修复车，那就得去找人鉴定，说你这个车没有问题才行。

4、汽车在运输过程中有刮蹭这种现象是非常多的，那么刮蹭以后，解决办法有很多。可以明确告诉客户，写在合同里说这车有修复，给他点优惠，问题就解决了。留在店里做试驾车，或者卖给店里的员工，没有必要为这点小事儿跟消费者斤斤计较。

5、三包规定出来以后，有很多企业，像整车厂特别聪明，主动延长三包期。原因在哪儿呢？其实就是做出一个姿态，更重要的一点是4S店客户出了保修期以外流失率特别大。延长了保修期，把客户多留几天，零配件也能赚点利润。所以他这是一石三鸟。你要从消费者角度出发，很多问题就都好解决了，在新的三包规定里面有很多时间的结点，大家一定记住。

演讲嘉宾简介：郝庆丰，任教六年，文化部科技局工作十五年，中国消费者报社消费指导部主任十九年，曾担任2008年奥运火炬手。现为中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长，汽车投诉中心负责人，中国3.15法律网负责人。2003年至今，与搜狐、网易等门户网站合作，成立汽车质量投诉中心，协助厂家与消费者沟通，2014年受理网友投诉将近七千件，解决率在80%以上。