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电商,一般推广时,会强调自己客户面向全球，没有地域限制，不需要店面租金（实体店需要租金），足不出户,能购物享受购物乐趣，价格低等。 实际上,电商和实体店,各有优劣，如果说,有一天电商能全面取代实体店，我认为,完全没有可能，除非地球不存在。我从个人角度，分析电商和实体店的真实性PK。
一、客户取得成本 1. 电商客户取得成本,和实体店实际比较，没有优势竞争力。 2、 电商客户取得成本非常巨大，一般占到销售收入30%左右，有些甚至会高达50%。 电商客户取得成本,主要是流量成本、渠道成本、广告费等，各方面。而很多搜素引擎企业,是按照字段数和流量,向电商企业收取费用，而这些流量中,很少成为有效客户；
3、 电商只有规模做大，品类做全，才有可能吸引更多的客户，价格当然也需要有竞争力。
电商客户取得成本，和维护成本,实际上,就相当于实体店的店面租金。 电商向供应商经销商收取的返利等费用,实际上和实体店差异不大。有些百货公司不收租金，但会抽取销售分成，这些分成比例,一般占据销售额30%左右，这些和电商客户，取得成本差异不大； 4、 传统实体店，客户取得成本较小，实体店坐落在某区域，实际上,某区域居民,一般就是实体店意向性客户。 实体店通过不同的促销措施、DM广告等,宣传自己销售策略，吸引广大顾客光顾，一般情况下,居民比较容易形成忠实客户；
5、 电商和实体店客户忠诚度不一。 电商客户忠诚度相对而言,比实体店客户要低很多，网络化信息化时代，电商客户,会通过不同方式,搜索自己需要的商品，只要价格低，服务水平差不多，这些客户往往会流失。 实体店不一样，很多居民主要看便利性，价格差异不大，居民往往会经常惠顾某家实体店；
二、物流服务
1、 电商会配送上门，甚至有些电商,会做到一日几次配送，这样,有效提高客户购物体验和便捷度。实体店只有大件商品,才安排配送，这点相对来说,电商比实体店优越；
2、 电商物流服务,比实体店优越，但这优越背后,巨额配送成本,电商能承受几何？ 电商物流中心仓库,如果分解到每个实体店，仓储成本、管理成本等,不比实体店占据优势；
3、 电商巨额配送物流费,实际上,和实体店员工费用差异不大，甚至更高。物流中心、配送投资等,和实体店比较起来，不占任何优势。
三、价格
1、 电商价格,比实体店有一定优势，至少目前如此。但苏宁提出线上线下同价，预计同价,也会是未来一定趋势；
2、 电商价格,比实体店低，导致实体店采购，和经销商、代理商及厂家谈判，要求对方降价或采取其他措施，经销商、代理商及厂家，只能压迫电商，要求不能破坏整体价格布局。 迫使一些经销商、代理商及厂家，面对实体店采购们追寻，媒体质疑,只能说,电商一些商品,不知道进货渠道，不是他们产品，导致公众对电商商品真实性,产生一定怀疑；
3、 电商销售大量滞销商品,和实体店错位销售，估计，还可以继续进行非对称价格战。
四、售后服务
1、 实体店因贴近居民区，贴近购物者生活圈，实际售后比较容易解决。电商因面对全球全国市场，即使有N多，自己的售后服务点，也很难做到，售后服务满意；
2、 很多电商销售商品，实体店和一些售后服务部门,不予以售后服务；
3、 实物和图片,有一定视觉差异，实际消费者,往往达不到预期要求。产生售后需求，实体店比较能贴切解决，电商往往很难解决，客诉纠纷加大。
五、购物享受
1、 人的思维、生活习惯等，有一定差异，一些人喜欢网购，但很多人喜欢去实体店，去体验购物享受，如实际试戴某首饰，手表，试穿衣服等；
2、 实物和照片，毕竟还是有一定差异；
3、 购物逛街，是很多人的享受，电商无法满足这些享受。
六、目前现状
1、 风投对电商投资谨慎性加大，电商企业持续巨额亏损，投资者对电商兴趣，没有2010年那样疯狂；
2、 一些股市对电商上市，也加入限制性条款；
3、 电商企业，电商行业疯狂价格战，没有构成对实体店形成毁灭性挑战；
4、 电商企业创新之路，如何走？
我质疑电商，如何取代实体店？电商如何生存？电商如何革新？电商如何取得后期资本投入？
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