【增员技巧】增员电话约访技巧电话是现代社会不可缺少的沟通工具,它缩短了人和人交流的时间和空间,同时也是现代社交礼仪的重要组成部分,任何见面前约访都是非常重要的,所以要充分利用电话。
一、增员电话约访的目的 唯一目的就是见面!(展现您的专业和真诚)
二、增员电话约访前的准备工作 1、搜集增员对象对象资料 2、选择合适的环境、合适的时间 3、准备好笔、纸 4、心态准备:不管约访成功与否,保持平常心 5、话术准备,并进行预演
三、增员电话约访的基本步骤 第一步: 问候及确认对方(注意表情保持微笑、语调平缓、和蔼可亲) 第二步:自我介绍、道明来意(缘故对象可模糊化) 第三步:二择一法要求见面、异议处理(灵活使用) 第四步:确认见面时间和地点(做好记录) 第五步:表达感谢,礼貌性结束增员约访(保持风度)
尽可能在增员对象对象合适时间打。 如:家庭主妇不要在做饭的时间打;饭店老板最好在下午3至5点。
四、增员电话约访的技巧 v 全身放松,面带微笑,语调柔和 环境安静,便于思考和应答 v 多用问句,要习惯用二择一法 准备笔和记事本,便于记录 v 时间不宜长,不要在电话里谈具体事项 确定时间地点,表示感谢 v 善用“没关系+认同+反问”的拒绝处理模式 心态要好,即使未约成,也要保持良好形象,以创造再次接触的机会
五、增员电话约访的话术
缘故话术一:直接法 代理人:张姐,早上好! 增员对象:你好。 代理人:最近好吗? 增员对象:还可以。 代理人:好久没见了,正好这个周三我会经过你公司附近,我们一起吃个饭聊聊天吧。 增员对象:什么事呀? 代理人:最近我在保险公司做得挺开心的,而且我觉得保险行业机会非常好,我想跟你分享一下心得。放心,不会向你销售保险的。 增员对象:好的,那恭喜你啊! 代理人:那好,我周三中午12:00在****餐厅等你。 增员对象:好的。 代理人:那我们周三中午见,再见!
缘故(较熟悉的客户)话术二:迂回 代理人:张姐,早上好! 增员对象:你好。 代理人:您好!我是**,请问您现在说话方便吗? 增员对象:有什么事吗? 代理人:张姐,这个星期三我会经过您公司附近,我们一起吃个午饭聊聊天吧。 增员对象:什么事呀? 代理人:我们很久没见面了。我给你做客户服务啊。 增员对象:不用客气啦。 代理人:张姐,一定要的。我那么久没给您做过服务,说不过去,我们见个面聊聊天,好吗? 增员对象:是吗?你们公司服务做得蛮到位的嘛! 代理人:是啊,我们公司的服务在保险业内是数一数二,所以客户对我们公司都非常满意。那好,我周三中午12:00在***餐厅等您。 增员对象:好的。 代理人:谢谢!周三中午见! (注:迂回法及直接法可视情况在客户或朋友中灵活运用)
转介绍话术 代理人:早上好!请问是**先生吗? 增员对象:我是。 代理人:您好!请问您现在说话方便吗? 增员对象:有什么事吗? 代理人:**先生,我是您的好朋友A先生的朋友,在XX人寿保险公司工作,听A先生说您正在从事*****工作,干得不错(或:正在考虑新的发展机会)。我们公司最近业务发展的很快,需要找到一些像您一样出色的人,我想跟您见个面认识一下,同时跟您交流一下。不知您周三上午10:00方便还是下午3:00方便呢? 增员对象:我对保险不感兴趣。 代理人:**先生,我理解。您千万别误会,我不会向您销售保险,只是想跟您见个面,认识像您这么优秀的人,大家交个朋友,A先生也建议我一定要跟您认识,不知您是周三上午方便还是下午方便呢?. 增员对象:不好意思,周三我很忙,没有时间。 代理人:**先生,我理解,像您这么出色的人一定是非常繁忙的,我不会占用您很多时间的,大家见个面交个朋友,多一个朋友多一条路嘛。您说呢? 增员对象:那好吧。 代理人:那我们就周三下午3:00见面吧,我到您的公司拜访您,公司的地址是*******吗? 增员对象:是的。 代理人:谢谢!周三下午见,再见! |
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