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东北网12月5日讯 近日，经黑龙江省银协常务理事会通过，交行黑龙江省分行的融通支行、开发区支行、阿城支行、牡丹江分行营业部、齐齐哈尔分行百花园支行五家单位入围全国“千佳”文明示范单位。据悉，我省仅有28家参评单位入围“千佳”，该行在黑龙江省金融系统中处于绝对领先地位。 强化业务培训，提升员工服务“软实力” 要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必须坚持通过加强教育和强化培训，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。一是加强思想教育，转变服务观念。结合总行部署，开展了“我的微笑，真心相伴”演讲比赛和服务明星劳动竞赛，安排服务明星进行巡回演讲和明星联谊，向员工家长寄送感谢信，使员工的服务观念有了很大转变。二是对员工和经营单位进行分层次、多角度的服务规范培训、服务礼仪培训、提升客户满意度培训、手语和英语等特殊服务培训，并聘请杰迪保尔高级讲师对创“千佳”单位进行专题培训。通过系列活动，员工们能及时总结经验、交流感情，在日常办理业务时为客户解决疑难问题，简化业务流程，极大提高了办业务的效率。 加强设施改造，提升服务环境“硬实力” 通过积极协调和多方沟通，该行为经营单位统一完善硬件措施，以客户需求为出发点，以客户满意为中心，全力打造景美、人美、笑容美的服务环境。一是全力保持网点整洁舒适、温馨雅致。厅堂内增添绿植、鲜花、糖果，新增添便民服务区、网上银行体验区、公众教育区、儿童休闲区，客户纷纷交口称赞，评价颇高。二是努力满足客户差异化的需求，开辟了高端服务区，还针对特殊人群开设了老、幼、残、孕爱心窗口和快速通道，并为特殊需求的客户增添了急救箱、轮椅、婴儿车、爱心雨伞等物品。以客户需求为出发点，以客户满意为最终目标。 该行表示，今后将继续秉承“优质服务创造金融价值”的理念，再接再厉，明年争创“百佳”，努力再续辉煌。 |
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