在多年的HR工作中,经常会碰到员工对于绩效考核的各类投诉,有对考核方式、程序不满的,有对考核结果有意见的,有认为受到不公平对待的等等。当然,也有些投诉是恶意中伤、有无中生有的,这需要我们客观分析、冷静对待。
如何妥善处理好员工对绩效考核的投诉是非常让人头痛的事情。结合多年的绩效投诉处理,员工的主要意见来自于对考核方式和考核结果的投诉,谈谈自己处理这些投诉的体会。
部分员工对于绩效考核的制度或方式不认同。这方面的意见主要体现是在考核制度变革的初期,制度层面的设计还在摸索或是员工对于考核本身理解有偏差大致的。
◤ 有些人员对考核制度不满意,抵制考核,还是喜欢大锅饭的管理思想;
◤ 有些员工对考核模式、方式、流程设计不满意,对于是用360度考核、平衡计分卡还是基于素质考核等等理解不一致,对绝对考核还是相对考核理解不一致;
◤ 有些员工对考核指标设置或者权重设置不满意,比如财务部为什么要背营收指标,采购部为什么要背质量指标等等;
◤ 有些员工对于评价主体和程序不满意,如“他又不了解我的工作,为什么要对我进行考核”,“主管说了算就行了,上层组织为什么还要横向评议”。
我们应该欢迎员工对考核方式方面的投诉,这反映了不同人群对考核的理解程度和角度的差异性。
对自身的考核结果不满意,往往是在绩效考核投诉中比例最高的。因为绩效考核最终的结果与个人的工资收入与晋升提拔、培训再造等利益息息相关,员工也是最重视。在对考核结果的投诉中,多数员工都认为自己的表现应该高于公司给予的绩效评价,认为考核不公平。
◤ 对考核标准提出质疑,如“我都完成了,为什么是需改进的考核等级”
◤ 期望和结果偏差很大, “主管从来没说我做的不好,上次还表扬了我,为什么考核的时候说我不合格?”
◤ 横向不公平,“我为什么得D,我至少比XX好吧,得D的为什么不是他”。
◤ 投诉主管不公,“他任人唯亲,容不得不同意见,对我打击报复”
对于考核结果的投诉,可以从几个维度进行考虑。
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