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随着网络的普及应用渗透，实体店生意越来越艰难，都在说要发挥实体所长，做好体验服务，提供更好的产品，通过改善服务，完善购物体验来留住顾客，特别是年轻消费群体，为什么会选择离开实体店消费，这是一件值得化妆品店反思的问题。
吐槽一：当我走进店，店员就马上开启了“唐僧模式”，语不烦人死不休
“我给你推荐这款产品，它采用**技术，#￥%&*……”每次被导购拉着云里雾里的听一堆介绍，小编心里万只羊驼奔过一心想逃离这个鬼地方，哪有心情购买。 奈何导购他不懂，依旧妙语连珠恨不得马上把我口袋里的钱掏出来，什么稳重什么贴心只剩一个眼冒金星的说客。可我偏偏就不信你的邪，别以为我不知道你就是想拿提成，我就不买！
当今社会，信任危机充斥着各行各业，人与人之间的信任感极度低下。导购向消费者推荐产品，其实大部分消费者都是不会相信产品的功效能达到导购所描述的那样，并且导购越是极力推销，消费者越是不相信。 有的消费者认为，服务热情并不是这样体现的，当消费者有疑问的时候，导购能给予专业的回答这才是我们想要的。作为导购也只需主动提供引导性的服务即可，热情过度反而让人吃不消。顾客们需要的是一个自由、没压力的购物环境。 吐槽二：很多时候，导购们自发上演经典老剧《倩女幽魂》
走到这个柜台，觉得眼前的产品挺感兴趣，还没等拿起来看一看，一个身影已经潜伏在你身旁。“这个是某某进口的，用起来特别舒服#￥%&*……”突然想看看另外一个柜台的产品，“背后灵”又突然冒出来，“这款产品也不错，巴拉拉#￥%&*……”逛个店又惊又怕，生怕什么时候身边突然冒出个谁，开口就是产品介绍。能不能安静的逛个店了，走到哪里都是你，从现在起我们都憋着，谁先说话谁小狗行吗？
导购真诚友善的态度确实很重要，但不能过度，年轻一代的顾客在购物过程中往往觉得在有需要时能得到耐心的回答就已经足够了，比如，可以先问“需要我帮您吗?”，如果顾客明确表示不用，那就千万别老跟在人家屁股后头，但如果顾客有问题要询问，一定要耐心回答、笑脸相对。 顾客进店后如果导购跟的太紧，顾客会觉得有被“尾随”、“盯梢”的感觉，过度的热情服务会让顾客感到非常拘谨，甚至一听到“欢迎光临”就想绕开。有时候他们可能真的不需要导购，只是想随意性的逛逛，作为店员，要学会察言观色，当顾客停下来看着某一款产品的时候，说明他可能对产品有兴趣。又或者顾客抬头作寻找状的时候，表示他可能需要询问。遇到这类的情况，导购就需要主动上前，服务顾客。 作为一线导购，服务把握确实是一把尺，中间的度需要自己把握，太远了不好，太近了同样惹人生厌。有时候导购只需要做好自己的本职工作就好，在顾客需要的时候出现，在消费者不需要的时候保持适当的距离，这样才能赢得顾客的尊重。 吐槽三：还有很多时候，看着店员我想起了一首歌，《他不爱我》
导购站在我面前介绍的时候，眼睛却是盯着刚刚进店的客人，恨不得长了三头六臂八张嘴，一人抓起所有顾客。吃着碗里的想着锅里的，典型负心汉的行为。 对于此种销售，我通常理科甩脸走人，顾客不是你想揽想揽就能揽，再喜欢也不买！任性！还有高冷总裁版店员，一进店店员马上用视线打量你一遍，眼里清清楚楚的下个定论“你买不起”，然后，然后就没有然后了，她看她的视频朋友圈，你一个人在寒风中颤抖，心酸，再也不想来这家店。
每个店铺营业都有高峰时段，在这个时段，因销售人员招呼不周，导致顾客无法得到周到的服务，降低了顾客的满意度并产生抱怨甚至流失。其实，客户此时对销售人员的忙碌而顾此失彼都能理解，关键是我们不可以有怠慢客户的语言行为。更不可用自身的眼光标准来衡量顾客买或不买。 导购的贴身服务，看似是主动出击，实际上可能会失去更多。如果店员确实不够，顾客又多的情况下，导购应该拿出诚恳的态度来告知顾客，例如“真是不好意思，今天店里顾客比较多，您先喝杯水，看看这些产品，有中意的叫我一声就好。” 吐槽四：还有大多数店员，“用”过了顾客就一笑而过
提起这件事就觉得心中隐隐作痛，走进店你是足球，全店的店员都愿意围着你转，那时候你是电你是光是唯一的神话。等结完账你就变成了高尔夫球，一棍子打出去你爱哪哪去没人理，始乱终弃！结完账顾客离店时打个招呼啊喂，你的漫不经心造就顾客的伤心死心，假情假意的开始和无情冷酷的结尾，我们想再回来才是见了鬼。
导购前后态度变化大，会让顾客质疑自己是否做出了正确选择或支付了合理价格。人性的一个弱点就是，在你有求于人的时候可以放低姿态、投入热情，而一旦“得逞”后就很容易忘记别人对我们的好，甚至马上翻脸不认人。说“忘恩负义”可能有点过，但芸芸众生都难脱这个影子。顾客付款并不是生意的结束，让顾客满意而归才是导购真正的追求，同时也会降低顾客的退货率。 顾客购买前你能百般用心，付款后你别没了热情！付款前顾客处于优势，钱掏出来了就在心理上处于劣势了，导购却正好相反。所以我们要调整好自己的行为，做到买前对他好，买后对他更好，才会让顾客觉得是真的对他好，而不仅仅是为了利益。一句“感谢您的光临！”、“慢走，欢迎下次光临！”便能给门店给顾客留下好的印象，付款前对他好只能让顾客满意，付款后对他好才能让顾客感动！ 顾客对店铺的第一感觉，主要来源于店员的工作态度。顾客在店中购物时，尤其90后、00后年轻一代个性消费群体，既不喜欢没人理睬他受到冷落，也不喜欢被人紧盯受到监视，所以当顾客进店后，店员要给予表示，但不需要盯得太紧，和顾客保持一定的距离，店员导购必须使店面保持一种既有生机活力又不让人感到压迫的购物氛围，这就要店员在门店中巧妙地来回走动。只有这样才会给顾客创造一个舒适、良好地购物环境和氛围。 [转载自网络·版权归原著所有] |
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