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餐饮服务的最高精髓不是照猫画虎，很多人一提到餐饮服务，就立刻联想到海底捞的变态式服务。其实餐饮服务的真谛在于，你是否洞察了人的感情之奥秘，服务不是把顾客当成亲爹，而是理解顾客的感情依托。 真正好的服务是了解和贴心 举个例子，过去的服务像李莫愁，让人觉得憎恶，而之后的服务像小龙女，让人只可远观而不可亵玩也，这是一种诱惑式的服务，让人充满了一种幻想，而再来就是神仙姐姐，充满了温柔可人的现实，让人觉得可解除而又不可得，而最恰当的服务应该是“黄蓉”，让你未出口就了解你的需求。而且在感情上又能给与很多支持和了解，还很贴心。 所以我们分析黄蓉，她其实才是餐饮学习的榜样，她对郭靖的感情正是餐饮服务的要点，就是把握住顾客的感情，从而适时有效地激发他们的感情，从感情上获得尊重，认同，和体恤，而不是让他们高高在上当皇上。 服务不在于外表，而在于沟通 每一个人都想在感情上获得支持，比如门口另个卖煎饼果子的姑娘，一个冷若冰霜，与人爱答不理，虽然长的有些姿色有些生意，但另外一个生意却更好，原因在于此姑娘很会注入感情，她能及时的观察快速的分析每一个顾客的情绪，能立刻转变为一种春风化雨的态度，她能跟每位顾客搭上话，而且边做边聊到一起，遇见心情不好的，她说今天天气不错，遇见爱说话的她也陪着说话，遇见腼腆的她能让对方话多起来。 这就是技巧，沟通的技巧在于能快速分析对方。而此姑娘的必杀技在于她永远是一副笑脸，浑身散发着温暖的感觉，临走时会给别人说别忘了明早来哦，下雨提醒别忘了打伞，遇见很多人等候会边做边对后面说您稍等，马上就好。虽然人的感情是昂贵的，是最浪费不起的，也是最耗费人内力的，但是修炼成一种习以为常的习惯性的感情付出就非常好。 服务不是按部就班，而是聪明地分析 其次，黄蓉很聪明，她很会分析人，知道在什么时候给与人什么。而不是按部就班的服务，就像不管别人需不需要手纸都要给人递上一样。所以最高级的服务应该是聪明的，灵活的，有感情的，每一位服务员都是一个黄蓉，这显然不现实，所以就需要在面试和培训上下功夫，不单单是态度，还有情绪，以及正能量的积极情绪培养，减少因为食客发生的牢骚扩散，每一个服务员应该都是大度和宽容的，因为她们是站在餐饮店品牌最前沿的，在很大程度上她们就是品牌精神的体现。做餐饮服务不是一招半式的模仿，而是深刻体会餐饮服务的实质精神，善于处理各类问题。积极，快速，充满热情，甚至爱心同情心都要有。 餐饮企业在服务上挖掘的也正是这种精神，服务无止境，需要不断的练就，因为品牌等于味道 服务 运营。三者结合才能形成实实在在的品牌价值。黄蓉无疑是一种不狡猾的聪明，体贴人的温柔，懂得尺度的聪明，性格活泼具有感染力，而且对事情有预见性。 --------------------------- |
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