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一. 旺场时，我们如何做销售？ 【聚集人气】 1、 旺场时，收银工作可以稍微缓慢下来，顾客在等待收银的过程营造出购买旺盛的场景，同时利用等待的过程让人气得到延续。 2、 旺场时，可以播放节奏感较快的背景音乐，但是不能太大声太嘈杂。通过音乐气氛营造出火爆的场面和气氛，从而吸引更多顾客。（建议使用英文 DJ） 【吸引进店】 1、可以请个小丑在门口帮助截流。 2、安排一两个工作人员的门口负责迎宾工作，并主动邀请顾客进店。 【销售一拖二、拖三】 在销售过程中，一名销售人员同时为 2 名或 2 名以上顾客提供服务。 例如： 顾客 A：帮我拿这件衣服的 L 码。导购： “这是 XL 码，您先试下这衣服款式是否合适，如果满意我再为您拿您合适的码数。” 顾客 B：不知道这件适不适合我。导购： “这是我们今年的主推款，比较时尚，所以您穿上它一定很有个性，试衣间在那边，您先试下看下效果吧。” 顾客 C：我随便看看先。导购“这些都是我们最新上的款式，您请慢选，我叫XX，有需要帮助的请喊我名字我就来。” 【提高成交率】 旺场时，我们尽量使用“单刀直入”的方式快速锁定意向顾客，采用封闭式问法。 例如： 1、 “先生/小姐，请问您需要的是裤子还是衣服呢？” 2、 “请问您是自己穿的还是帮朋友买的呢？“ 3、 “请问就要这一件是吗？”、“好的，请到这边买单，谢谢！” 【不放弃的精神】 这里的不放弃并非对顾客“死缠烂打”，而是留给顾客回头的悬念，哪怕回头率只有1%。 例如： 1、 “先生/小姐，我刚刚给您推荐的那款衣服无论是从款式方面、面料方面都是非常符合您的个人气质的，不信您可以去其他品牌对比下，我保证我给您介绍的绝对是最合适的！” 2、 “没关系先生/小姐，您可以再逛逛，我们才子的质量绝对是可靠的，当然，衣服好不好关键还是看适不适合，这位顾客都觉得您穿上真的很显气质，错过是不是有点可惜呢？” 二. 旺场时我们该做什么？ 【以客为先】：只要有顾客进店，第一时间放下手头上一切事务工作，为顾客提供全面服务。 【提醒防盗】：店长和收银员不定时地提醒全场人员注意防盗（用暗语），店长应不定时地在店内方便监控卖场的地方巡视。 【定时报数】：不定时用暗语的方式向全程员工回报销售业绩。（某时间段店铺业绩完成情况、个人业绩排名等）。 【区位替补】：门口、试衣间等重要位置同事如需离开，需采用口号传呼其他同事及时补替。如试衣间同事区位替补时，需与替补同事交接试衣间内的衣物数量。 【当面核对】:要会辨别和留意真假钞，并询问是刷卡还是付现。收银时收银员应当面与顾客核对商品件数和找换金额。 【简化服务】：在旺场时对于销售服务中的部分环境适当进行简化，例如帮顾客整理衣服、修裤脚、量尺寸等。 注意事项： 1、 如遇顾客投诉或争吵，请第一时间将顾客带离收银台位置较远、人较少的地方。 2、 确保顾客与收银台保持安全范围（顾客与钱箱保持一只手及以上距离为安全距离），如顾客超越安全距离应友善提醒。 3、钱柜内现金超过公司要求的金额时，需及时把部分现金存入银行，以确保现金安全。 |
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