攻心为上 说话技巧：这样做让客户成为你的死忠粉

攻心为上—说话技巧：这样做让客户成为你的死忠粉

 

很多暖通销售，和客户说的第一句话就错了！

一般的销售见到客户第一句话就是：“您好，您想要点什么？” 错；

“有什么可以帮您的吗？” 错；

“你想看个什么价位的？” 错；

“喜欢的话，可以看一看！” 错。

这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。

 

如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，现实就是这么残酷。

暖通销售的正确打开方式

选择你的开场白，让你的顾客停留，一般第一句话这么说：“你好，感谢选择XXXX！”把你的品牌说出来，因为客户可能是随机选择的你，不管成功与否，说一遍，只当是做了一次免费的广告。

 

当客户觉得价格贵时，如何化解呢？

 

其实消费者在选择暖通产品时，很注重的一点还是产品的价格,常常会问“这一套装下来多少钱？”我们的销售便告知“XXXX元”。客户就会摇摇头说：“太贵了”。

 

很多暖通销售会这么说：“这是老板定的价格，我也没办法！”

客户：“给你们老板申请一下！”出卖老板！你敢打吗？即使敢打，老板怎么看你！

“这已经是我们打过折的价格了！”意思是打过折你还嫌贵啊！其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵！

“先生，我给您便宜点吧”这种便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的！

当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“先生，我给您便宜点吧！”因为客户没说让你便宜，你自己就主动便宜了！客户说的是太贵了！没说你能便宜点吗？所以你不能主动便宜！

 

所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？而不是给顾客便宜！怎么告诉呢？那就是讲商品。

但是很多人不会讲商品，很多人会说：“我们物超所值！一分价钱一分货！”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何！其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量，价格，材料，促销，功能，款式，甚至还有售后服务（离得近有问题可以直接解决），我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解！不可单一讲商品质量！

 

虽然嘴很容易招惹麻烦，但是又是人们不可缺少的重要部件。吃饭、喝水，包括有病吃药都得通过嘴。人与人传达交换信息也得张嘴。嘴就像一个国家唯一的天然良港，还得积极地开发利用。

 

所以，对于想提升情商的小伙伴们来说，“会聊天”、“会说话”是一项非常重要的技能。

 

无论是团队合作、说服他人还是处理人际关系，我们都是通过语言来表达所思所想、分享情感。我觉得所谓“会说话”并不是指专挑别人爱听的说，而是能较好地理解他人的想法，同时恰当地表达自我意愿。学好这一项的技能，无论对于提升情商都会有莫大的帮助。

“

最后列举四条暖通销售中需要掌握的四大技巧：

1.聆听 掌握节奏

所有说话招人讨厌的家伙，都有一个共同的特质，就是“完全不考虑别人的感受”。

 

你当然可以提问，但是一定要掌握好频率和隐私的边界；不要滔滔不绝地谈论自己，要给对方一些说话的机会。谈话节奏是一件很重要的事情，它决定了你们是否能愉快地进行交流。顺便说一句，如果你不讨厌对方，可以尝试微笑、保持友好的表情。

 

在任何一场谈话之前，都请记得要聆听对方，而不是胡说乱问一气。

2.不要吐槽 要委婉

大概吐槽的风气太重，所以大家开始觉得“吐槽”是一件很酷的事情。

 

有时候，看吐槽的段子是挺爽的，可轮到自己身上却完全不是那么回事儿。尤其被不够亲密的人吐槽，你估计会挺生气的。在现实生活中，除了相声演员以外，吐槽并不会让你看起来风趣幽默，反而会让人觉得你“缺乏礼貌和教养”。吐槽的讨厌之处在于，你在对方的痛处上撒上一大盆盐，就是为了展示“一针见血的廉价趣味”，它不能帮你解决任何问题，相反还可能会让事情看起来更糟糕。

3.精准地理解他人的信息

首先，你要判断对方的情绪，他是开心的，沮丧的，还是迫切需要安慰？其次，你要稍微停顿，在脑海中提炼一下对方说话的重点是什么。还有，他为什么要这样说，他的动机又是什么。下一个问题是，对方希望你解决、解答什么问题？

 

最开始使用这种方法，可能会有点累，但是坚持思考，你会发现自己说话的能力在很短时间内会获得提高。说到底，表达能力的提高源自于思考。

4.精准地表达观点 有条理的表达

在说话前，不要为了让对方开心就答应一些你不想做的事情；尤其面对重要的承诺，请摸着自己的心，问一句“我希望这个事情是怎样的？”“什么是我真正想要的？”。你可以在态度上让对方觉得很舒服，但是在具体决策上，一定要遵循自己的内心。

 

在明确好立场后，你需要在脑海里把繁琐的思路用1、2、3的顺序整理出来。当思路和脉络变的清晰后，你再尝试把信息一条一条地传递给对方。

5.认同对方的感受 肯定他的情绪

当对方觉得很糟糕的时候，故作高冷的甩下几句“人生就是这样子的啊”“这个就是你的选择”，真的挺让人烦躁的，这些大道理谁不懂，谁又不会说呢？有时候，朋友向我们寻求意见、找我们倾诉的时候，实际上是对我们信任的表现，他们认为这一刻的脆弱是可以和我们分享的。

 

有时候，“被认同”是最好的疗伤药；对于陷入困境的朋友，一句“我懂你”“不要哭，有我在”比任何训斥都更能让他们觉得宽慰。

  

无论你是否相信，语言终究是一件很重要的事情。它既有温暖人心的力量，也有本事让你感到万分痛苦，它不仅变化莫测且具有不可预知的魔力。通过和朋友、和爱人的交流，我们渐渐开始相信“我在这个世界并不孤单”，所以，请好好珍惜人类这项特殊的技能，认真地掌握它、对待它。