零缺陷管理原则和基本原理

零缺陷管理哲学（Crosbyism）可以从两个方面来概括：基本原则和基本原理。

Crosbyism 基本原则：

一个核心： 第一次就把正确的事情做正确

二个基本点： 有用的和可信赖的

三个需要： 任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要

四个基本原则： 质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷；

必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现

Crosbyism 基本原理：

工作原理：工作=（业务+关系）×哲学

开车理论：一次做对“三要素”——控制系统、保证体系和运营管理

克劳士比成本曲线：质量提高，成本降低；速度提升，成本下降

质量免费原理：内部一致性带来成本的降低，符合客户要求则会扩大市场份额、产生溢价

完整性原理：F=CER×CTR， 即：卓越表现=（文化成熟度×效能×关系）×一次做对率

质量代价原理：PONC=COST–EFC–POC， 即：质量代价=总成本–无失误运作成本–质量成本

精灵通则：创建可信赖的组织的基本要求—— PERI：政策（P）、教育（E）、要求 （R）和坚持（I）

质量成熟度方格：不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期和确定期

企业健康诊断方格：昏迷状态、重病护理、加强护理、治愈和健康

领导法则：清楚的议程、个人的哲学、培育关系和全球化

克氏企业疫苗：诚信、系统、沟通、运营和政策