|
母婴店完全导购手册之：导购是神马！ 接下来我计录整理出至少十五篇有关母婴店导购的系列资料，每次一小段。我命名为《母婴店完全导购手册》，人常说，任何工作最基本的三问是：是什么，为什么，怎么做。我们进行第一波段的：是什么，母婴店导购的基本定义。 导购：引导顾客购买商品 引导性：就是说在销售过程中，导购应该占据主动，主动去询问，去引导，促成销售成交最大化。 顾问性：对大多数的母婴店客户来说，作为新手准妈妈、准爸爸、或是只有传统带孩子经验的老人，对科学的育儿方法和育儿产品并不了解，导购有义务用自己掌握的专业知识，帮助顾客选择适合的产品。 传播性：向顾客传播科学的育儿理念和母婴产品知识，让顾客在购买产品、光临母婴店的同时，享受育儿顾问的专业服务和产品服务。最终为店铺打造良好的口碑，形成持续化发展的母婴店。 服务性：母婴行业，是服务性很强的行业，生产中的母亲，可能性格更为偏激和固执。是女人一生最为感性的时期。。导购人员要架起产品和顾客、店铺与客户之间的桥梁。 母婴店的整店形象通过产品、服务、导购的过程，最终在客户心中体现。终端导购，在距离消费者一米远的地方决定了产品销售的成败和整店形象。事实证明，不同的母婴店导购人员由于掌握的导购技能不同，取得的导购效果也截然不同，导购人员的技能高低决定着店面的营业成绩。因此，母婴店店老板必须招聘优秀的导购人员，同时，不断提高现有导购人员的技能水平，树立优秀的样板和榜样，强调学习与互相学习，提升整店的经营绩效。 优秀导购员的成长： 母婴店导购，实际上是一个很具挑战性的工作，优秀的导购可以根据不同情形开使用不同的技巧。面对不同的客户，水到渠成的采用不同的方式，销售技巧自然随性的运用。即我们所说的，“无招胜有招”。像金庸老爷子笔下张无忌学太极，第一天张三丰问他“无忌，我教你的拳法你忘了多少了？”无忌说“忘了一半了”。张三丰摇摇头走开了，过几天又问“无忌，我教你的拳法你忘了多少了?”无忌说忘了十之八九了”。张三丰说“不错，有点意思了”。后来再问，无忌说“已经全忘了”。张三丰说“OK,神功成矣”。 因此，要成为一名技能高超的母婴店导购人员，一定要不断地感悟、观察和接受引导、培训，不断地实践，最终达到“无觉有知” 至高境地，从而在与顾客零距离的沟通中成长为高级导购人员。这时导购人员就可以从顾客那里得到更多的回报，成为母婴店销售精英。
|
