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文：宋泓耀 山西荣华大药房连锁有限公司创新与发展执行总监 转载请注明作者与来自第一药店财智（yaodiancaizhi） 近年药店圈里都在讲慢病管理，但慢病管理究竟能给连锁带来什么价值？ 
荣华大药房开展慢病管理项目已经有近3年的时间，自探索之日开始，就专门成立了“健康管理部”专注研发慢病管理项目，虽然项目启动初期举步维艰，探索的过程中也遇上不少挫折，但我们依然坚持相信慢病管理对连锁的巨大价值。现在部门已初步建立以健康评估、用药指导、营养膳食指导、运动指导、后期健康管理为一体的健康管理体系，完善了从用药到中药、保健、理疗养生的系统服务，为提升糖尿病人的生活品质做出了积极的探索。
药店如今面对的，除了区域市场的残酷竞争，更有资本市场、互联网等市场的巨大冲击。因此，专业化慢病管理体系建设成为药店打造品牌核心差异化竞争力的必由之路，成为品牌突围的必备条件，这是行业发展的必然趋势。
2013年7月，荣华大药房正式引入“拜廷糖尿病生活馆”，在26家门店进行专业慢病管理平台的打造，拉开了荣华专业化健康管理模式探索的序幕。从项目引进的那一天起，公司正式成立“健康管理部”，全面进行项目的落地执行工作。同时在糖尿病生活馆的基础上，探索慢病管理的商业模式。
荣华健康管理部专注研究开发慢病管理相关的产品与服务体系，服务于糖尿病患者以及关注健康的非糖尿病人群（并发症，临界，血糖高，家族史，亚健康，保健意识强人群），以独有的生活方式的满足理念及执行，为客户提供全套健康解决方案和生活方式引导。
现在部门已初步建立以健康评估、用药指导、营养膳食指导、运动指导、后期健康管理为一体的健康管理体系，完善了从用药到中药、保健、理疗养生的系统服务，为提升糖尿病人的生活品质做出了积极的探索。
同时，为了能够保证项目理念在国内的领先性及目标顾客的信任度，公司与国内领先健康服务机构、糖尿病管理专家，以及专业糖尿病护理医院进行商业结盟合作，全面提升产品与服务能力。此外，公司还对健康医疗（荣华门诊）进行升级改造打造专业慢病门诊，今后我们将尝试与慢病管理公司及医学院校、政府机构、健康管理企业、保险公司等进行紧密合作，探索全新商业模式。
因此，慢病管理带给连锁的价值首先体现在长期性方面。 专业慢病管理的价值在于连锁会员忠诚度的提升，而忠诚会员带来的稳定收益及连带、延伸销售，将成为药店利润的稳定增长点。在中康资讯公布的2015年市场分析报告中，我们会发现，药店营业额的增长更多来自于产品价格的增长，占86%，而实际销量的增长仅占14%，特别是客单量的增长仅有1.8%。
所以，药店必须要面对的问题，就是客流的下降，而慢病管理专业化体系的建设是解决客流下降的一个行之有效的方案。特别是在对荣华糖尿病生活馆两年零售数据分析时，我们发现，稳定会员糖尿病产品销售占比不到40%，而超过60%的贡献来自于与关联疾病及养生产品、延伸产品的销售。
除了产品销售本身带来的利润增长，随着项目的推进，连锁药店的慢病管理平台越来越受到更多厂商及关联企业的关注，而成为其战略合作的产品及服务平台。那么企业慢病管理也就成为一种新的盈利模式，具体如下：
1、目标顾客群主要产品（服务及商品）销售收入是项目收入来源之一；
2、利益关联方厂家、合作机构的产品、服务宣传推广收费；
3、会员订购服务、捆绑服务、健康管理收费、相关延伸项目收费是项目的收入来源；
4、大型企事业单位员工及客户服务管理收费；
5、公司与专业医疗机构建立商业联盟关系，如体检公司、专科医院等，可从商业伙伴处获得部分收入；
6、与保险公司共同开发针对并发症的健康产品，与旅游公司开发健康旅游等，在未来也可作为项目收益；
7、针对慢病群体开发的其他服务项目收费；
…… 除上述价值外，慢病管理对连锁药店未来发展带来的独特的探索价值更是难以估量。
首先，我们说一说专业慢病管理体系对于连锁药店专业化体系的带动作用。荣华大药房糖尿病管理从建档、监测、用药指导、生活调理到后期的整个服务指导体系的建设，在行业内产生极大的反响，特别是在顾客与员工当中，产生了积极地带动作用。对于员工来说，由原来的推销药品转变为真正的健康管理顾问，个人价值得到体现的同时，开启了一条全新的职业生涯通道。而随着会员忠诚度提高，给公司、给门店、给专员带来的价值也在逐步体现。但最重要的，还是这样的一个平台，对整个公司专业化发展之路树立起来的信心，做出来的标杆，让公司所有门店员工对未来的发展充满信心。
其次，慢病管理营销推广中，其作为企业公益旗帜的特性也体现无余。2015年，荣华大药房对公司门店周围社区进行划分，并制定年度社区推广计划，全年在社区进行慢病筛查、健康教育，进行社区健康大使的评选，举办各种各样的顾客交流活动，在提升顾客依存度的同时，成为公司品牌公益活动的一面旗帜，得到社区及居民的认同，而这样的活动平台，也打开了药店与社区互助的窗口，为公司探索社区营销模式搭建了平台。
此外，由于慢病客群的相对稳定性，连锁药店也可以利用自己的服务平台进行互联网-医疗-药店-社区产业链商业模式探索，而这样的探索一旦成功，将成为药店发展独特的竞争力所在，为企业未来发展奠定创新与发展的基础。 最后，建议各位，开展慢病管理，必须在公司内部上下左右广泛宣传，形成合力，只有实现理念、心智、行为统一，才能发挥慢病管理的最大价值，为企业的发展贡献最大力量。
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