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一个促销活动结束后，店面在经过一轮紧张的销售后进入客流量相对较少的平淡期。实际上，这种“淡场”现象，在连锁店会普遍存在（店面平时与周末的客流量肯定不同）。关键我们的问题是，当顾客没有光临门店时，我们应该做些什么？
店长和店员第一反应通常是着急与抱怨，实际上抓住这个盘整回旋的宝贵时间段，将会为销售带来不可估量的作用。作为一名优秀店长，总结出非客流高峰时段店面应该做的“淡场五件事”：拓展引流、能力提升、商品出样、改善环境、市场调研。
既然此刻顾客不来，那我们更应该主动出击，把店外的顾客“请进来”，具体妙招有： 有数据证明，维护老顾客的成本通常是拓展新顾客成本的10分之一。曾经关照过我们的老顾客，我们不应该遗忘比如电话回访，具体的话题可以先从产品开始，参考话术：“您好，XX先生或女士，我是XX店小刘，您还记得我么？上回您在我这儿买的XX，今天给您打电话是想问您用得怎么样？有什么需要我们帮忙的吗？……”通过产品使用反馈、保养建议、积分兑换、店面服务升级等话题让老顾客感到被关心，再“伺机”引出最新促销活动。这时顾客会容易接受。 新会员从哪里来？重点关注两类人群，一类是前期简单咨询过产品但未购买的人群，另一类是门店周边的兴趣点人群，包括：小区、大厦、单位、学校、商场等等。如果店内销售不忙，店长可以组织销售人员对此类顾客进行集中拓展、比如下小区、电话拜访、微信附近的人群、论坛发贴等。 门店有相对的“淡场”，但顾客的消费需求永远有潜力。随着电商的掘起，我们门店也可以建立自己店的微信公众号，进店顾客就扫一个二维码，时间长了积累起来的粉丝会很多，同时我们定期推送一些生活常识、药学知识夹杂着促销活动来吸引顾客观注我们门店。 自媒体营销是非常重要的方式，每个员工微信圈里的内容都很重要。促销活动期间，大家都以发布促销活动为主，而平时可以适当地变化节奏，比如秀一下新产品、顾客感谢信、店面最新功能区、团队活动画面等等，让顾客感觉到我们丰富多彩的形象。
促销期内我们忙销售，而销售不忙的时候恰恰是我们“强内功”的最佳时机，可以更专心的为自己充电。比如：
1、学习主推产品知识，研究功能卖点。
2、交流销售技巧。最接地气的销售技巧，来自终端一线的优秀促销员，在不影响销售的情况下让这些有经验的销售分享讨论，通过案例的分享PK，带动所有人员的销售激情。
3、学习最新的业务流程。
“淡场”时往往是整理货架的最佳时机，新品的布展陈列演示，可以更好地吸引顾客眼球，聚焦人群。 这类产品是销售额的大头，因此要持续保证陈列与宣传，补给库存。 对库存商品进行数据分析，制定清理计划。 一般促销活动后门店比较凌乱，卫生也较差，顾客的垃圾等会遗留在卖场。而一个整洁的购物环境，不但能让顾客心情愉悦，同时也能使在这个环境下工作的销售人员保持好心态，更好地服务顾客，产生的结果就是销售更容易达成。因此改善购物环境包含基础卫生、活动布展、店员仪容仪表等。 我们的淡场，是不是竟争对手的淡场？不一定。趁着店内顾客不多，可以外出针对竟争对手进行调研，了解他们的客流情况、活动信息、竞品信息、人员排班等。有经验的店长会重视“比价顾客”反馈过来的信息，安排专人去竟争对手那里调研，针对我们的重点产品进行“优势放大”（通过POP宣传独特卖点等）吸引客流。 91期《金牌店长特训营》6月16-17杭州开课 详询:袁18824591314 电话、微信、QQ通用 |
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