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我们40年如一日坚守的品牌使命：激发人类的灵魂。我明白对一杯咖啡来说，这个使命未免太过崇高，但这却是商人该做的。我们为平庸—— 一双鞋、一把刀、一杯咖啡——注入新活力，坚信我们所创造的东西有装点他人生活的潜力，因为，它点亮了我们的人生。只是随着我们门店的不断激进扩张，我们的咖啡品质不再像以前那样具有“灵感”了。 为咖啡注入新的活力 “要在三个月之前完成对所有人的再培训，只能在同一时间关闭我们的所有门店，除此之外，别无办法。”霍华德舒尔茨对周围的团队成员说。 这是一项令人震惊的声明，从未有零售商敢做这样的事。这是个大胆的想法，在销售额和劳工方面，星巴克会损失几百万美元，这是不可避免的。而竞争者们也会充分利用我们的停业而全力抢走我们的顾客，评论家们会幸灾乐祸，批评家们会露出奸笑，反复无常的舆论会令我们受辱，我们在华尔街的股价也会跌倒谷底。而最糟糕的是，这种大规模的再培训会让人感觉我们承认自己不再完美如初。 但如果我诚实地面对自我，我会说，这是事实。我抿起嘴，注视着他们，“让我们行动起来吧！” 下午，时针指向5点30分，在美国所有的星巴克门店，顾客都被礼貌的请出了门店。随后，我们关上了大门。在店里那些技艺还不纯熟的咖啡师们正在观看一部短片，这是我们的咖啡专家花了几天时间做出来的，我们将它分发到7100家门店，另附7100台DVD播放机。星巴克人在那天下午所听到的一切，没有丝毫虚假。我在短片的结尾告诉每个人，如果浓缩咖啡的味道不是很好，我允许他们倒掉重新调制。 那天并非一切顺利，星巴克损失了一大笔收入，大约有600万美金，在我预料之中。我相信我做了正确的事。很幸运的是，在停业后的几周里，我们的咖啡品质果然得到提升并且保持着高水准。 最后，门店停业成了星巴克历史上最具象征性意义的事件。这次大胆的行动支撑我直至今日，它意味着果断、勇敢的信念重新回归星巴克。2008年的冬天，我们开始为生存而战，我们面临一场严酷的考验，我们为此准备了整整一年的时间。 生命中总有那么一些时刻，我们要鼓起勇气作出选择。而这些选择也许不仅违反了理性、违反了常规，也可能让我们不顾我们深信之人的忠告。可即便如此，我们依然之执迷不悟，因为抛开所有的顾虑以及理性分析，我们相信自己的选择是对的，我们做了该做的事，我们拒绝袖手旁观，哪怕并不晓得这样的行动将把我们带向何方。 创业者笔记：在星巴克有危机苗头升起的时候，舒尔茨没有其他人一样视而不见，而是勇敢的采取变革。很多老板就跟一只把头埋在沙子里的鸵鸟一样，最后危机暴露了把公司拖至危险境地才有所醒悟，为时已晚。其实公司遭遇了危机不可怕，可怕的是对危机没有觉察。我们能做什么呢? 每一次危机来临之前都会有或多或少的预兆，我们要及时发现并把它扼杀在萌芽之中，所有的一切其实都是表象，最终是在于我们对工作对用户对员工没有了以往的热情，过去美好的体验消失才是衰败的真正开始。 就算我们顺风顺水也不可大意，就跟当年如日中天的诺基亚，谁会想到一家市值1500亿美金的手机巨擘，在短短几年被苹果攻城拔寨，毫无还手之力，在市场中逐渐消失了。这样的案例有很多，企业如果不自我变革就会被他人革命。时刻具备危机意识、洞察未来趋势、随时做好应对危机的准备才是当下经营企业的觉悟。 |
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