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管理就是一种经营“人”的事业，头狼的管理不能只靠“嚎叫”和规矩，而是比以往任何时候都更依赖于沟通的技巧。所以，在团队的设计中，你要把握任何一次学习沟通的机会。沟通的水平越高，沟通机制越健康，团队成功的概率也就越大。 现在的团队有一多半的问题都是由于沟通障碍引起的，是来源于团队的内部而不是外界，是由于团队“群狼”之间的协调不足产生的。比如企业常见的效率很低下却又找不到原因和根源的问题，实际上往往是有了问题、有了事情之后，大家没有沟通、不懂得沟通抑或不知道先沟通哪一个问题所引起的。 一个老板有一多半的时间都用在了沟通上，他们的时间被占用得十分严重，而且往往没有头绪。这些老板就会不清楚自己最重要的事情是哪一件，应该最先做的事情又是哪一件。这表明，他们没有领会沟通的意义，平时也没有在团队中设置这样的机制。 那么，我们应该怎么办呢？或者说，团队的主管应该如何处理呢？ （1）在沟通时必须自信 作为沟通的强势一方，管理者应有一个自信的态度。自信并不是让你大声喊叫或训斥，而是平和理性。一般而论，大凡在经营方面比较成功的人士，他们基本上不会随波逐流或者唯唯诺诺，而是很有自己的想法和作风。 在管理中，他们很少对下属谩骂、吼叫，也基本不会去斜眉瞪眼、鄙视或嘲笑自己的员工。他们甚至连大声的争辩都极为罕见，而是冷静地听一听员工的想法，最后再发表自己的观点。 这正是由自信催生的一种心态。由于他们对自己了解得相当清楚，并且十分肯定自己。在员工面前，他们的共同点是自信，同时心胸也比较宽广。 （2）沟通中必须善于体谅下属的某些行为 体谅包含了两个方面。一是对下属的某些越矩的行为表达宽容，二是对于下属过度夸张的表达表示体谅。说白了，你要有换位思考的思维，站在员工的角度想一想他们的需要。 比如一位在深圳从事管理工作的卢先生说：“我的理解是，体谅就是指我们需要设身处地为别人着想，并且要体会到对方的感受与需要，这样才能获取员工的理解，在沟通中听到最真实的声音。” 在沟通中，当管理者想对下属表示体谅与关心时，也只有换位思考这个途径。自己设身处地为对方着想，主动谈到并且满足下属的需求。这样一来，由于管理者率先的了解与尊重，下属也一定会相对体谅你的立场，对你这位上司做出积极而且相对恰当的反馈。 （3）沟通中适当地提醒下属一些应注意的东西 老板和下属经常产生矛盾与误会的原因是什么？为什么要找下属沟通？如果一名下属在沟通时装聋作哑怎么办？这时你就得主动提醒他，让他及时地把话题转移到正事上来。 当然，提醒也分为两种，一是确实由于对方忘记了，这时我们的提醒应是善意的、柔和的，甚至是幽默的；二是下属是故意跑题，或者装听不见，那么此时我们的提醒就必须加一些力度，带有警告的意味。 比如，你要求一名助理通知客户参加公司的聚会，但由于聚会突然提前了两个小时，而你的助理忘记通知对方。这时你把助理叫过来沟通，他却对此毫无察觉，你会怎么提醒呢？ 你可以先让他当面再次与客户电话确认时间及地点，提示客户正确的时间。然后你顺便问一下助理：“你知道时间改到几点了吗？”如果他确实不知道，你就告诉他最新的时间；如果他知道但却没有纠正，你就有必要在他重新通知完客户后对他进行批评，以免他将来再犯下类似的错误。 （4）将自己的感受直接而且有效地告诉对方 有一位很知名的沟通顾问在与我分享他的经验时说：“最有效的办法是不加以掩饰。沟通总是这样的，越简单的方法就越有效，比如你在各种各样的会议与谈判中，直截了当地说出你希望、你想要、你觉得的事情，表达出你的要求及期望，往往会产生更好的结果，也比较令人满意。” 这种方法就是直言不讳地告诉对方你的要求与感受，并明确地希望对方可以立刻给你答案与答复。对内部沟通来讲，这也是十分必要的策略。尤其对上司而言，你的时间是宝贵的，没有太多的时间浪费在与员工的扯皮上，因此若能有效地直接告诉你的对象，让他尽快给你答案，这将会让你在下属眼中的形象变得高效和干练。 （5）经常使用倾听与询问的手段 在沟通中，管理者要善于倾听与询问。一般的流程是，先耐心地倾听，再有针对性地询问，获取最直接的答案，然后体察对方的意图。倾听与询问的行为，更多的是让管理者用来控制自己——不要为了维护自己的权力而轻易地侵犯员工。 特别是在员工的行为退缩，在沟通中默不作声、欲言又止的时候，管理者不能太着急，也不能生气，可以使用询问的方法来循循善诱，逐渐引出对方真正的想法，了解下属的立场以及真实的需求、愿望、意见与感受。 这时，再运用积极倾听的办法，鼓励下属发表意见，诱导其说出自己真正的想法，最好是让他知无不言，就任何问题讲出他的感受。对管理者来说，这正是我们与下属进行良性沟通的目的所在。 一位擅长沟通的优秀管理者，一定是善于询问以及积极倾听他人的意见与感受的。在多年来的企业咨询生涯中，我见到了很多这样的领导，他们擅长与人接触，也喜欢与人交流。 当他们和别人进行沟通时，你会发现他十分谦和，总是笑而不语地听对方讲完，再不慌不忙地与对方探讨细节性的问题。他们可以随时随地地仔细观察并且重视他人的情绪上的表现，清楚地洞察对方的想法及真实的感受，进而加以引导和激励。这是一项了不起的本领！ 激励的机制非常重要，如晋升机制、薪酬机制、PK机制、对赌机制、人才机制等，根据自己企业的现状来灵活运用，快速提升团队执行 如果一个企业中，老板每天工作累死，而员工整日无所事事闲死，肯定是管理机制有很大的问题，你的企业有吗？ 老板不懂员工想要什么，不懂合理分配，身边就不会有人才。为什么这么多企业明明工资开的非常高，可是员工还是留不住？你想知道吗？ |
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