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有时候，我们难以避免地陷进愤怒、张狂的情绪之中。这种愤怒是针对员工的，也可能是针对客户的。就像我的客户玻尔先生说的：“每天都有一些沮丧的事情让我不堪其扰，恨不得抄起一把椅子拍在别人的头上！” 但是且慢，在你失去理智之前，在你试图对着秘书或客户大吼或者要扔几件东西到他们的身上时，还是先冷静下来，问自己一些问题。 “我有必要冒着毁坏自己的声誉、打击团队士气的风险生气吗？” “我有必要提高嗓门大叫大嚷因此吓坏了众人吗？” “我这样做能够解决问题吗？” “我这样做会损坏双方的关系吗，会让事态一发不可收拾吗？” 这几个问题都是很“危险”的。如果我们利用愤怒可以改变他们的工作方式，可以激励他们，可以让客户意识到自己触犯了你……那没问题，你放心大胆地生气好了。 但事实完全不是这样，生气只会损害这一切。而且，愤怒还是一件能给人留下深刻印象且极为可怕的事情。正是这个原因，管理者才要找到自我克制的方法，并且对自己那些率性而为的行动谨慎为之。 如何才能保持冷静呢？ （1）千万不要立即采取行动 有的员工确实很令人生气。一想他们办的那事儿，老板已经气炸了，再见到他的人，可能当面就要发火。脾气好的顶多骂几句，碰上脾气很差的老板，还可能动手扔东西，比如抓起文件夹就甩到脸上。 但是，这样的行为好吗？我们都知道这是不合适的。因此，我教你的第一步就是控制自己的行动，不论气到了什么程度，都不要采取行动。 你可以一边听他解释，一边在心中数数。很幼稚的行为？不，到最后你会发现它绝对是一剂良方。先数到10，如果还不能平息怒火，那么继续数到20。 这时，你可以停下来了。怒火还没有消失吗？那就坐在那里，什么表情都不要有，盯着那个惹你动怒的家伙，看他接下来会怎么办。不管怎么样，你的第一选择都应当是延期采取行动。 （2）先保持安静，尽快收集信息 在安静的状态中，老板将处于比较有利的位置。因为生气发火是员工可以预料的情形，他们在进入你的办公室前早就把这幅场景预演了几百遍，做足了思想准备，甚至早就备好了几十套应对方案。但他们绝对想不到你会如此安静。 你可以停下来仔细想一想，再重温一遍整件事——员工搞砸的这件工作，有没有新的发现呢？ 你可能已经体会到，在管理的过程中，早就已经有无数其他的东西比这件事还令你感到生气，但你最后都成功地解决了它们。就当前这件让你感到不爽的具体对象而言，这次令你生气的仅仅是一个最容易实现的目标而已。 想到这里，你还会大光其火吗？我相信超过一半的管理者已经真正冷静了下来。对于员工的错误，发火并不能解决问题，重要的是善后，不是吗？管理的智慧总是存在于克制之中。你应该在安静和理智的情绪中倾听员工的解释，并思考解决的办法。 （3）含蓄地表达你的情绪 当然，任何行动都不采取也是并不恰当的。员工毕竟犯下了错误，或者说客户确实办了一件让人无语的离谱的错事。你必须对此有所反应，对吗？如果继续沉默下去，这将有损于你的威严，也伤害了你的自尊。 那么，就适当地采取行动吧！你可以动用一种含蓄的表达工具，比如叹气、冷笑、反问等锐利的方式来表达你的想法，让对方做出下一步的反应。重要的是，你应该继续收集那些可以帮助你形成明智决定的关键信息。 不管怎么说，即便展示一下自己的怒气，方式也应该是含蓄的，因为这种生气的方式才是最有效的——你可以通过它来迫使对方猜测你的感受，让对方先行拿出有诚意的举动。 （4）冷静会帮你挽留一种关系 在情绪即将失控时，只要我们控制住了自己，没有做出失控的反应，我们就占据了一定的主动。冷静总是可以让我们在员工、客户面前保持自尊，维持一种高高在上的姿态。 就像头狼一样，它永远是冷漠甚至冷酷的，这种淡定与坦然可以帮你挽留过去的关系——不至于因为失控的情绪而损坏。 当然，有时冷静也会挽救我们的业务，并且赢得客户足够的尊重。这一点，只有在我们发过脾气以后无奈地收拾残局时，才能意识到它是有多么的可贵！ 我们想要员工努力工作，靠发火是没有用的。好的企业管理应该是靠制度，引入一套科学的管理机制，包括老板在内都在遵守。如：晋升机制、人才机制、薪酬机制、PK机制、对赌机制等十几种管理方法，加薇信：2331551966，我可以分享给伱。 想要员工自发工作，就要满足员工的两大需求： 一是金钱的需求 ； 二是成长的空间。 只有一个开心的环境，有前景的平台员工才会留下来努力拼搏。 这是人性的需求。你的企业员工流失率高吗？
你的企业员工动力怎么样？ (单选)
每个人都在拼命工作，十分努力
只有半数努力， 另外一半懒散
少数还行，多数没有动力
员工流失极大，留不住人才
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