“有烦心事找董怡娴调解工作室”，这句话在浦兴街道几乎家喻户晓。在浦兴，董怡娴的人气绝对不逊于沪上知名“老娘舅”柏万青。居民们有了疑难的家庭琐事，邻里矛盾，第一个想到的就是找董怡娴帮忙。因此，董怡娴也成了社区里的“忙人”，今年以来仅调解协议就写了六七十份。 浦东社区董怡娴调解工作室是2010年10月25号在浦兴街道的培育下成立的。它通过政府购买服务，借力第三方调解来化解社会矛盾。工作室由董怡娴担任理事长，除两名工作人员外，每天还有两名居委调解干部轮流接待当事人。
董怡娴是浦兴的社区居民，2006年，董怡娴报名担任了浦东法院的首批人民陪审员，在庭审中学到了许多法律知识和技巧。运用庭审学来的知识，董怡娴主动参与了社区矛盾、特别是劳动诉讼的化解，成为了浦兴司法科的“好帮手”。陪审员工作一结束，街道领导就主动邀她成立调解工作室。“自己学的专业是法律，担任陪审员又学到了许多知识”，不愿舍弃“老本行”，董怡娴工作室在街道综治办所在的凌河路办公楼上挂牌了。
工作室受理发生在浦兴路街道（社区）范围内的民事纠纷，接受人民法院委托案件的调解，以及公安部门委托对轻伤、治安伤害案件纠纷的调解。工作室还负责对居委会的调解工作进行指导等。
今年5月，董怡娴帮助15名饭店员工拿到了拖欠的工资，化解了一起群体矛盾。
5月16日，董怡娴调解工作室里来了12名某饭店的员工，他们表示已有两个月没有领到工资，有人因此甚至连吃饭的钱也没有。董怡娴立即电话联系饭店简老板，表明了员工的诉求：偿还工资；部分员工要求辞职。她严厉告知对方，该行为已触犯法律，如果劳动监察部门界入，他还将支付员工赔偿金。第二天，简老板和15名员工一起来到调解室。简老板表示，因为营业执照尚在批复过程中，自己的存款也被冻结，暂时无力支付。董怡娴表示，审批资金冻结和工资发放是两个法律关系，不得作为理由。经过耐心的劝说，简老板答应先向朋友借钱支付员工工资，并签定了调解协议书。5月22日，简老板按协议书的规定付清了员工的所有工资。
董怡娴调解工作室筹建以来，已接待来访咨询上千次，参与和接受调解事件上百件，调解成功率达99%。董怡娴还创造了独具特色的“16字调解工作法”，即注重沟通、操守法制、灵活机动、程序规范，这也成为社区调解工作的“教材”。
（实习生 王星星 记者 孙晓玲）
