 首先，不是所有问题都是真正的问题。我们看到或者听到的很多问题，都是表象问题。想要找到真正的问题，先要排除三种偏差，分别是理解偏差、隐藏偏差和成因偏差。 什么叫理解偏差呢？如果这个问题是别人提出的，那么你和对方之间就有理解偏差。这时候，你要用提问的方法，搞清楚真正的问题是什么。比如，你的老板让你去做一个行业调研，你不要立刻去做，而是要搞清楚一些信息，包括背景是什么、目的是什么、展示对象是谁、有哪些资源可以提供，等等。 第二种偏差叫隐藏偏差，一般发生在你和别人有冲突的时候。这时候你不要去急着解决问题，而是要找到对方真正的需求。举个例子，这篇文章的作者有一次做项目的时候，对方有个高管一直挑毛病，方案改了又改，这个高管就是不同意。详细了解情况之后，作者才知道，原来这个高管想在团队中树立威信，但自己的方案对他下属的利益分配有影响，这样他很难对下面交代。所以，这个高管表面上是对方案很挑剔，实际上他真正的需求是不要影响自己下属的利益分配，否则他就会失去威信。最后，作者提供了一个过渡方案，给了对方一个过渡期，保证了这个高管下属团队的利益，问题就解决了。所以如果是这类和别人有冲突的问题，你不要急着解决，而是要先找到对方真正的需求，这样才能真正解决问题。 第三种是成因偏差，一般出现在解决商业性问题的时候，这时候你要找到问题的真正原因，而不是解决表面问题。比如，有个企业，经常有人辞职，HR找员工一聊，大家都说工资太低了。但实际上，这家公司的工资在同类公司中还是挺高的，员工之所以辞职，是因为这家公司没有成长体系和福利体系，文化氛围也很糟。所以，本质问题不是工资，而是缺少其它体系，当工资也失去竞争力的时候，自然就留不住人了。 听到这，你可能会说，上面三个步骤已经做了，真正的问题也已经找到了，然后要做的就是解决问题了吧？当然不是，因为不是所有问题都需要解决的。你还要看两个方面，一是这个问题有多重要，二是这个问题好不好解决。 那些好解决，但不重要的问题，一般都很容易对付，如果占用不了你多少时间，你可以迅速搞定；如果要花很长时间，你可以授权别人去做。 那些不好解决，也不重要的问题，会让你做很多无用功。比如，你在行政部门工作，老板让你调查大家对食堂的建议。你很认真地弄了一个Excel问卷，结果有人说，员工调查要匿名，不能发Excel，得弄个网站；还有人说，我老在外面出差，能不能做个手机登录的问卷。要是你再去想怎么解决这些人提出的问题，就会发现，形式根本不重要，你只要收集到大家的建议就可以了。所以，对于这种问题，你需要设定一个时限，然后以此为标准，时限内能解决的问题就做，时限内肯定解决不了的就放弃。 那些不好解决，而且重要的问题，就像一个无底洞。因为这些问题很重要，所以你觉得要多花时间，但其实这类问题很难解决。比如股市，当然很重要，但你研究也不一定有用。把时间用在这类问题上，也是一种浪费。而且，要是你长时间陷在这类问题里，可能会让你没有成就感，并且更焦虑。这时候你不要陷在理性分析里，要用情绪脑。因为，在解决复杂问题，超出人脑可处理的信息量的时候，情绪脑更靠谱。 那些好解决而且十分重要的问题，才是我们要花时间的地方。因为你花时间解决了，就能有结果，带来价值。但这里也有陷阱。因为太重视了，很多人会一直思考，不去行动。你觉得思考是在解决问题，其实是在浪费精力。比如，很多人对自己的工作不满意，想转行，于是天天想，到底怎么转。这样思考是很难有结果的。真正的思考，需要去搜集信息，剖析自我，咨询别人，分析各种可能，最后进行选择。所以，面对高价值问题的时候，你需要的是真正投入思考，而不是把自己困在那。 总结一下，不是所有问题都是真正的问题，也不是所有问题都要解决。想要解决问题，就要找到真正高价值的问题，然后列一个解决问题的清单：第一，澄清需求，搞清楚问题人物的各种需求；第二，挖掘诉求，也就是对方真正的诉求是什么；第三，找准问题，看解决的是表象问题，还是真正成因；第四，确定关键，看看这个问题是不是现在就要解决，有没有更重要的问题要解决；第五，确定可行性，也就是这个问题现在能不能解决，要多长时间，这个时间能不能接受；最后，你要正确思考，想想这个问题你思考多久了，有没有进展，继续下去能不能找到答案。 |
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