|
顾客说:我今天不买,只是看看,你怎么处理的? 常见应对: 1、那您打算什么时候买啊? (太过于直接,容易引起顾客的抗拒) 2、哦,那您自己看吧! (明显的差别待遇,顾客一说今天不买.就不予理睬.让人心里很不舒坦) 3、还是体验一下吧,又不用花钱! (既然顾客没兴趣,即使体验了也没用) 引导策略: 家装产品都是售价比较高的产品,很少有看过第一次就买单的顾客.顾客提出'今天不买.只是看看'的说法,表明顾客只是在闲逛,最多是为日后购买做铺垫,意味着现场购买的动力不是很足.因此,如果能够找到顾客感兴趣的产品,让顾客心动,充分感受产品能够带来的价值.对销售进程的推进会非常有效. 要说服顾客,导购一定要以热情、专业的服务态度向顾客传达一个'不论您买与不买,我们的服务都是最好'的观念,彻底消除顾客的顾虑,让顾客无后顾之忧.只要导购的服务能够让他开心,而且又能帮他挑到满意的产品,销售成功的几率就大得多. 话术范例: 话术范例一 导购: '先生,我看您也是个爽快人,不想买没关系,怕浪费我们的时间,其实没有关系.我的工作就是服务好顾客,无论您买不买,我都会尽量让您满意.买东西就是要精挑细选,才能真正确定想要什么.您不但要体验,而且最好多对比几款,这样才能找到自己满意的产品.您说是吧?'(为顾客的切身利益着想,往往更能赢得顾客的信任) 话术范例二 导购:'小姐,您放心,即使您今天不买也不影响.再说了,不亲自体验又怎么知道您喜不喜欢呢,如果您觉得不喜欢,不买也不会有遗憾;如果觉得满意,那您买起来也会更加放心.您说是不?'(针对怕体验后不买丢面子的顾客) 话术范例三 导购:'小姐,以我的经验来看,这款产品真的挺合适您的!您看它紧跟潮流的外观设计,正好适合您这种时尚达人,而且我们今天正在搞促销,这款产品现在才X X X元,是非常划算的.难得现在这么优惠,您体验不满意无所谓,万一满意,今天决定就会非常划算啦!'(针对不知道价格或怕价钱高而不敢体验的顾客) 应对技巧: 1、让顾客充分了解到体验产品的重要性. 2、邀请顾客试用的语言要得体,并且要充满信心. 3、站在顾客的立场说话,可以让顾客对你产生信任感,进而体验产品. 4、邀请顾客体验的次数不要超过三次,以免让顾客厌烦. |
|
|
