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每天，我们都在为某个客户的投诉忙得焦头烂额......物业收费高、车位费收费不合理、楼上房屋漏水、养狗扰民、楼顶违建......不论是开发商遗留的问题，还是物业企业的问题，业主们都会气冲冲地找到物业服务中心。今天，我们就来学习学习投诉攻略。 此外，物业应做的投诉规避还有： 1. 签订详细的管理合约,明确管理公司和客户或使用人的权力义务,防止以后不必要的麻烦。 2. 对物业的设施安排合理的日常维护、检修,使事故减少到最低点。 3. 经常开展反馈调查便民服务,了解信息,及时发现问题解决问题。 4. 对客户或客户入伙时应及时交予管理公约书、客户手册、装修手册,并予以解释,降低投诉率。 现在的客户越来越“刁”了，投诉是我们的企业管理者和客服人员每天都面临着巨大的压力！投诉处理不好，会影响企业形象，造成恶劣影响；投诉使坏事，也是好事----关键在于你如何理解及面对！如果您视客户投诉为灾难，你将会每天背负沉重的压力；如果你把它当做好事，投诉会促成客户成为企业长期的忠诚客户！ |
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