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不要忘记我们的出发点：帮助赚钱的人赚钱 像华为如宗教般虔诚地对待客户那样，我们也应当虔诚的感谢那些在一线艰苦奋斗的市场伙伴、在实验室来自刻苦钻研的研发同事以及在车间承担繁重生产任务的生产同事，是他们把你的薪水从客户的口袋里挣回来，发到了你的工资卡里。如果把给我们钱的人定义为客户，那业务部门就是我们的客户，我们的工作就应当以他们为中心，否则凭什么我们一台变频器都没卖出去，却每月都有收入？企业的出发点是盈利，那么，帮助业务部门盈利就是我们的出发点。 客户不需要强大的功能，只需要适合的功能，糟糕的是往往他们自己也不知道自己需要什么 今年国庆回家准备把用了十多年的老古董电视给换了，于是一家人浩浩荡荡去了国美、苏宁、还有当地的一些商场，现在家电市场竞争大，服务人员卯足了劲地表现着他们的热情，离着老远就笑着脸要拉我们进去，进去了也不问你的情况，劈头盖脸的就是一顿产品功能的介绍，什么4.0、5.0的，这种行为是以客户为中心吗？我觉得是以产品为中心，他们的心里只有产品功能、自己的提成，不去了解客户家里客厅多大，家住几楼，多大年纪的人看电视，怎么提供适合的产品？作为职能部门，我们撰写的制定、设计的解决方案、组织的活动，同样不是功能强大就是最好的，而是应当真正去了解我们服务的对象真实需求是什么，公司的真实需求是什么，最后提供最合适的功能。 不仅要时刻清楚业务部门在干什么，还要大胆的想象他们未来要干什么，否则就请咨询公司吧 我曾经在咨询公司工作过四年，走马观花地服务了金融行业、电力行业、通讯行业、烟草行业，我们可以对一个行业有深入的研究，甚至比深处行业中的人更了解，也可以比较深入地去了解行业里的某一个企业，但却永远无法体验企业里的员工过去干了什么、现在在干什么、未来将要干什么，我们的行动方案理念前沿，方法科学，逻辑严谨，但落到实处的时候效果往往要打折扣，即便华为引进IBM进行流程改造，那也是经过了多年的内化后才发挥最大的作用，也正是因为内部职能部门在公司文化基因和先进的管理理念直接建立了桥梁，才使得咨询公司提供的服务价值最大化。但咨询公司永远取代不了内部职能部门，内部职能的价值在于有条件去深入理解公司具有文化个性和业务特征，假如我们连这些优势都丧失了，那就请咨询公司服务吧，人力资源部没有存在的必要！同时，从来没有人在不理解业务却能设计接地气，具有实用价值的人力资源解决方案的，即便是咨询公司也是要经过前期长达数月的调研工作才敢出具咨询方案，而事实上仅仅是理解现在的业务也是不够的，还要大胆的想象我们的业务未来是怎样的，不然我们就没有方向。 “业务理解”是人力资源从业者最基本的素质 离开业务的人力资源就是无源之水，早在2014年，拉姆·查兰就喊出“炸掉你的人力资源部”的口号，拉姆·查兰的本意并不是要断我们人力资源从业者的后路，而是在提醒我们，不懂业务的人力资源管理已经没有存在的价值。2013年的时候顺丰请IBM做任职体系建设，其中人力资源岗族的能力认证体系第一个能力项就是“业务理解”，这套体系几经修改，但“业务理解”一直没变，始终放在第一个。“业务理解”是对人力资源从业者最最基本要求，在人力资源队伍建设方面，招聘时就要看这个人理不理解业务，或业务理解意识和能力强不强，不了解业务的人就要帮助他、督促他去学习，不愿意、不理解业务的人员是否评高绩效那就应该打大大的问号！
不要忘记我们工作的出发点，也不要忘记做好人力资源工作的关键点！
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