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对于大部分人而言，工作中最多的内容就是【沟通】，越是人多、部门多的公司，沟通的费劲程度越容易呈指数级增长。 出于性格和立场的差异，不少沟通会变成一种“撕逼”大战，最后大家都会收获满身伤痕。 那么问题来了： 我们在和别人、和别的部门同事沟通时，是不是只有声音大才能解决问题？ 有没有一些平静且高效解决问题的方式呢？ 今天这篇文章，我想跟大家分享4个在【沟通】时需要注意的事项，帮助你高效且和气地解决职场沟通问题。
第一点：先搞清楚事情背景和需要解决的问题 不少人在很多时候往往会事情都还没搞清楚就冲上去【理论】，这时只要对方说细节，你就很容易出现“一问三不知”的情况。 最后的结果就是无法沟通，因为你需要再细问相关人员，这样你的沟通效率和节奏就大受影响。 而且你这样的表现还会使对方心生不满：“事情都不搞清楚就来找我，是来逗我玩儿的么，这个人靠不靠谱啊？” 所以在与人沟通前，请务必先搞清楚事情的背景和需要解决的问题。 尤其是遇到下属需要你去解决问题的情况，需要先向下属了解清楚重要内容，以及判断下属的沟通需求是否合理，在双方的认知判断达成一致再去沟通。 要尽量避免在跨部门沟通时，发生“内部打架”的情况。
第二点：制造共同利益点，围绕对方的KPI来沟通。 很多时候，我们在职场上的沟通其实是请求对方的支援和协助的。 公司每个部门，每个人都有自己的KPI，如果你想提高自己请求支援的成功率，那么你就要事先设计好表达方式，设计好你请求协助和支援的具体内容要与对方的利益相关。 “销售的需求是为了解决他的业绩问题，他的业绩跟我又没有关系，我为什么要帮他完成？而且还要占用我那么多的时间精力，又不是要完成我的KPI。”这种抱怨，相信很多职场老人都听得不少吧。 所以在请求他人or别的部门同事配合自己工作时，沟通的时候请注意如何紧扣对方的KPI，最好是你需要对方协助的工作，是可以帮助对方实现他的KPI的。 在沟通时要表现出：咱们是在同一条船上的，不分你我，做好这件事情对你也有帮助。 若对方确实不是必须要配合你，且你请求的事项确实也无法帮助对方完成他的KPI，那建议你就“好好说话，以情动人”，尽量在情感层面打动对方，获得对方的配合。 注意，尽量不要强压工作给别人，要知道，完成工作是一回事，把工作做好是另外一回事。 若是把工作压给别人，对方只会随便应付，这样会严重影响你工作的结果呈现。
第三点：沟通时多用【我们】，少用【你】 我曾遇到过这样的情况： 团队中有一个人在沟通时，喜欢一直用“你、你、你......”作为自己沟通时的开篇语。 例如：“你的工作需要XXX”“你们要XXXX”...... 最后我忍不住发飙了，直接问对方：“咱们不是一个团队的么，为什么要这么分清楚你我呢？我的工作难道和你没关系么？” 有时候就是这些小细节，在不经意把一个整体切割成了不同的部分。 这种情况多发生在新建立的团队，或者是工作繁忙压力大，彼此都有情绪的时候。 解决方式是和对方沟通时注意多用“我们”作为话语的主语，这样在意识层面上和对方形成一个整体，从而减少隔阂。
第四点：将需求清晰具象化，一次性罗列 有时候作为配合方，我们也会有一个很大的苦恼，就是对方提的需求不清晰。 例如说要买花，看似很简单的一个事，但是花有不同的品种、价钱、颜色、数量、开放程度等。 如果对方只是抛给我们“请帮我买一束花”，如果他没有同时说清楚具体的要求，我们就会一脸懵X，这无疑又得增加沟通的次数。 所以如果有接到别人的请求时，如果对方没有主动说清楚他的需求，那么我们一定要有意识地一次性问清楚，这样我们才能在最快速度里确定自己的下一步行动。 还以【买花】为例子，我们需要在接到对方的请求时问清楚： 1、 预算多少； 2、什么品种； 3、什么颜色； 4、多少数量； 5、新鲜程度； 6、具体要货时间； 7、要不要报销？报销时有什么注意事项，发票抬头开什么信息； 8、其他特殊要求； ...... 如果我们是请求方，那么与其扔给别人一句什么信息都没有的空话，不如先把自己的需求都想齐列全了，再一次性清晰传达给对方。 这样我们的沟通效率就会大幅度提高的同时，也会减少犯错误的几率。
第五点：端正心态，不畏强势 沟通时我们除了要注意方式和技巧之外，还需要端正自己的心态。 语言不要过于强硬，但态度也不要过于容易妥协。 沟通时不要没有自己的坚守，也不要被那些看似很强势的人吓倒。 在沟通里，有气势的人的确会看着更占优势，但“气势”其实源于自信，而自信的来源有2个：一个是你自身的气场，另一个就是你对这件事的熟悉程度了。 我们不能无理取闹，在自己占理的时候才去沟通，这样在这件事上我们就会有自信，这一点很重要。 自己有理时，在沟通里我们就应该据理力争，“有道理”是一种天然的气势和自信。
沟通不用靠吼的，上述的5个方法，能够帮助你在不伤和气，不影响情绪的情况下，快速获得自己想要的结果。 把以上几点内容实践起来并形成习惯，相信会对你的工作和人际关系有非常实质的帮助。 -END- |
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