如何运用六层次认知目标进行银行混合式学习项目设计

      

      随着培训行业发展日趋成熟，近年银行人才培养实践掀起了一股混合式学习的热潮，混合式学习被视为提升培训效率和价值的有力措施，虽是当下最有效的学习模式之一，但我们很少能看到银行成功的混合式学习案例。

      大多数银行依旧停留在传统机械式的线上 线下混合培训，在银行岗位培训实施的操作过程中常出现有课程无项目、有内容无跟进、有过程无总结等尴尬局面，无法满足银行以绩效提振为导向的培训要求。这种现象的根源在于缺乏对混合式学习的深入认识， 因此，我们在谈银行混合式学习项目设计的有效性之前，首先要先对混合式学习的本质、概念进行诠释。

 混合式学习的本质 

混合式学习的“混合性”源于学习主题下的多学习目标。多学习目标所形成的多学习性质内容决定了不同的学习策略（含学习方法）的组合，即混合式学习的本质。

 混合式学习的定义 

      混合式学习（Blended Learning）是在“适当的”时间，通过应用“适当的”学习技术与“适当的”学习风格相契合，对“适当的”学习者传递“适当的”能力，从而取得最优化的学习效果的学习方式。（以上解释由 Singh & Reed 提出） 

混合式学习 就是要把传统学习方式的优势和网络化学习的优势结合起来，也就是说，既要发挥教师引导、启发、监控教学过程的主导作用，又要充分体现学生作为学习过程主体的主动性、积极性与创造性。”（以上定义来自正式倡导“混合式学习”这一概念的 何克抗教授） 

 混合式学习的内涵 

• 学习理论的混合：建构主义学习理论、人本主义学习理论、教育传播理论、活动理论、虚实交融理论、情境认知理论等 

• 学习资源的混合：银行E平台在线课程、生动趣味的讲师面授、同事的经验分享、全面的资料积累等

• 学习环境的混合：正式、非正式的学习活动，一切以学员需求为中心的混合

• 学习目标的混合：KSA 知识、技能、心态成人三类学习目标的有效混合

• 学习内容的混合：素养类、专业类、营销类、管理类等内容的混合，如：银行综合客户经理培养中对私业务与对公业务内容的混合培养

• 学习模式的混合：O2O学习、翻转课堂、在线学习、自主学习、讲师讲授、小组讨论学、大组讨论、角色扮演、情景模拟等，整合多种学习形式，深度围绕学习主题、学习目标进行策略性组合，确保高品质的“混搭式”学习

• 学习与工作的混合：将学习场景还原至真实的在岗工作情境，学习与工作紧密相连。如OJT在岗辅导。

混合式学习项目设计案例实践

      我们把握住了混合式学习的本质，从混合式学习的概念与内涵出发，整合混合式学习项目设计的要点，制定有效的银行混合学习项目策略。那么接下来我们就运用本杰明·布鲁姆的认知教学目标的六层次分类学设计混合式项目。

      本杰明·布鲁姆的认知教学目标分类学，将职场成人学习目标分为：记忆、理解、应用、分析、整合与评价六个层次。我们依据这六层次教学目标采用，给成人学习者设计不同层级的学习目标，针对不同层次的学习目标进行“动宾结构”的有效描述与定义，再进行六层次学习目标达成的量化、综合评估。

• 记忆    对信息的回忆

• 理解    知道信息的含义

• 应用    将知识应用在新环境中

• 分析    将知识分解成部分

• 综合    将知识组成整体

• 评估    根据知识进行判断

1项目案例：某银行初级个人客户经理混合式培养项目设计

背景：这个项目的学习者缺少相应经验，但销售工作对人际接触的要求决定了他们更需要学习真实的场景，因此项目设计以实际教学活动为主，并辅之以自主学习，同时，由于需要他们学习的内容新而且较多，贯穿始终的评价能够有效地推动项目。具体设计如下表：

2项目案例：某银行领导力发展混合式项目

背景：参与领导力发展的学习者经验丰富，对人际接触的要求也比较高，设计的领导力发展的混合式学习项目以自主学习及协作学习为主，具体设计如下：

在第一阶段学习者通过阅读领导力资料、在线学习及在线测试领导力风格、水平等自主性较高的学习方式达到知道并理解领导力的概念与学习目标。二、三、四阶段通过以实时在线课程、实况教学等为核心的实况教学活动，辅之以讨论交流、角色扮演等协作学习手段达到学习者尝试理解、分析、评价并初步应用所学的学习目标。在第五阶段，以绩效支持为核心展开，使学习者能够真正在工作中创造性地应用所学，解决实际工作中的领导力问题。

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