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我们在销售过程中，无论接触什么样类型的客户，首先要保证的就是自己掌握住销售主动权，关键在于你如何去和客户聊天，考的就是销售的观察力，根据客户、环境、状况，灵活变换谈判策略，才有可能更快的促成签单。 是否成交的关键不在客户，而在销售员本身。成交的最佳时机往往稍纵即逝，客户也会尽量隐藏自己的购买欲望，但只要这种欲望依然存在，销售员又能抓得住，成功还是有很大可能的。 或许最为棘手的客户类型，就是一开口就拒绝，甚至怒骂销售员的，要换在平时我那脾气能忍？应该没人能忍吧？但是没办法，谁叫客户是自己的“衣食父母”呢？所以对于这种客户，应该如何掌握销售主动权呢？ 1、调整心态，只要还有机会 你跟他怼，对谁都没有好处，有机会都变成了没机会，同时也会让公司领导看到自己在处理问题上的不理智，升职跟你还有关系吗？ 想让别人接受自己，唯一的方式就是站在对方的角度思考问题，如果是你，天天接的都是相同的销售电话，哪里还会有好脸？在第一次被拒绝之后，应该尽可能的收集过程中的细节，寻找痛点，采取不同的话术，提升自己的应变方法和抗压能力。 2、客户拒绝你，那是一件好事 很多客户对销售员都有敌意，主要表现为冷漠、否定，和反驳。如果你拜访的客户也是这么对你的，那这就是一件好事，因为他对待竞品的销售也是如此，如果你能积极应对，那和其他销售相必，你就已经开单了。 高情商的销售在这时不会急于介绍产品，而是附和客户，让其发泄自己内心的不满，赞成客户的抱怨，并引向竞的缺点上，客户就会认为你和他是“自己人”，经过一段时间的信任积累，开单不过是时间的问题。 3、暂时忘记“成交”，才能真正主动 对于这些明知有敌意的客户，就要把产品、业务、开单这些关键词先放一放，从第一次登门拜访开始，就要仔细观察和客户相关的任何信息，包括他的穿着、办公室布局、桌面物品、电脑桌面、甚至是喝水用的杯子。 客户可能会拒绝销售员，但不会拒绝自己的朋友，从关注客户的细节开始，设身处地的为他解决一些实际问题，又或是发自内心的关心，比如公众号 创业销售交流 回复3 3，就能找到如何通过短信来拉近客情关系。模糊销售主张适用于任何客户，短信就是其中最重要的一个环节，更要记住，在过程中除了客户问，自己只能通过行业咨询提到产品，不要主动推销，否则功亏一篑。 所以真正的销售主动权，不是紧盯着客户去推销产品，更不是在客户拒绝之后还一直粘着，出卖尊严换来的业绩还值钱吗？ 想让更自己的职场道路走的更顺、更好，从难搞的客户身上就能获得我们最需要的经验，积极地处理之后，提升的是自身的能力，获得的是漂亮的业绩，老板自然也就对自己刮目相看了。 我是没教养的牛，专注与分享最接地气的职场经验、技巧、案例，只要是你希望提升自己的销售能力，掌握更多的销售技巧，或是对销售感兴趣，可以关注我的头条号和公众号，搬运销售干货。 混职场和做销售都一样，是一个需要长期学习积累，多与行业高手学习交流，多想、多问、多做，才能少走弯路！ |
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