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好的眉型能让面部更好看，更清爽。每个女人都有修眉的需求，而且过一段时间后，修过的眉毛也会再长出来，需要持续的去修，然而很多顾客都是“手残星人”，因此免费修眉成了化妆品店最具吸引力的服务。作为彩妆BA，拥有熟练的修眉技巧，并善于应用修眉吸引顾客靠柜，了解顾客，探索顾客需求，这是基本功。 参考金句： “美女，您的眉毛/眉心有一段时间没修了吧，我帮您修下？” 目前化妆品店的彩妆用户主要包括：初级彩妆用户、中级彩妆用户、高级彩妆用户，（如下图），他们的的彩妆习惯大大的不同，所以了解她们的产品使用习惯，从而判断她们的彩妆成熟程度，推荐产品的时候便更能得心应手。 参考金句： “美女，平时都有化妆吗？经常用哪些产品？” 顾客常用的品牌可以反映顾客的购买能力。店员通过简单询问，同时综合考虑顾客的穿着打扮，了解消费者目前使用的是什么价位的产品，根据消费者提供的信息分析她的消费能力，从而向她们推荐适当价位的彩妆产品。 参考金句： “美女，平时都用开哪个品牌的彩妆产品啊？” 调研发现，消费者使用彩妆具有非常明确的目的性，场景感非常明显，特别是社交场景，所以BA通过了解顾客在不同场合的使用情况，可以清楚判断顾客的心理需求。在后期推荐产品和试用过程中，便能轻松直击顾客心理痛点，提升彩妆成交率。 参考金句： “美女，平时会在什么情况下使用呢？” 对于消费者日常没有使用或者比较少使用的产品，试用是促成成交最有效的方法，然而仅仅会试用是远远不够的，深入挖掘她们潜在的需求也必不可少，挖掘潜在需求，那么我们先要了解清楚她们的对该产品的看法如何，使用该产品的障碍点在那里，才能逐一击破她们的心理防线。 参考金句： “美女，平时不用或者比较少用眼线笔的原因是什么呢？” BA在给顾客试用彩妆的时候，一般都是先试半边脸。并且在半边脸试用完成后，BA要善于引导顾客看到自己的改变，并且同时激发顾客对在日常场景对彩妆效果的幻想。 参考金句： “美女，你看整个肌肤明显亮多了，非常适合约会的时候，你看这色泽是不是非常配你的肤色。” 我们经常看到这样一种情况，顾客并不是单独过来购买化妆品，她们也许会与朋友或者情侣一起过来，所以当面临着一些比较没主见的客户，这个时候她们朋友的意见就显得十分重要，BA要学会直接征求顾客朋友的意见。获得朋友的认同感，是快速促成成交的重要一步。 参考金句： “这位小姐，您看这妆容是不是非常适合您的朋友？” 提问是彩妆销售中的重要技巧，也是快速提升彩妆销售的关键手段。对于彩妆BA而言，快速灵活运用黄金八问是当红彩妆BA的黄金销售法则。 （本文来源：《彩妆小红书》及有功网内容） |
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