|
（1） 关于如何正确使用安抚， 我总结了四句口诀，请大家牢记： 熟悉种类，应知应会； 依照原则，事半功倍； 知彼知己，难能可贵； 审时度势，方得智慧。 （2） 我们先看口诀一：熟悉种类，应知应会。 熟悉是正确使用的前提。 对安抚的种类要做到应知应会，这是最基本的要求。做到这一点，就能在源头上保证不会出错。 安抚的种类有哪些呢？ 一、从接收者感受性的角度，安抚可分为三种： （一）正面安抚。它会让接受者产生愉快感觉的一类行为，比如微笑、赞扬、鼓励、认可、支持和成就他人等行为； （二）负面安抚。它会让接受者产生不舒服感觉的一类行为，比如批评、指责、抱怨、恐吓等行为； （三）零安抚。这是一种很特殊的安抚行为，就是不给正面安抚也不给其负面安抚，而是刻意冷落对方，这种漠视的行为通常会带给接受者不安、迷茫、信心受挫、郁闷、自责和焦虑等心理感受，严重的则会带来心理伤害。 二、从评价的目标属性的角度，安抚可分为两种： （一）有前提条件的安抚，通常用来对一个人所做的事或某个表现所给予的认可与评价。 比如“这件事你做的真漂亮！” （二）无前提条件的安抚，通常用来对一个人本身的认可与评价。 比如“你真漂亮！” 三、从安抚自身的特点，可分为两种： （一）语言的安抚，用语言来表达的安抚。比如：表扬、赞美、鼓励；批评、破口大骂、恶语相加等语言行为。 （二）非语言的安抚，用非语言来表达的安抚。比如，点头、微笑、握手、拥抱、接吻、用实际行动来支持某人；以及皱眉、瞪眼、怒目而视、动手打人等非语言行为。 （3） 看了以上的归纳，你一定感觉安抚的种类很多，不太好记， 但实质上，最核心的安抚就三种，即正面安抚、负面安抚和零安抚。 如果把它们视为主语的话，其他的分类都可看作是它的定语成份（零安抚不能加定语）。比如下面的例子： 主管：“小王，你刚才对客户的投诉，处理的非常好。” （这属于语言式的有条件的正面安抚） 小王：“谢谢领导的夸奖，这都是您平时教导有方。” （这属于语言式的有条件的正面安抚） 妻子：“你这样对我，我恨死你了！” （这属于语言式的有条件的负面安抚） 丈夫：嬉皮笑脸地给了妻子一个拥抱。 （这属于非口语式的正面安抚） 牢记是正确使用的前提。亲，看完你记住了吗？ 本文出自《拐点沟通》一书，作者孙安达，转载此文请注明来源和作者。 孙安达，一名倡导职场心学的培训师，潜心研究TA理论和阳明心学的应用之道（沟通力、领导力和职业生涯成长），以提升员工职业素养和促进职场生态健康为己任。欢迎企业或机构预订孙安达老师2017年版权课程，联系孙老师请加他的微信号：andasun318。 |
|
|
