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人们常说，眼睛是心灵的窗户。在与顾客交往时，导购眼睛里表达的信息也会对其销售产生影响，不当眼神也会影响到业务进行。 在沟通中要充分尊重顾客，在与客户有不同意见时，一定要注意说话的方式。既能够将自己的意见传达，还能够让客户听着心里舒服。 在介绍产品时，一味占主动地位的强势沟通未必能够达成很好的合作关系，因为会让顾客感到极大的压力，并进而怀疑你的动机，担心受骗，特别是个性极强的顾客甚至会产生极强的逆反心理。因此，导购要适当约束和控制自己的行为，不要让顾客感觉到压力，在介绍产品时重视顾客的感受。 有时，顾客对所需商品或服务不太了解，或者顾客并不完全了解自己的真实需求，希望直接从导购那里得到有效建议或意见。遇到这样的情况，导购应该敏锐洞察与分析顾客实际需求，然后提出最符合顾客需求的建议。 几乎所有的导购都遭到过顾客拒绝的经验，顾客的拒绝并不可怕，关键是要弄清楚顾客拒绝你的真正原因，对症下药，有的放矢地尝试不同的解决办法应对顾客的拒绝。 销售的第一步是与顾客进行销售沟通，而建立销售沟通的第一步则是要帮助顾客打消心中的疑虑、戒备或误解。无论顾客疑虑的问题是来自于导购本身，还是其所推销的产品，还是企业的信誉度，或是来自于顾客本身，导购都有义务和责任为顾客解决这些问题，而不应该轻易放弃，更不应该对顾客产生抱怨。 在与顾客交易时，导购要洞察秋毫，时刻体察顾客的心理和情绪，准确判断顾客情绪，以灵活的沟通化解顾客的不良情绪。否则沟通受阻，成交就会成为泡影。 做为一个导购，要想令顾客信赖和满意，你就必须兑现自己对顾客做出的承诺，这也是导购的一项职责。
如果在销售沟通的过程中，对于顾客比较关心的问题，导购应该给予承诺的都不能及时承诺的话，顾客就会对产品或服务增加疑虑，从而不利于接下来的沟通。 有些导购一旦将商品售出，就认为万事大吉。其实不然，推销业界有句名言：'成交之后才是推销的开始。'就是说，在达成交易之后，做好顾客的售后服务很重要。无论多么好的商品，如果服务不完善，顾客便无法得到真正的满足；如果服务方面有缺陷，就会引起顾客的不满，从而丧失商品的信誉，也使得导购的销售工作前功尽弃。 有时，为了吸引顾客，在宣传上可能有所夸大，做出一些过度的承诺。因此，顾客的期望值也提高了，但是，你不可能按这种过度承诺提供服务，这样许了诺言而又食言，缺乏服务的连贯性。很容易造成顾客的失落和不满，顾客会觉得你不负责任，不重视他，不看重与他做的生意。
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