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当前，大数据和云计算的发展速度用“一日千里”来形容一点也不过分。云计算和大数据技术的出现，也给众多行业带来无数的机遇，也为CRM的发展带来新的动力。请点击此处输入图片描述 伴随着企业对企业管理软件技术的深入，云时代的CRM逐渐升级为SCRM。SCRM（社交化客户关系管理系统）解决了传统CRM欠缺灵活性、实施时间长、难以客制化等弊端，并大大降低了包括软件许可、硬件、基础设施、升级、顾问团队等各个方面的隐性成本。 如今，SCRM不仅成为管理客户和销售效率的工具，更是连接企业与客户、企业与代理商、企业与供应商的核心。 为什么这么说呢？ 首先，SCRM软件的云平台技术颇为成熟 据相关数据显示，随着大中小型企业大量进驻，平台化需求大幅上涨。54.9%的企业用户将SCRM平台划列为考察产品的首选因素。 很多SCRM服务商的发展初心和根本宗旨就是要走出自己的搭建云生态的路子。SCRM包含各种符合市场需求的企业管理系统，涉及企业核心数据并能够进行业务数据处理的SCRM，具备成为企业信息化系统平台的能力，成为企业信息化平台的实力担当。 其次，SCRM能成为企业的“营销利器” 对于企业，尤其是中小企业来说，优化企业内部管理、提升管理效率等等并不是最为迫切的，相较而言，商机管理和客户管理则是必须的。在中小企业的销售中，常常会出现因销售人员更替而导致客户资源管理断层，甚至流失旧客户等等，这些问题势必会使企业业务蒙受损失。 在这种情况下，SCRM能帮助中小企业从管理商机开始，进而扩展至客户管理、协同办公等方面，把潜在客户和商机线索留存在公司，解决人工管理带来的弊端。 每个潜在客户都是一个潜在的业务机会，给予有效的跟踪和关注都有可能转变成商机。SCRM提供简便易用的机制有效地跟踪和管理每一个潜在客户，帮助销售抓住每个销售机会，从而赢得交易。 最后，SCRM对企业用户的社交应用和功能集成极为用心 2017年，企业服务软件的市场里，“社交化”三个字依旧值得关注，这也是SCRM超越传统CRM的关键所在。 SCRM将社交网络与实时更新紧密相连，更快捷地推进业务。随时随地的协同办公社交网络，让企业的管理者和销售人员等团队成员无论身在何处，都可展开各种情境的实时协作，使业务流程社交化。 企业能够直接和客户联系、或者能够和客户互动，并且还可以把客户与企业的互动信息直接转入系统，甚至可以通过互联网平台更好地找到客户、聚合客户，这才是真正意义上的客户关系管理，为企业提供了一个完整意义上的运营平台。 SCRM更加颠覆传统的是，可以突破传统CRM时间、场所限制，帮助企业随时随地进行业务平台沟通，将企业与企业进行连接，降低沟通与交易成本，快速结成合作伙伴关系，这是供应链优化的革新。 并且SCRM能针对不同行业特性及需求，快速灵活地构建出专属信息化解决方案，而一体化、智能化、定制化等功能化诉求，将成为传统CRM未来的发展趋势。 |
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