想成为好的管理者，必须掌握这5个沟通的诀窍!!!

坐吧，欢迎来到经管小酒馆。今天跟大家一块学管理，读管理书。

　　沟通在职场中至关重要。如果你想成为好的管理者，就必须掌握下面的沟通诀窍。

　　在职场混得越久，就越觉得沟通耗费我们了好多好多的时间，生活中大部分的烦恼也都来自于沟通。而且越往上走，沟通耗费的时间就越多。

　　然而在经验丰富的管理大师看来，沟通的真谛真的就只有那么寥寥数语。在这里，我们就将五条真理独家披露给大家。

　　真理1 听到不等于听懂

　　大多数管理者认为他们是好的倾听者，但他们不是。事实上，当团队被问及他们的领导最需要提升哪项技能时，排在清单首位的就是倾听别人讲话。

　　有效的倾听是积极而非消极的。在消极倾听中，你就像是一部录音机，你吸收别人所给予的信息。相反，积极的倾听则需要你站在对方的立场上去理解。

　　

　　有效的积极倾听技巧涉及以下八种行为。如果你想提高自己的倾听技能——每一位管理者都应该——以这些行为作为指南：

　　1. 保持目光接触。当你与他人说话时，对方不看你，你感觉如何？如果你与大多数人一样，就会把这种行为解释为是冷漠或缺乏兴趣。

　　2. 显示赞同地点头或适宜的面部表情。有效的听者会对对方所说的表示兴趣。如何做到？通过非语言信号。赞同地点头，适宜的面部表情，加之良好的目光接触，传递给说话者的信号是你正在认真地听。

　　3. 避免分神的动作或姿势。显示兴趣的另一方面是避免那些使他人觉得你心不在焉的举动。当听他人说话时，不要看你的手表、看智能手机或做类似的分心的事。它们会使说话者感觉你好像是厌倦或不感兴趣了，同时也表示你并没有全神贯注地听。

　　4. 问问题。评论性的倾听者会分析他或她所听到的东西，并提出相应的问题。这种行为可以澄清意义、确保理解，同时使说话者确信你在用心听。

　　5. 复述。用你自己的话去复述说话者所说的内容。积极的倾听者会说，诸如“我听到你说……”或“你的意思是……”，通过用你自己的语言来复述说话者所说的并把它反馈给对方，就可以判定自己理解的准确性。

　　6. 避免打断说话者。在你试图给予相应的反应之前，让说话者完整地表达他或她的想法。不要尝试去猜测说话者的意图。当对方说完之后，你自然会知道的！

　　7. 不要说太多。虽然对话可能更有趣而沉默会令人不舒服，但是你不可能同时说和听。积极的倾听者知道这一点，并且不会过多地去发言。

　　8. 在说与听的角色之间流畅地转换。在大多数情况下，你需要不断地在听与说的角色之间来回转换。积极的听者会自然过渡。从一个听者的角度来说，这意味着要集中注意力听说话人的发言，而不是考虑一旦有机会要去说什么。

　　回到几年前，谣言在可口可乐总部特别活跃，当时公司正经历着一场重大的重组。在当年的早些时候，全球范围内的5200人已遭解雇。谣言说公司主要领导们正准备离开，在高层主管之间将发生地盘争夺战，更大规模的裁员即将来临。这些谣言开始严重侵蚀可口可乐公司的信念。为了阻止谣言，公司的高级副总裁采取直截了当的方式来处理此事。他承认公司高层没能充分地告知员工们所发生的事情，他保证随后会进行“更好且更频繁的沟通”。

　　正如可口可乐公司的高层主管们所学到的，管理层需要监控小道消息并对其所涉及的事件予以回应。

　　

　　在工作场所的谣言会起到许多作用：

　　谣言引发或减少焦虑；

　　谣言解释有限的或片断的信息；

　　谣言作为一种工具让群体成员结成同盟；

　　谣言传达发出者的状态（“我是内部的人，你是外人”）或权力（“我有权力使你成为自己人”）的信号。

　　管理者应该接受这个事实，即小道消息不会消失。聪明的管理者承认小道消息的存在，同时从有益的方面利用它。

　　你应该考虑如何通过组织沟通来削弱其影响。方法包括：

　　① 宣布制定重要决策的时间表；

　　② 澄清那些可能出现不一致或遮遮掩掩的决策或行为；

　　③ 强调有关当前决策和未来计划的消极面和积极面；

　　④ 公开讨论事件的最坏可能性。

　　真理3 男性与女性的沟通差异

　　许多人从青少年时代起就相信的一个事实：男性与女性之间的沟通常会比较困难。原因是什么？他们谈话的目标不同。男性倾向于利用对话来强调地位，而女性常用它来创造联系。这些差异为管理者制造了真正的挑战。

　　沟通是一个不间断的平衡过程，它在亲密性与独立性这两种相互冲突的需要之间进行协调。亲密性强调接近与共性。独立性强调分离和差异。

　　

　　但男性和女性是以不同的方式来处理这些冲突的。女性用一种促进联系和亲密的语言来说和听，而男性是用一种地位、权力和独立的语言来沟通的。这里有一些例子。

　　（1）男性常抱怨女性在她们的问题上踏步不前。女性则批评男性在谈话时不注意倾听。事实是，当男性听一个问题时，他们常坚持他们独立的愿望，并且通过提供解决方案来实施控制。另一方面，许多女性把讲述问题看成促进友谊的一种手段。女性提出问题是为了获得支持和联系，而不是去得到男性的建议。

　　（2）在谈话时，男性比女性更直截了当。男士可能说：“我认为你在这点上错了。”女士则会说： “你是否看了市场部在那一点的研究报告？”（这暗含着报告显示出有错误。）男性常视女性的迂回为“隐蔽”或“鬼祟”，但女性并不像男性那样关心由于直率而生成的地位和男子汉气概。

　　（3）女性比男性较少自吹自擂。她们经常淡化其权威或成就以避免显得吹嘘，同时会考虑别人的感受。然而，男性常常误解这种方式，并不正确地认为女性是缺乏自信和能力的。

　　（4）男性常批评女性好像总是爱道歉。例如，男性倾向于把“对不起”这样的话视为一种软弱的表现，因为他们认为这个词意味着女性正在接受责备。问题是女性常用“对不起”来表达遗憾并重新修复对话的平衡。对许多女性来说，“对不起”是用来表达理解和关照他人感受的，而不是用于道歉的。

　　这些差异对管理者意味着什么？

　　第一，了解这些差异，可以帮助你同组织中的异性员工实现更有效的沟通。

　　其次，研究发现，当更多的女性员工加入时，团队的集体智慧会上升，而与这一改善最直接相关的事实是，女性才是更好的倾听者。女性更有可能吸引别人进入谈话，而男性更倾向于用自己的观点来支配他人。所以你可以通过确保女性有很好的表现，来提高你的工作团队绩效。

　　不是看你说的，而是看你做的！行胜于言。

　　当面对说的和做的不一致时，人们倾向于更相信行动。行动更有价值！

　　

　　这点对于管理者的启示是：你是一个角色榜样。员工们将模仿你的行为和态度。他们观察自己老板做的，然后依此去模仿或适应上级的做法。然而，这并不意味着说的话完全没被接收。语言能影响他人。但是，当说的和做的出现分歧时，人们最关注的是他们所看到的行为。

　　举例说明，考虑一下你对员工的态度和你的道德行为。许多管理者会郑重其事地强调其员工的重要性：“是人创造了这里的与众不同”或“人是我们最重要的资产”。然而，他们在实际行动上却表现出与之相反的态度。所以，管理者想在他们的工作场所建立一个强有力的伦理氛围就需要确保其言行一致。 如果管理者在宣扬高标准的诚实的同时，又将其办公开支为家庭个人所用，或时常上班迟到早退，那么员工就会对其所宣称的置若罔闻。

　　言行不一最可能毁坏管理者试图在他（或她）的员工之间建立的信任。一个被信任的管理者是那些值得信赖而不会从他人或情境中贪图自身利益的人。员工们很难去信任一个嘴上说一套而实际做着另一套的管理者。

　　真理5 沉默的价值

　　夏洛克·福尔摩斯曾经解开过一个谋杀之谜，不是基于发生了什么而是根据没有发生什么。福尔摩斯对他的助手华生博士谈起“在午夜狗的奇怪事件”，华生吃惊地说：“在午夜狗没有动静啊。”福尔摩斯回答：“那是一桩奇怪的事件。”福尔摩斯总结说，凶手一定是一位与看门狗非常熟悉的人，因为狗没有叫。

　　狗在夜里没有叫，常被用来形容一个事件由于没发生而才有着重要意义。这个故事也很好地展示了沟通中沉默的重要性。

　　

　　沉默——在这里被界定为言语或声音的缺失——通常不会被认为是一种沟通的形式，因为它代表着一种不作为或没情况。但它是不需要作为。正如许多人相信的那样，沉默不是一种沟通的失败。事实上，沉默是一种强有力的沟通手段。它意味着有人正在对一个问题的答复进行思考或深思熟虑。它可能意味着一个人说话时的焦虑或惧怕。它可能是解脱、防御、同意、分歧、挫败或生气的信号。

　　我们可以看到沉默与工作行为的几种联系。例如：

　　★在群体思维中沉默是一种关注要素，它暗示着大多数的一致

　　★它可能是员工反映不满的一种方式，如当他们“在沉默中忍受”时

　　★它可能是一种令人不安的信号，正如当一个通常健谈的人突然之间一语不发——“他怎么了？他还好吗？”

　　★它是一种管理者使用的来显示不满的强有力的工具，即通过用“沉默的侮辱”来回避或忽视员工

　　★它是群体思维的一个关键要素，因为它使个体能够周密考虑其他人所说的话

　　忽视一场谈话中的沉默部分可能导致错失信息的重要部分。明智的沟通者会观察间隙、停顿以及迟疑。他们听得到沉默，读得懂沉默。他们把停顿看作交叉路口的黄色信号灯，他们会猜想下一刻到底会发生什么；对方是在思考如何架构一个答案吗？或者是不敢说出口？有时候，沟通中真正重要的信息却埋没在沉默中。