解决工作问题，需要一点逻辑思维

在运用金字塔法组织语言的过程中，其实还有一段思考历程。例如遇到复杂的问题时，我们不能一下子就找到合适的解决方案，需要深入查明问题的原因，才能有针对性地解决。这种情况我们可以运用横向的逻辑图进行整理。

逻辑图

• Why逻辑图

把问题和原因用横向的逻辑图记录下来：

如图所见，通过向自己提问为什么，写出各种产生问题的原因。其后，我们可以对各个原因进行分析，在这些原因中哪些是重点？哪些是次要？哪些是可以排除的？经过分析对比后，确立最重要的原因，并以该原因作为起点寻找解决方案。

• How逻辑图

解决方案也可以使用逻辑图，其窍门就是把“为什么（why）”换成“如何解决（how）”

在寻找方案的过程中需要注意以下几点：

1. 寻找方案时的重点就是寻找，对于方案的可行性待这步结束后再思考；

2. 列举出所有能想到的方案后，再进行仔细分析其可行性，先出最终方案；

3. 有时，思考链太长或者规则太多，会导致思维具有局限性。所以在最后一步，我们可以尝试回到问题的最初，重新思考是否有例外的情况。

逻辑语句

上图中使用了两种逻辑语句：“为什么（why）”和“如何（how）”，其实还有一些逻辑语句也是经常被使用到的：

1. what（是什么）

2. when（什么时候）

3. who（谁）

4. where（哪里）

5. yes/no （是/非）

我们在使用的过程中，要注意配对正确。如果配对不当，容易使人迷惑。

例如在沟通中有可能出现这种情况：

问：“前台文员今天为什么还没交会议纪录？”

答：“我觉得前台文员需要提高一下文档处理水平了。”

逻辑性错误: 论点是“为什么？（why）”，但结论却是“问题的解决（how）。

正确的回复如下：

问：“前台文员今天为什么还没交会议纪录？”（why）

答：“因为她经验不足，录入速度慢。我觉得她需要提升一下文档处理水平了。”（because...）

• 在平时，我们只需要稍加留意，就可以避免这些逻辑错误，让自己的表达更清晰。

• 在使用金字塔法时，也需要时常检查论点与结论，结论与理由之间有没有出现这种问题。

归纳法与演绎法

• 归纳法，是一种把一组具有共同点的事实或信息，通过找出共同点确定结论的方法。

请看以下例子：

A：我发现小鸟有翅膀，它会飞。

B：是的。

A：蜻蜓有翅膀，它也会飞。

B：嗯。

A：蝴蝶有翅膀，它也会飞。

B：你想说什么？你想说有翅膀的都会飞?

上面的例子，B把A传达的信息进行了归纳，B使用的就是归纳法。

很多时候我们在做报告或方案书时，常常面对大量零碎的信息，让人无从下手，而归纳法则很好地解决了这一问题。

用像填充一样的方式把信息填到金字塔底部，再找出它们的共同点，从而得出结论。例如：

• 演绎法是一种线性推理，从前一个思想推导出下一个思想，最后根据某个规律进行组合得出结论。

• 它与归纳法不同的地方是，演绎法是线性推理，而归纳法没有推理关系，它是通过多项信息提取出共同点的方法。

• 在日常使用中，归纳法要比演绎法更常用，因为归纳法能直接告诉对方得出结论的原因，而演绎法则需要对方理解每一步推导的原因。

结合金字塔法

综上所述，相信我们能更容易在大型项目或者复杂问题中找出结论，从而应用到金字塔法中。

（为了让新读者更容易理解，这里截取了前篇文章中的一段，详细请移步查看《如何运用逻辑思维方法提高表达能力？》）

金字塔法三要素，论点，结论，理由。

这三点如何套用？请看以下例子：

员工：

最近有客户投诉公司某产品的质量变差了，我想请示一下应急方案。我建议把质量差的产品进行回收，理由是：

一、经过核查，那些有问题的产品是因为上段时间XX生产线的机器出现故障导致的。

二、由于质量问题严重，且受影响的用户比较多，为避免影响公司形象受损，建议联系客户回收。

三、........

1. 论点（主题）：请示关于客户质量投诉的应急方案

2. 结论（解决方法）：回收有问题的商品

3. 理由（原因）：A. 已核查出问题是我方造成 B．避免影响公司形象受损 C.....

根据以上三点可以做出一份金字塔图，如下：

具体过程：

1. 问题出现后，我们需要先思考问题的原因。可以运用Why逻辑图提问：为什么客户会投诉？为什么只针对某产品投诉 ？.....等等；

2. 当发现只是某些产品的质量被投诉时，可以再去查明原因，搜集相关资料，运用归纳法找出其规律。例如被投诉的产品查明同属于XX生产线生产的，则可以继续思考求证是什么原因造成的？是由于机械故障原因造成的吗？...等等；

3. 确定原因后，运用how逻辑图，找出解决方案（结论）；

4. 提出支撑该结论的2至4个理由；

5. 最后填入到金字塔图中进行论述。

（END）

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