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Alpha 运用大数据和可视化技术 为客户创造最需要的价值 申请体验Alpha 扫描二维码联系诺诺多 作者：丘水伊 单位：文鳐商事争议解决团队 来源公众号：文鳐同学会（wenyaolaw） 编者按： 《律师，客户在乎的是你的价值而不是成本 | iCourt》指出了律师必须擅用可视化的思维来展示工作成果，其中一大思维就是实现 “法律服务产品化”。文鳐团队已经打磨出了包括案件流程管理、文书写作模版与销售服务模式的复杂民商事诉讼产品、大数据分析报告产品和非诉业务法律服务产品，并在本文中分享了团队在摸索过程中所得到的宝贵经验及成功路径。 模糊的法律服务市场的痛点为何？ 以一审的诉讼案件为例，无论收费是5000元还是20000元，律师提供的法律服务都包含立案、申请财产保全、开庭、接收判决书，除了必须提交的文书和必经的诉讼程序之外，并没有给客户提供任何“多余的”法律服务。 团队负责人针对这样的法律服务现状，指出了“法律服务产品化”目的是解决传统律师提供的法律服务三个痛点: 1.没有评估好坏的标准 2.没有清晰的定价依据 3.没有可供预期的服务质量 并提出律师团队的法律服务产品化转型，将从4个方面进行： 1.模式-组织架构的调整 2.流程-将重复性工作建立成模块并设置流程 3.人员-超强执行力和工作成果标准化 4.文化-打破常规主动服务 然而，在王俊珑律师提出上述理念的时候，文鳐团队内部对法律服务产品化的转型也尚未完成。这在客观上给了我对“法律服务产品化”进一步思考和探索的空间。 如何进行“法律服务产品化”中国律师发展三十年，律师们开始面临着“事多钱少”的行业状况，年轻律师更难撬动并抢占市场。而各类新型法律服务组织涌现，以及法律科技的发展，不断挤压低端律师的市场空间，并替代律师的部分基础工作。 这让我不禁思考文鳐团队现阶段承接的法律服务中，有哪些可以被产品化呢？对原有业务，又应该如何进行产品化的改造呢？经过深思熟虑，罗列了我认为可以适用的法律产品打造方法，法律产品分为下列六个： 产品一：诉讼文书模版化产品二：撰写、修改合同模版化 产品三：大数据报告流程化 产品四：非诉法律服务产品化 产品五：法律培训产品化 产品六：解答法律咨询模版化 我的思考和建议，在2017年3月起正式纳入文鳐团队的工作规划。 我们的法律服务产品打造工作，优先从团队经手最多的复杂民商事诉讼案件产品着手。全体成员先讨论梳理确定了《文鳐团队复杂商事诉讼（一审）22步流程》。 在梳理诉讼流程的同时，我们进一步发现，可以按照团队的成员能力和长板，设置对应的岗位，例如业务流程管理专员、沟通专员、判例检索专员、法律分析专员等。通过这样的精细分工、深度合作，构建起基于标准化流程和专人专岗模式的法律服务产品生产线，将一个复杂民商事诉讼案件以最高效、最优质的方式提供给客户。 然而我在团队打造法律服务产品的过程中，发现之前我罗列的六个法律产品应当进一步地整合优化，例如有些产品更多的是律师团队内部的知识体系化管理和流程规范化管理，强调的是模板化和流程化，像“产品二：撰写、修改合同模版化”和“产品六：解答法律咨询模版化”。但是，对于一个成熟的法律产品而言不仅要有流程、模板，更多的还要有市场和定价。 优化整合后的三大法律服务产品模式经几个月的摸索和尝试，我们文鳐团队将法律服务产品进一步地优化整合为如下三个： 具体如何打造上述产品呢？我们是这么做的： 产品一：复杂民商事诉讼案件产品1、案件管理流程 因民商事诉讼案件的诉讼阶段可分为：一审阶段、二审阶段、再审阶段。因此，针对每一个诉讼阶段制定出对应的案件管理流程，经团队讨论确定后的案件管理流程可以应用于每一个具体案件，实现法律产品标准化。 以《文鳐团队复杂商事诉讼（一审）22步流程》为例，总共六个阶段，共计22个步骤。以“第一阶段：签约前阶段”为例，文鳐认为签约前阶段的工作可以分为7个步骤，并且针对每一个步骤的实施，安排了特定的岗位人员负责，如文书专员专门负责接收、补充案件材料等。 文鳐团队开始使用Alpha系统后，发现可以直接针对每一个阶段在Alpha系统中建立统一的任务模板。“第一阶段：签约前阶段”任务模板如下图所示。确定任务模板后，只需在新接的案件项目中一次性导入对应任务模板即可。Alpha系统也成为文鳐团队实现“法律服务产品化”的强大助攻。 2、文书写作模板 在诉讼案件中，文书写作模板可以分为两类： 第一类是递交给法院的文书模板，例如《民事起诉状》、《财产保全申请书》、《民事上诉状》等文书。 递交给法院的文书模板库的建立按照以下步骤实行： （1）参照中华人民共和国最高人民法院官网的诉讼文书样式、当事人参考民事诉讼文书样式等。 （http://www.court.gov.cn/susongyangshi-75.html） （2）以某一个已承接案件为例确定文书模板，以后所有的递交法院文书均按照该案件的模板进行修改。同时完善内部文书管理程序，交给当事人签字并提交给法院的所有文书必须由合伙人签发。 （3）区分并记录每一个法院对文书格式、份数、电子版的不同要求。比如有些法院对财产保全申请书有特定格式，有些法院要求起诉状必须写明原被告的职业及电话号码，有些法院收到立案材料后7日内审查再通知立案，有一些法院立案需要通过U盘或电子邮件的方式提供起诉状电子版。 这些经验需要由团队律师在办案过程中不断总结和记录修改，能给团队其他律师高效快速了解每个法院的不同要求并确保文书符合要求。 第二类是出具给当事人的文书模板，结合文鳐团队的案件管理流程，针对每一个诉讼阶段整理确认出具给当事人的文书模板。 以《文鳐团队复杂商事诉讼（一审）22步流程》为例，需要出具给当事人的文书模板有： （1）《初步法律分析意见及诉讼服务方案》； （2）《阅卷笔录》； （3）《法律分析报告》； （4）《判例检索报告》； （5）《模拟法庭复盘报告》； （6）《出庭预案》； （7）《庭审简报》； （8）《全案复盘报告》。 文鳐团队确定每一个文书的模板并且编写该文书的注意事项及写作说明。 3、销售服务模式 复杂民商事诉讼案件产品的客户群体，不仅是当事人，也包括律师同行。我们通过销售复杂民商事诉讼案件产品的方式向律师同行提供后端业务（包括材料收集、证据审核、数据分析、法律检索、判例研究、模拟演练、庭审攻防等），让律师同行们节省出更多的精力去做他们擅长的前端业务包括市场开拓、客户维系、沟通交流、品牌塑造、信任构建。）通过律师业内合作组建紧密型大团队的方式为客户提供最优质服务。 产品二：大数据分析报告产品 当前，国内律师界掀起了一股制作大数据报告的热潮，很多律师团队都在研究和制作本专业领域内的大数据报告，但是能够提供“法律大数据分析报告定制化服务”并实现“产品化”的律师团队却不多见。 文鳐团队认为，现阶段大数据分析报告产品可分为三类： 一是针对某一案由制作的大数据分析报告：即通过进行分析特定案由的案件所涉及的法律风险点，提炼归纳裁判规则，指导该类案件审理的大数据分析报告。 二是针对某一个主体制作的大数据分析报告：即针对某常年法律顾问单位或者某个行业所涉及全部案件类型进行大数据分析，基于此相应提出风险防范方案、设计示范合同文本、法律风险培训的大数据分析报告。 三是针对某个复杂案件制作的大数据分析报告：即在分析特定单个复杂案件的事实和证据的基础上，以总结法院裁判尺度、搜集法官裁判倾向、制定诉讼方案、预测案件结果为目的制作的大数据分析报告。 文鳐团队通过不断的探索和总结，研究制定了《文鳐团队大数据分析报告产品制作流程及操作指引》（如下图所示），并在这个流程和指引下制作了《2016年全国重大疑难合资合作开发房地产合同纠纷案件大数据报告》，无论是质量还是效率都取得了满意的结果。 更进一步，我们认为，大数据分析报告产品的市场需求的重点，不在于报告本身，而在于基于大数据报告而衍生出的其他服务，包括法律顾问单位标书制作、法律风险防范培训、复杂案件结果预测等。文鳐团队通过后期的衍生服务，力图将大数据报告的作用发挥到最大化。 产品三：非诉法律服务产品非诉法律服务产品，包括法律尽职调查、专项法律服务（出具法律意见书）等，文鳐团队为此也研究制作《文鳐团队非诉法律服务产品制作流程及操作指引》,并实现了文书模板化，如下图所示： 现阶段文鳐团队已经将上述三个法律服务产品打造出来并且推向市场。未来，文鳐团队还会不断的调整和升级自己的“法律服务产品”，力求通过与律师同行间更紧密的合作，为客户提供更标准、更优质的法律服务。 专栏编辑 | 雪梨卷 排版编辑 | 祁小宅 申请体验Alpha 扫描二维码联系诺诺多  法秀为法律人带来有价值有温度的阅读 |
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