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1 先来看一个图片。 这场景熟悉吗，它是不是经常在我们生活、工作中上演？ 我们以为自己表达的足够清晰，我说的，我想的，你一定能全盘接收与理解。 可事实却是，他人在解码过程中，出现了千差万别的曲解与错误。 每个人在沟通中或多或少地掉过一些坑，犯过一些错。有些坑看似无关紧要，而有些坑却是我们人生当中的某些关键时刻的关键对话，影响着我们人生的重要发展。 《疯狂动物城》里，兔警官朱迪在破获案件之后接受了媒体的访问。 在采访问中，她提到了“野蛮化的全都是肉食动物”，同时也提到了“DNA”，然后推论出“也许所有的食肉动物都会发狂。” 在这个关键时刻的关键对话，朱迪就因为与记者沟通的障碍，当然也是记者故意为之。兔子被当成了枪使，枪口对准了那些肉食动物。 这回答和接下来的肉食动物发疯案件直接导致了动物城的大规模混乱，更大的损失是，兔子的回答惹恼了狐狸，尼克直接跟朱迪翻脸。 在这一场关键对话中存在几个关键点: 在影片里，记者一直追问，14位肉食动物是不是袭击过别人，肉食动物是不是很难控制自己的情绪？ 由于记者使用的沟通技巧，让这些问题变成了简单的是非题，让民众、朱迪落入了羊副警长的圈套。在对肉食动物是否具有侵害性这个问题上，民众与朱迪传达的观点存在着差异。而一旦差异形成，就会造成重大的影响。 2 怎么做才能更好地沟通？ 001 专注于你真正想要的结果 在沟通前，特别是重要的沟通前，先确认自己沟通的目的和需要。 比如，
想清楚自己的目的，也使得你在沟通过程中，一旦出现偏离目的的对话，能迅速地再把沟通导回你想要的方向，而避免陷入无谓的纠缠中。 002 自我觉察 在沟通过程中，保留一部分对自己情形的觉察（awareness），可以帮助你在沟通过程中更好地进行自我管理。 比如，你需要留意自己的情绪，防止在沟通中自己被情绪带跑。如果你忽然注意到自己情绪恶化，你可以问自己是什么情况引发了你的情绪反应，而现在是不是一个表露情绪的好时机？如果一定要表达情绪，这个情绪的表达是否有利于你实现沟通的目标等等。 003 营造安全、良好的沟通气氛 在正向的沟通气氛中，沟通会更顺畅，参与者们也会更乐于沟通： a.表现出你对对方的重视 你可以在口头上给予及时的回应，或者用点头、诚恳地注视的方式来回应，或者针对对方话语中的内容提问，来表现出你有认真地倾听Ta的话。 b.肯定对方的情绪 当对方因为被朋友背叛而愤怒、找你倾诉的时候，你可以反映出Ta的情绪，并且表示理解：“我想你大概很生气，被信任的人伤害是非常伤人的”。 c.对事实的描述，而作直接判断。 特别在你处于两难的沟通情境中更要如此。 004 别指望一把钥匙打开所有的锁 我们明白这样一个常识，一把钥匙只能打开一把锁。 可在沟通中却常常走入这样的误区：企图用一种万能的办法解决所有沟通的事。不同的情境、不同的人，我们应该换位思考，站在对方角度哪种方式，与她沟通比较有效，她更倾向于怎样的表达方式。 沟通在于了解当前情境，了解对方需求，与对方致力解决问题。沟通就是清楚沟通结果，觉察自己是否情绪受情绪左右， 是否营造了良好的沟通环境 ，是否针对不同沟通情境作了调整，我们沟通方式是否得当。 沟通象有个人前面带路，你引导对方表达自己的需求，表达自己的感受，而你在听，在肯定，你领着他走过花园，淌过小河，路过石磨房，来到林中小屋。而在徜徉中，你收获了今天的果实。沟通就象一趟美妙之旅。 最近大家总喜欢说，世界辣么大，我想去看看。而沟通里的美妙之旅却无人提及。 如果你不知道如何沟通，有个最简单的也是最拙劣的办法，去看一些大牌主持人的访谈节目吧，他们会教你很多沟通的技巧，比如尊重他人感受，诱导他人发言，主动发问，达成共鸣，以及体态语，措辞等等。 （本文已获作者授权，如需转载请自行联系作者，谢谢合作） 作者：花开曾有时（Ameizeng） |
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