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硅谷产品经理、创业者都在阅读的、蝉联美国图书畅销榜20个月的《上瘾：让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》一书，研读3遍之后，受益颇多，有相见恨晚之意，现将书中精华部分分享给各位童鞋，2-3分钟就可GET！ 1、消费升级个人愿意付出更高的成本购买与自我价值相匹配的产品，购买即是一种身份的认同，购买也是一种意见表达，而能够代表自我价值、身份认同、意见表达的东西，只能是产品本身。 产品好，就用得多，反复买，还推荐给朋友；产品不好，就用得少，不再买，告诉朋友别买，简单粗暴。 2、上瘾模型触发--行动--多变的酬赏--投入的大循环，如果以男女之间谈恋爱来打比方，那就是相识吸引--接触了解--惊喜甜蜜--热恋维护。 3、习惯区间有两个因素：一是频率，即某种行为多久发生一次；二是可感知用途，即在用户心中，该产品与其它产品相比多出了哪些用途和好处。 频率足够高，被感知的用途足够多，就会进入习惯区间，两者缺一不可。 频率和被感知用途相对来说，频率更加重要一些，频率低，即使被感知用途多，也很难养成习惯。 4、维生素VS止痛药投资人经常会问一个问题：你的这个项目或产品是维生素还是止痛药？ 维生素（非必需品）可以满足用户的情感需求，带来心理上的安慰；止痛药（必需品）可以满足用户的显性需求，缓解身体不适。一般的产品二者皆有，维生素锦上添花，可一旦成为用户日常生活的一部分，那就是止痛药。 止痛药对应基本型需求（实用），维生素对应期望型需求（情感），至于什么东西对应兴奋型需求，大家自行脑补。 5、触发外部触发：行动召唤来暗示用户，会把下一个步骤清楚地传达给用户。 外部触发4种类型：付费型触发（广告或搜索引擎推广）；回馈型触发（媒体报道、网络短片、重点推介）；人际型触发（熟人之间相互推荐）；自主型触发（提交信息、自主订阅、接收更新通知等）。 内部触发：产品与你的思想、情感或原本已有的常规活动发生密切关联，成为生活中的一个组成部分。情绪，尤其是负面情绪，是一种威力强大的内部触发。产品设计者的初衷就是帮助用户解决问题，消除烦恼，解决情绪问题的良药。 安装触发：5问法，连续追问5个为什么，就能发现问题的实质和根本原因，这个5问法工具很赞，适合做用户的深度访谈。 6、行动福格行为模型:B=MAT，B代表行为，M代表动机，A代表能力，T代表触发，三个要素缺一不可。 动机：核心动机有三种，①追求快乐，逃避痛苦；②追求希望，逃避恐惧；③追求认同，逃避排斥。 能力：轻松创新三步法，第一步：了解用户使用产品或服务的原因；第二步：列举用户使用产品时的必经环节；第三步：做减法，把无关环节全部删除，简化到极致。 简洁6要素（影响任务难易程度的6个要素）：时间、金钱、体力、脑力、社会偏差（他人对该项活动的接受度）、非常规性（与常规活动之间的匹配程度或矛盾程度），大家是不是是不是似曾相识？李叫兽需求三角模型中的能力（行动的成本）说不定就来自这6个要素。 动机和能力的优先级：先解决能力问题。 启发与感知：稀缺效应、环境效应（环境会影响人们的价值判断）、锚定效应、赠券效应。 7、多变的酬赏社交酬赏：是指人们从产品中通过与他人的互动而获取的人际奖励。 猎物酬赏：是指人们从产品中获得的具体资源、金钱或信息。最典型的案例就是赌场的老虎机。 自我酬赏：是指从产品中体验到的操控感、成就感和终结感。 有限的多变性会使产品随着时间的推移而丧失神秘感和吸引力，而无穷的多变性是维系用户长期兴趣的关键。 8、投入用户投入的多寡与其热爱某项事物的程度成正比。 我们总会高估自己的劳动成果（宜家效应）；我们总会尽力和过去的行为保持一致；我们总会避免认知失调。 用户对产品的投入不仅可改进服务质量，增加用户再次使用产品的可能性，还能令储存价值以及内容、数据资料、关注者、信誉或技能等形式自然增长。 用户投入可通过加载下一个触发的方式让用户重新开始上瘾循环。 |
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