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黄河新闻网长治讯（通讯员 王燚）“闺女，不好意思啊，来来去去这么多次给你们添麻烦了，这个14万你还是帮我办了那个什么如意存款吧！”在襄垣农商银行候堡支行的营业厅内，一位大妈笑着对综合柜员连红一说道。 （网络配图） 今年以来，面对外部金融机构的激烈竞争和需求越来越多元、要求越来越高的客户群体，襄垣农商银行候堡支行通过“挖”、“带”、“补”、“支”等土办法推动客户规模和各项业务指标实现了快速发展。 “挖”出来的客户 “哪里有钱盯哪里、哪里人多去哪里、哪里消息灵通走哪里”，按照这样的工作方法，襄垣农商银行候堡支行从政府、村支两委、各种项目、乡镇农村收粮户入手，多渠道获取信息，先后开展了拆迁村重点营销、候堡镇广场舞大赛营销、双语学校“三八”妇女节营销、西周小学营销、候堡镇下辖27个行政村二次强化营销等一系列宣传营销活动，挖掘到了大量的潜在客户、意向客户，搜集到了客户地址、联系方式、资金情况、有没有在他行存款、购买理财等大量有用信息。在此基础上，襄垣农商银行候堡支行定期电话回访分任务、持续下乡拉常客，成功争取了一批又一批客户将资金存到襄垣农商银行候堡支行。 “带”出来的服务 “想让员工按照要求做，对考核结果服气，自己先做到，自己做到了大家都没话说，考核就能执行到位、发挥力量”，支行行长白艳说。靠着网点负责人轮值大堂经理，亲身示范、面对面监督、发现问题现场指出、整改，襄垣农商银行候堡支行厅堂服务水平大幅提升。在此基础上，襄垣农商银行候堡支行将参与网格化营销次数、电话回访数、成功邀约客户数、推介有效客户数、收集客户信息数、卫生责任区清洁等项目全部纳入考核细则，负责人带头、全员参与主动做好卫生区清洁、主动通过周边亲友搜集客户信息、主动利用班前班后时间拜访客户，全体员工拧成了一根绳，团体战斗力和客户满意度均实现大幅提升。 “补”上来的满意度 在做好文明规范服务规定动作的基础上，襄垣农商银行候堡支行立足居民日常生活，通过提供便民化、亲情化的生活服务，形成了“条件不好服务补，技巧不足热情补，自动化程度不高时间补”的候堡做法。天气热了，襄垣农商银行候堡支行为大家提供茶水；客户身体不好、不方便到网点办业务，襄垣农商银行候堡支行派专车接送或者直接上门服务；客户办完业务到中午了，襄垣农商银行候堡支行留客户在食堂吃饭；碰到镇上赶集不方便停车，襄垣农商银行候堡支行免费为客户存车。通过一系列百姓喜闻乐见的亲情服务、乡情服务，襄垣农商银行候堡支行把自己打造成了当地老百姓认可的亲民银行、百姓银行，先后多次有客户到场表示感谢或致电进行表扬。 “支”起来的客户规模 在去了又来的大妈背后，是越来越多的客户和单位、部门被襄垣农商银行候堡支行的真诚和服务所打动，开始帮助转介客户，成为了襄垣农商银行候堡支行工作开展的重要支点。通过定期组织各行政村村干部进行交流座谈，不定期到各村村干部家中走访，襄垣农商银行候堡支行带动了广大村干部帮助提供各类信息、介绍客户；通过每季度组织助农服务站人员座谈，为大家答疑解惑、处理日常工作生活中遇到的困难，农村金融服务站人员主动帮助襄垣农商银行候堡支行揽储，到6月末累计协助襄垣农商银行候堡支行吸收存款100余万元；通过与侯堡派出所合作开展防范电信诈骗讲座，襄垣农商银行候堡支行现场为到场人员讲解了我行的各类产品，吸引了大量客户到网点咨询、办理业务；通过与中国人寿财险襄垣支公司合作，襄垣农商银行候堡支行在村民缴纳玉米保险费的同时开展“三个全覆盖”工作，仅用1个月时间就完成了22个村，1800多户客户的信息搜集工作。支点辐射、点滴积累，在广大客户的积极支持下，襄垣农商银行候堡支行的客户规模不断上升，到6月末基础客户数量达到了24589个。 通过一系列扎实有效的工作措施和全体员工的共同努力，襄垣农商银行候堡支行各项业务快速发展。截止7月20日，襄垣农商银行候堡支行各项存款余额达到32902万元，较年初增加3328万元，银行卡存款余额达到2349万元，累计实现银行卡手续费收入4.7万元。 |
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