假机票横行，携程还有多少信誉可以透支

最近，一则《68岁老人生日滞留机场傲慢携程的挽歌已唱响》在网上传得沸沸扬扬。事情的缘起非常简单，一句话就能概括完：客户在携程买到了问题机票导致旅行计划取消，携程拒不承担责任。是不是觉得似曾相识，因为同样的故事实在太多太多，多到我们每个人的身边或多或少都有这样的受害者。

携程根本不怕民愤不怕舆论

中国的网络舆论有个特点，再热的新闻热不过一个星期。也许就是深谙这个道理，所以携程几乎从来不会因为受到口诛笔伐而改变自己的处事风格。

去年，自媒体人李淼公开手撕携程售卖问题机票，几乎成了当时最爆的互联网新闻。在李淼发起的联合维权帖下，上万有过类似经历的网友愤怒的加入战队。当时，携程为了平息事件还发了声明，表示会完善售票系统、对供应商加强监管。

然而，一年多过去了，什么都没有改变。更可怕的是，携程连最初那些对于舆论和敬畏都没有了。68岁老人滞留机场事件的当事人曹女士告诉记者，在她连续向携程讨要说法后，携程将她的邮箱拉黑了，所有发给携程的邮件皆被退回。

一边吹着牛皮一边抠抠缩缩

另一个让人集中诟病的点是携程的“小气”。事发当日，其实携程已经查明了机票确实存在问题。责任归属已经非常清晰，但携程居然提出让消费者先垫付14000元费用，自行购买次日的机票完成行程。携程本身就是旅行服务公司，重新为客户购买机票尽快安排出行，难道不是他们的本分吗？

事件的结局是，曹女士将携程告到了上海消协，协商解决办法是退一赔一，总共1万多元的实际损失和退票款，携程还使用了分期支付的方式赔偿给曹女士。

一两万块钱对于携程这样的公司多吗？当然不！在百度的携程品牌专区里，赫然写着2017年第一季度携程网净利润1200万美元（此数据为按非美国会计准则，与携程在美国公布的财报数据不同）。携程的高管也信誓旦旦：目标是成为全球最成功的旅游公司之一。如此豪门的企业，对消费者的赔偿却要用分期付款，对于消费者对权益置于何地？

今年年初，原携程CFO孙洁接过梁建章的旗帜，接任携程CEO兼董事。这位美女CEO一上任就接受了很多媒体采访，从她的访谈中可以听出，对携程对未来是有很多野心和信心的。携程的过去称得上辉煌，但携程的未来路在何方？